Italialainen pelaaja oli tallettanut 300 € Verde Casinolle ja voitti 460 €, mutta yrittäessään nostaa tilinsä oli tyhjä ja varmistusvaiheessa. Hän oli vahingossa pelannut toisella tilillä, mikä johti hänen pelitilinsä estoon väitetyn kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi, ja hän pyysi ohjeita tililleen pääsyyn ja voittojensa noutamiseen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, nimeni on Pietro Barin maakunnasta. Minulle kävi niin, että päätin avata pelitilin Verde Casinolla. Pelasin ja talletin kolmen päivän aikana yhteensä 300€. Eräänä iltana voitin 460€ ja päätin nostaa sen. Järjestelmä käski minun odottaa yksi tai kaksi päivää, ja niin tein. Seuraavana päivänä menin tarkistamaan, ja tilini oli tyhjä. Lähetin oikeutetusti sähköpostin ja sain vastauksen, jossa kerrottiin, että henkilöllisyyteni tarkistetaan!!! Kysyin miksi, ja he vastasivat, että kaikki oli normaalia. Sen jälkeen latasin lisää rahaa pelatakseni, luulin olevani edelleen pelitililläni, mutta myöhemmin tajusin, että pelasin eri pelitilillä samassa Verde Casinossa, jota en koskaan avannut. Joten pyysin selitystä, ja he vastasivat pyytämällä digitaalisia kuvia henkilöllisyystodistuksista ja luottokortistani ja niin edelleen. Noudatin, ja he vastasivat sanomalla, että olen rikkonut kasinon sääntöjä avaamalla yhden tai useamman tilin, mitä en koskaan aikonut tehdä. Tämän seurauksena he ovat estäneet pelitilini ja sanoneet, että minun täytyy nollata tili, mitä en edes tiedä, miten tehdä. Kirjoitin heille sanoen, että halusin vain ymmärtää, miten edetä, koska heidän järjestelmänsä ei anna minun kirjautua sisään... Haluan vain voittoni, rehellisesti, koska tein myös talletuksen rehellisesti. Toivon, että voit vastata mahdollisimman pian ja auttaa ratkaisemaan ongelmani. Ystävällisin terveisin.
Hyvä dibaripietro76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Verde Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
