The player from Estonia encountered issues withdrawing funds due to ongoing verification problems and document submission. After a week of attempts and approval of documents, her account was blocked without explanation, preventing access to her funds. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which led to the completion of the KYC check and approval of the withdrawal request. Ultimately, the withdrawal of 600 euros was successfully credited to the player's account, resolving the issue.
Virolainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa jatkuvien tarkistusongelmien ja asiakirjojen toimittamisen vuoksi. Viikon yrittämisen ja asiakirjojen hyväksymisen jälkeen hänen tilinsä estettiin ilman selitystä, mikä esti pääsyn hänen varoihinsa. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, mikä johti KYC-tarkastuksen suorittamiseen ja nostopyynnön hyväksymiseen. Lopulta 600 euron kotiutus onnistui onnistuneesti pelaajan tilille, mikä ratkaisi ongelman.
Hei, olen yrittänyt nostaa varoja viikon ajan, ongelma oli varmentamisessa joka kerta, kaikki asiakirjat lähetettiin, liitettiin odotetusti, myös monistettiin tiedostoilla postitse, joka kerta kun saan vastauksen Odota vastausta, kaikki sivuston asiakirjat hyväksytään, mutta vahvistusta ei ole suoritettu, chatissa näytin liittämäni asiakirjan ja he sanoivat, että tämä vaihtoehto on täydellinen!
Tänään odotin, että kaikki vahvistetaan vihdoin ja nostaisin rahani, mutta nyt en voi kirjautua tililleni, koska tämä kasino esti minut, syyt ovat minulle tuntemattomia, eikä niitä voinut olla!
Haluan nostaa rahani!
Hello, I have been trying to withdraw funds for a week, the problem was with verification each time, all documents were sent, attached as expected, also duplicated by files by mail, each time I receive a response Wait for a response, all documents on the site are approved, but verification is not completed, in the chat I showed the document that I am attaching and they said this option is perfect!
Today I was waiting for everything to be confirmed finally and I would withdraw my funds, but now I can’t log into my account because this casino blocked me, the reasons are unknown to me, and there couldn’t be any!
I want to withdraw my funds!
Здравствуйте,в течении неделю я пыталась вывести средства, проблема каждый раз была с верификацией, все документы отправлены,прикреплены как положено, также продублированы файлами на почту ,каждый раз я получаю ответ Подождать ответа, все документы на сайте одобрены,но верификацию не завершают, в чате я показала документ что прикрепляю и сказали ,этот вариант подходит отлично!
Сегодня я ждала что все подтвердится наконец-то и я выведу свои средства, но теперь я не могу зайти в свой аккаунт, так как данное казино меня заблокировало, причины мне неизвестны,да и быть их не могло!
Я хочу вывести свои средства!
Hyvä mjaff95,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjojasi kasino ei ole hyväksynyt?
Voisitteko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta sen jälkeen, kun tilisi estettiin osoitteessa veronika.f@casino.guru ?
Millaisia pelejä pelasit - esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear mjaff95,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents have not been approved by the casino?
Could you kindly forward me the email you received from the casino after your account was blocked at veronika.f@casino.guru?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Kiitos. Pelejä pelattiin yksinomaan kolikkopeleissä, toimitin sinulle kaikki tiedot ja asiakirjat sähköpostitse.
Thank you. The games were played exclusively in slots, I provided you with all the information and documents by email.
Спасибо. Игры проходили исключительно в слоты, всю информацию и документы я предоставила вам на почту.
Hyvä mjaff95
Ole hyvä ja toimita todiste sukunimen muutoksesta.
Lisäksi tukioperaattori kertoi sinulle lyhyesti live-chatissa väliaikaisen tilin sulkemisen syystä (ma, 10-02-2025, 13:47:52):
"Jotta haluat poistaa tilisi eston, sinun on toimitettava asiakirja sukunimesi muutoksesta. Sinun on lähetettävä asiakirja verkkosivustolla olevaan sähköpostiosoitteeseen."
Ystävällisin terveisin
Dear mjaff95
Please kindly provide a proof of family name change.
Also, the support operator told you briefly in the live chat about the reason of temporary account block (Mon, 10-02-2025, 13:47:52):
"To unblock your account, you need to provide a document on your last name change. You need to send the document to the email address listed on the website."
Kind regards
Hei, kaikki sukunimen muutosta koskevat asiakirjat toimitettiin verkkosivustolla ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Hello, all documents regarding the change of surname were provided to the email address indicated on the website.
Здравствуйте,все документы о смене фамилии были предоставлены на почту указанную на сайте.
Paljon kiitoksia yhteistyöstä, varojen nosto onnistui, koko summa "600 euroa" hyvitettiin tililleni. Asia voidaan katsoa päättyneeksi.
Olen erittäin kiitollinen, että autat minua ymmärtämään tämän tilanteen.
Vilpittömästi.
Thank you very much for your cooperation, the withdrawal of funds was successful, the entire amount of "600 euros" was credited to my account. The case can be considered closed.
I am very grateful for helping me understand this situation.
Sincerely.
Спасибо вам большое за сотрудничество, вывод средст удался, вся сумма "600 евро" была зачислена на мой счёт. Дело можно считать закрытым.
Очень благодарна что помогли разобраться в данной ситуации.
С уважением.
Hei kaikki
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että KYC-tarkistusprosessi on nyt valmis ja kasino on hyväksynyt nostopyynnön.
Ystävällisin terveisin
Hello all
We are happy to inform that the KYC check procedure is now complete and the withdrawal request has been approved by the casino.
Kind regards
Paljon kiitoksia yhteistyöstä, varojen nosto onnistui, koko summa "600 euroa" hyvitettiin tililleni. Asia voidaan katsoa päättyneeksi.
Olen erittäin kiitollinen, että autat minua ymmärtämään tämän tilanteen.
Vilpittömästi.
Thank you very much for your cooperation, the withdrawal of funds was successful, the entire amount of "600 euros" was credited to my account. The case can be considered closed.
I am very grateful for helping me understand this situation.
Sincerely.
Спасибо вам большое за сотрудничество, вывод средст удался, вся сумма "600 евро" была зачислена на мой счёт. Дело можно считать закрытым.
Очень благодарна что помогли разобраться в данной ситуации.
С уважением.
Hyvä mjaff95,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Dear mjaff95,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
