KotiValituksetVerde Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Verde Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 250 €

Verde Casino
Lähetetty: 21.1.2025 | Suljettu : 31.1.2025
Suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Italialaisella pelaajalla oli sarja valituksia kasinosta, mukaan lukien toistuvat kotiutusongelmat, manipuloitu pelikäyttäytyminen ja töykeä asiakaspalvelu. Talletettuaan yli 1 300 euroa ilman voittoja, hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä "peliriippuvuuden vuoksi", vaikka kasino rohkaisi lisää talletuksia. Hän pyysi hyvitystä kaikista talletuksistaan ​​ja väitetystä manipulaatiosta peleissä. Tapauksen tarkastelun jälkeen totesimme, että kasinon toimet KYC-prosessin ja tilinsulkujen suhteen olivat sen vastuullisten pelaamistoimenpiteiden mukaisia, eikä valituksen jatkamiselle ollut riittäviä perusteita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen tehnyt useita talletuksia.

Kerran voitin, ja he vaikeuttivat vetäytymistä. En ollut koskaan nostanut mitään tältä kasinolta, vain tallettanut. KYC:n suorittamisen jälkeen jatkoin talletusten tekemistä heidän neuvojensa mukaan, että "kyseessä oli onnea; jos häviän tällä kertaa, voittaisin varmasti seuraavan."

Usein kun voitin pelejä, ne sulkeutuivat yllättäen tai hidastuivat. He kehottivat minua automaattisesti poistamaan evästeet, mutta puhdistin ne päivittäin Google Chromessa.

Valitin heille, että oli mahdotonta tallettaa niin paljon (joka kerta 100 tai 200 euroa) ja koskaan voittaa. He vastasivat kuin robotti: se on onnenkysymys; et tiedä milloin voitat tai häviät, yritä uudelleen, niin voitat varmasti.

Useimmat chatissa olevista operaattoreista ovat töykeitä ja reagoivat kylmästi ja huonosti.

Valituksena he antoivat minulle noin 120 euron bonuksen käytettäväksi 5 päivän sisällä, josta tulee todellinen saldo vain, jos onnistuisin voittamaan 5000 euroa! Käytännössä mahdotonta! Seuraavana päivänä olin menettänyt melkein kaiken.

Tarkistin Postepay Evolution -korttini, jolla maksoin säännöllisesti, ja huomasin, että maksuja ei ollut edes suunnattu samalle yritykselle.

Viimeinen Postepay Evolution -kortillani 5333172136644790 tehty 150 euron maksu ohjattiin Tallinnan BBUFFS:iin.

Toinen 50 euroa esimerkiksi ABRT_PAYMENTS:lle.

Joten ne eivät edes toimi kuten muut kasinot, joiden maksut on aina suunnattu samalle yritykselle.

Viimeisissä peleissä, kun pelasin, menetin kaiken. Aluksi ne antavat illuusion voitosta, sitten yhtäkkiä pelit hidastuvat, koneet jäätyvät ja ne laskevat pyöräytyksiä, ei voitot... se on hulluutta. Ja kun astuin chattiin, he vastasivat automaattisesti ikään kuin he eivät olisi ihmisiä vaan tekoälyjä.

Tänään kirjoitin heille, että heidän kanssaan oli mahdotonta leikkiä ja valitin heidän aiheuttamasta merkittävästä tappiosta, noin 1300 euroa. Välittömästi sen jälkeen he uskalsivat estää pääsyni - "SUOJAA MINUA PELARIRIIPUMUKSILTA" - kun he toistuivat toistuvasti: se on onnenkysymys; seuraavan talletuksen yhteydessä voitat varmasti.

Tein yli 20 talletusta yhteensä 1300 euron arvosta. Pyydän hyvitystä viimeisestä minulle antamasta bonuksesta, 120 euroa, jotta voin pelata 5 päivän sisällä ja muuttaa oikeaksi saldoksi, jos saavutin 5000 euroa voittoina: se oli minulle henkistä häirintää. He pakottivat sinut palauttamaan bonuksen mahdollisimman paljon viiden päivän sisällä saavuttaaksesi 5000 euroa.

Kiistän heidän kylmän käytöksensä, automaattiset vastaukset ovat aina samat kuin jos he eivät olisi ihmisiä, talletuskutsu, vakuuttaminen, että voitan seuraavan kerran, ja pelit, jotka jäätyvät, jos voitan, hidastavat ja lyön vetoa ilman minua. oikeastaan ​​pelaa. Lisäksi he suosittelivat pelaamaan pelejä, joissa olin voittanut enemmän, ja jostain syystä näiden pelien pelaaminen johti merkittäviin tappioihin. Talletin yhteensä 1200-1300, enkä koskaan onnistunut nostamaan mitään, vaikka he ahdistelivat minua KYC:n suorittamiseksi. Jouduin pyytämään erityistä asiakirjaa Revolut-järjestelmänvalvojalta (toinen korttini, joka minun piti ladata), koska he kieltäytyivät kaikesta. Pyydän hyvitystä 1200-1300 (en voi laskea tarkasti, koska he estivät minut, mutta olen varmasti saavuttanut vähintään 1200 euroa), myös siksi, että olen enemmän kuin varma, että voittojen ja tappioiden perusteella he manipuloivat jotain. Toistan, yhtäkkiä pelit sammuivat pelatessani, mutta he laskivat panokset; Joitakin voittoja ei laskettu, ja usein ne menivät hitaasti, mutta panos vähennettiin. Kiitos tuestanne. En ole varakas ja pelasin ainakin saadakseni takaisin jotain menetetystä rahasta, mutta tilanne paheni aina, kun tein uuden talletuksen. He estivät minut juuri siksi, että tiesivät olevansa syyllisiä ja yrittivät tyhjentää maksuhistorian, mutta minulla on kaikki suoritetut maksut Postepay- ja Revolut-tilieni tiliotteilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä DeliaSole

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla kokemuksistasi kasinolla, ja ymmärrän turhautumisesi tilanteeseen.

Tarkasteltuani tapaustasi haluan selventää muutamia asioita. Antamiesi tietojen perusteella emme valitettavasti voi tehdä paljoa kasinon rankaisemiseksi. Tässä ovat tärkeimmät syyt:


Tapahtumakuvaajat: Tapahtumakuvausten vaihtelu, jossa maksut näkyvät eri nimillä (esim. Tallinn BBUFFS tai ABRT_PAYMENTS), emme voi rangaista kasinoa. Online-kasinot käyttävät usein kolmannen osapuolen maksuprosessoreja tapahtumien käsittelyyn, ja tämä on yleinen käytäntö alalla. Eri kuvaukset yksinkertaisesti kuvastavat maksujen käsittelyyn osallistuneita yrityksiä, eivätkä ne tarkoita, että kasino olisi tehnyt väärin.

RTP (Return to Player): RTP eli Return to Player -prosentti on tilastollinen mitta, joka kuvaa pelin pitkän aikavälin odotettua voittoa. On tärkeää ymmärtää, että RTP perustuu suuriin otoskokoihin ja yksittäiset istunnot voivat poiketa suuresti teoreettisesta keskiarvosta. Tämä tarkoittaa, että on täysin mahdollista kokea sarja tappioita, vaikka pelin RTP olisi korkea. Jos haluat lisätietoja RTP:n toiminnasta, suosittelemme lukemaan artikkelimme Tietoja RTP:stä .


Nämä tekijät huomioiden, ellei ole olemassa vankkaa näyttöä epäreilusta toiminnasta (kuten pelien peukalointi tai panostesi tahallinen manipulointi), emme voi tehdä paljon puuttuaksemme asiaan.

Jos sinulla on muita todisteita, jotka saattavat viitata sopimattomiin käytäntöihin, älä epäröi jakaa se kanssamme. Voit lähettää lisätietoja tai yhteydenottoja osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme löytää tavan ratkaista tämä tilanne, mutta tässä vaiheessa näyttää siltä, ​​että jatkotoimille ei ehkä ole aihetta. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää huomenta, olen jo kuvaillut sinulle, että pelit olivat enemmän kuin manipuloituja.

Ja sen näkee siitä, että aluksi saat suuria voittoja, eli vain ensimmäisen kerran, sitten pelit jäätyivät tai hidastuvat ja ne veivät panosrahani. Ja jos voittaisin, he eivät laskeisi voittoani.

Se ei ole rehellinen kasino, toistan ja he varmistavat, että häviät aina. Ja se näkyy myös siitä, että tein 1300 euroa talletuksia enkä ole koskaan pystynyt nostamaan senttiäkään.

Ja toistan, he olivat niitä, jotka vaativat: se on tuurikysymys, yritä tallettaa uudelleen, niin näet, että se on voitto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei DeliaSole,

Kiitos viestistäsi ja huolenaiheiden jakamisesta.

Ymmärrän, kuinka turhauttava kokemuksesi on ollut, ja haluaisin selventää, kuinka Return to Player (RTP) toimii ja kuinka voimme auttaa sinua vahvistamaan väitteesi.

RTP viittaa prosenttiosuuteen kaikesta panostetusta rahasta, jonka peliautomaatti tai peli maksaa takaisin pelaajille ajan myötä. Tiettyjen summien takaisinmaksua ei taata lyhyellä aikavälillä tai jokaiselle pelaajalle. Esimerkiksi, jos pelin RTP on 96%, tämä tarkoittaa, että pitkän ajan ja useiden pelikierrosten aikana se palauttaa 96% panostetusta kokonaissummasta. Lyhyellä aikavälillä minkä tahansa pyöräytyksen tulos on kuitenkin satunnainen, ja pelaajat voivat kokea joko merkittäviä voittoja tai tappioita.

Kuvaamasi asiat – suuret voitot, joita seuraa jäätyminen tai tappio – voi olla turhauttavaa, mutta se ei välttämättä tarkoita manipulointia. Joissakin tapauksissa pelien jäätymisen kaltaiset ongelmat voivat liittyä Internet-yhteysongelmiin tai teknisiin häiriöihin, jotka eivät liity itse pelin rehellisyyteen. Tarvitsemme kuitenkin seuraavat tiedot voidaksemme arvioida tilanteesi täydellisesti ja määrittääksemme, onko jotain epätavallista tapahtunut:

Pelihistoria: Tarvitsemme yksityiskohtaisen tallenteen pelihistoriastasi, joka sisältää aikaleimat siitä, milloin pelaat, asettamasi vedot ja tulokset (voitot tai tappiot). Tämä auttaa meitä tutkimaan, vastaako kokemuksesi odotettua RTP:tä tai onko siinä eroja.

Tapahtumahistoria: Jos voit antaa myös talletus- ja nostohistoriasi, se olisi hyödyllistä vahvistaa väitteesi siitä, että et voi nostaa varoja.


Lisäksi haluaisin kysyä: jos sinulla oli suuria voittoja varhain, miksi et jatkanut näiden voittojen kotiuttamista, kun ne tapahtuivat? Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja antavat meille selkeämmän kuvan tapahtuneesta.

Lähetä asiaankuuluvat asiakirjat sähköpostiini osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme jatkaa perusteellista tutkimusta. Ilman näitä todisteita on vaikea arvioida tapaustasi ja varmistaa, oliko siinä todellakin väärinkäytöksiä.

Toivon, että tämä auttaa selittämään, miten RTP toimii, ja odotan innolla saavani tarvittavat tiedot jatkaaksesi valituksesi käsittelyä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvää iltaa,

että kerran voitin, en voinut vetäytyä, koska he sanoivat, että minun oli suoritettava kyc, ja he tekivät paljon meteliä, koska olin ladannut lisenssini ja kortti, jolla pelasin, oli aina minun Postepay-kehitykseni. Monet muut kasinot eivät tuota kaikkea meteliä. He käskivät minun jatkaa niiden pelien pelaamista, joissa olin voittanut odottaessani, ja ne pelit veivät minulta kaiken, erityisesti jolly queenin ja jokeri stokerin. Haluaisin näyttää sinulle talletushistorian ja pelieni historian, mutta toistan erittäin taitavasti, että herra Alvaro kertoi asiakaspalvelun chatissa, että hän oli estänyt tilini suojellakseen minua peliriippuvuudelle. Enemmän kuin riippuvuutta tein muita talletuksia yrittääkseni saada takaisin ainakin menetetyt rahat. Ja he toistivat minulle: älä huoli, tällä kertaa se oli tappio, mutta seuraavalla kerralla se on voitto. Joten minun estäminen riippuvuuden vuoksi on perusteetonta, ehkä hän esti minut juuri siksi, että en voinut ottaa kuvakaappauksia heidän talletuksistaan ​​ja tapahtumahistoriastaan. Mutta Postepayn luettelossa on kaikki suorittamani maksut. Toistan, nämä ovat ne endorfinatoimittajan pelit, joilla olin voittanut eniten jolly queen- tai kruunukolikoita tai jokeri stokeria, jotka sitten toistuvasti pelaamista jatkettaessa eivät tuoneet minulle yhtään voittoa, itse asiassa ne imesivät molemmat. voittoni ja muut tekemäni talletukset. Haluan huomauttaa, että heti voiton jälkeen menetin kaiken ja tein muita talletuksia 1300 euroon asti. Halutessasi voin lähettää sinulle maksutapahtumat Postepayllani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei DeliaSole,

Hyvää iltaa, ja kiitos, että jaoit kokemuksesi yksityiskohdat.

Ymmärrän täysin turhautumisesi KYC-prosessiin. Muista, että KYC (Know Your Customer) on vakiomenettely, jota kasinot käyttävät pelaajiensa henkilöllisyyden tarkistamiseen. Sen ei ole tarkoitus aiheuttaa haittaa, mutta se on pakollinen sekä oikeudellisista että turvallisuussyistä. Ilman KYC:n suorittamista pelaajat eivät voi nostaa voittojaan, minkä vuoksi kasino pyysi sinua viimeistelemään tämän prosessin ennen kuin rahasi voidaan vapauttaa.

Jos päätät jatkaa pelaamista ja pelaamista ennen KYC:n suorittamista, kuten mainitsit, on mahdollista, että voittosi voidaan käyttää jatkopelaamisen rahoittamiseen. Valitettavasti tämä asettaa sinut tilanteeseen, jossa varat on käytetty loppuun ennen kuin voit nostaa ne, emmekä voi tehdä paljon, kun rahat on käytetty.

Lisäksi tappioiden jahtaaminen voi herättää huolta uhkapelikäyttäytymisestä, ja näyttää siltä, ​​että tässä tapauksessa kasino otti ennakoivan askeleen ja esti tilisi suojatakseen sinua mahdollisesti jatkamasta haitallista polkua. Vaikka se ei ehkä ollut tarkoituksesi, kasino toimi olettaen, että pelaamisen jatkaminen voisi johtaa lisätappioihin, ja kasino on päättänyt suojella sinua tällä tavalla.

Valitettavasti tapauksesi tarkastelun jälkeen meillä ei ole riittäviä perusteita jatkaa tämän valituksen käsittelyä, koska heidän vastuullisia uhkapelitoimiaan tai KYC-prosessia ei ole rikottu.

Ystävällisin terveisin

Petronela

Kasino.Guru




Automaattinen käännös:
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista