KotiValituksetVerde Casino - Pelaajan tili on suljettu, mutta silti mahdollistaa talletukset.

Verde Casino - Pelaajan tili on suljettu, mutta silti mahdollistaa talletukset.

Automaattinen käännös:

Määrä: 40 €

Verde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 25.9.2024 | Tapaus suljettu : 7.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Saksilainen pelaaja kertoi, että vaikka hän pyysi tilinsä sulkemista 17. syyskuuta 2024, hän pystyi silti tallettamaan rahaa, minkä hän piti ongelmallisena. Kasino kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään tai palauttamasta hänen 40 euroa. Valitustiimi myönsi, että pelkkä tilin sulkeminen ei merkinnyt pelaajan suojaa, ja koska tili suljettiin pysyvästi, hyvityspyyntöä ei voitu noudattaa. Tästä syystä valitus lopetettiin, ja pelaajaa kehotettiin etsimään itsesulkuresursseja tulevaa suojaa varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Suljin tilini 17.9.2024, mutta pystyin silti tekemään talletuksen tänään sulkemisesta huolimatta. Olen ladannut todisteet liitteeseen. Kasino kieltäytyy yhteistyöstä eikä estä tiliäni tai palauta 40 euroa. Olen kotoisin Saksasta, en Puerto Ricosta, jota ei voida asettaa huipulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä HAL9000,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.

Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa

(harkinta-ajan jälkeen, ja tätä ei voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia).

  • Ymmärsinkö oikein, että ainoa syy tilisi sulkemiseen oli "huono kokemus"?
  • Voisitko selventää, haluatko tilisi suljettavan uudelleen?
  • Voisitko selventää olosuhteita, joissa tilisi on avattu uudelleen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Tiliäni ei suljettu, ei koskaan, vaikka toivoin sen olevan, pystyin silti tallettamaan rahaa.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Englanti:

Valitettavasti vastauksestasi puuttuu valitukseni pääasia. Olen huolissani siitä, että tiliäni ei jäädytetty ajoissa, vaikka sen olisi pitänyt olla. Lisäksi pystyin tekemään talletuksia, vaikka tili oli estetty, minkä ei olisi pitänyt olla mahdollista. Tämä koskee nimenomaan 40 € talletusta, jonka haluan hyvittää.

Sen sijaan, että käsittelisit pääongelmaa, vastauksesi häiritsee sitä eikä käsittele valitukseni keskeistä syytä. On tärkeää, että kasino ymmärtää, että lohkon viivästyminen on valitukseni pääasia. Siksi pyydän 40 euron hyvitystä ja odotan, että tiliä ei suljeta pysyvästi ennen kuin asia on ratkaistu.


Englanti:

Valitettavasti vastauksesi ei koske valitukseni ydintä. Ongelmani on, että tiliäni ei estetty ajoissa, vaikka tämän olisi pitänyt tapahtua. Lisäksi pystyin tekemään talletuksia estämisestä huolimatta, minkä ei olisi pitänyt olla mahdollista. Tämä koskee erityisesti 40 € talletusta, jonka haluan takaisin.

Sen sijaan, että käsittelet pääasiaa, vastauksesi on häiriötekijä, eikä se käsittele valitukseni pääasiallista syytä. On tärkeää, että kasino ymmärtää, että estämisen viivästyminen on valitukseni pääasia. Siksi vaadin 40 euron hyvitystä ja odotan, että tiliä ei suljeta pysyvästi ennen kuin ongelma on ratkaistu.

Vilpittömästi,


ranska:

Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être mahdollista. Cela contracte notamment un depôt de 40 €, dont je demande le remboursement.

Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Il est tärkeä que le casino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conséquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.

sydämellinen,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

Ystävällisten ihmisten kanssa,

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta. Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.

Hyvä HAL9000,

Kuten aiemmin mainittiin, yksinkertainen tilin sulkemispyyntö ei tarkoita pelaajan suojaa. Pelaaja on vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tehdyistä vedoista, kunnes hän ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmasta. Näin ollen emme voi väittää puolestasi pyytämällä hyvitystä puolestasi aiemmin julkistettujen tietojen perusteella.

Jos uskot tarvitsevasi suojaa jatkopelaamiselta, suosittelen hyödyntämään useita resursseja.

Saksalaisena pelaajana ensimmäinen vaihtoehtosi on rekisteröityä käyttämällä OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis -järjestelmää suojautuaksesi Saksan lisenssillä lisensoiduilta operaattoreilta.

Saksalaisen lisenssin ulkopuolella toimiville toimijoille haluan kiinnittää huomionne Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ja BetBlockerista täältä https://betblocker.org/

BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.

Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Koska tilisi kasinolla on jo suljettu pysyvästi, eikä hyvitystä voida pyytää, valitus suljetaan vastaavasti.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista