Saksalainen pelaaja voitti yli 70 000 € Verde Casinolla. Hän pyysi kotiutusta, mutta hänen tilinsä jäädytettiin myöhemmin bonuksen väärinkäyttösyytösten vuoksi. Pelaaja väittää, että kaikki hänen viimeaikaiset talletuksensa olivat ilman bonuksia. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti, ettei nostoongelmia ollut, joten oletimme, että koko summa maksettaisiin.
Hyvää päivää,
Talletin 500 euroa Verde Casinolla, pelasin ilman bonusta ja minulla oli onni voittaa yli 70 000 euroa.
Tätä edeltävinä päivinä olin tehnyt talletuksen bonuksella kerran, mutta menetin kaikki rahat ja deaktivoin bonuksen myöhemmin.
Viime maanantaina tein useita lisää talletuksia, kaikki käyttämättä bonuksia. Menetin myös kaikki varat näistä talletuksista.
Varhain tiistaiaamuna, klo 1.22, tein toisen 500 € talletuksen, jälleen ilman bonusta. Tällä nimenomaisella 500 euron talletuksella pystyin saavuttamaan tämän suuren 73 366,76 euron voiton.
Pyysin sitten 4 990 euron nostoa Mifinityn kautta.
Nyt keskiviikkona tilini on jäädytetty bonusten väärinkäytöstä syytettynä.
Kuitenkin, kuten aiemmin totesin, kaikki viimeaikaiset talletukseni tehtiin ilman bonuksia.
Ja viimeksi kun pelasin bonuksella, menetin kaikki rahani ja deaktivoin bonuksen jälkeenpäin.
Etsin apua.
Rakas timostoiber,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko täsmentää millaista bonusta olet käyttänyt? Oletko saanut vahvistusta, että tämä bonus on deaktivoitu ja bonussääntöjä ei enää sovelleta?
Millaisia pelejä olet pelannut, kun saavutit suuren voittosi?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
pelattiin viimeksi 100 % talletusbonuksella, mutta useita talletuksia sitten, kuten jo mainittiin. Poistin bonuksen itse, kun olin menettänyt rahani profiilissani Bonukset-välilehdellä. Tämäkin toimi.
Kuten jo mainittiin, bonusta ei käytetty, kun talletin ison voittoni!
Olen jo läpäissyt KYC:n ja tehnyt jo onnistuneita kotiutuksia.
Olen kaikki saavuttanut suuret voittoni Sweet Bonanzassa.
Pelasin myös Sweet Bonanza Xmasia ja Sugar Rushia. Ei sitten mitään
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen bonusten väärinkäyttösyytöksistä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia, timostoiber, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei timostoiber ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Verde Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Pelaaja voi käyttää tiliä uudelleen.
Ystävällinen muistutus bonusehdoista:
"On ehdottomasti kiellettyä väärinkäyttää pelikierroksia niiden lykkäämisellä, mukaan lukien ilmaiskierrokset tai bonuspelit pelatessaan bonusrahalla. Kaikki lykätyt pelit, bonukset ja/tai ilmaispelit johtavat voittojen mitätöimiseen ja pelaajan saldon takavarikointiin."
Terveiset
Hyvä Verden kasino ,
Olenko oikeassa, että vaikka pelaajan tili on avattu uudelleen, voitot takavarikoidaan? Jos näin on, voitko toimittaa meille asiaankuuluvia todisteita, jotka vahvistavat bonusehtojen rikkomisen?
Lähetä tiedot sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kerro minulle, kun teet niin. Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Verde Casino avasi tilin eston ja voitot ovat kaikki pelaajatililläni. Loppusumma on 73 366,76 €.
Olen nyt pyytänyt ensimmäistä maksua.
Pidän sinut ajan tasalla.
Kiitos!
Rakas timostoiber ,
Olen iloinen kuullessani sen! Voitko päivittää meidät, kun olet vastaanottanut maksun?
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa,
tähän mennessä olen saanut 2 990 € maksuja.
Nyt 70 376,76 € puuttuu edelleen.
Parhain terveisin
Tim
Rakas timostoiber ,
Voisitteko ystävällisesti kertoa tämänhetkisestä tilasta ja tähän mennessä saatujen varojen määrästä?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, tähän mennessä olen saanut 7 984 euroa.
65 382,76 € puuttuu edelleen
Parhain terveisin
Tim
Voitko selittää tilanteen tarkemmin? Oletko pyytänyt koko summan nostoa? Mikä on summa, jonka kasino käsittelee päivittäin?
Haen aina 5 000 euroa, jonka jälkeen summa jaetaan. Kasino maksaa epäsäännöllisin väliajoin ja erisuuruisina.
Mutta niin kauan kuin saan rahani, olen onnellinen.
Ilmoitan kun olen vastaanottanut kaiken tai jos maksussa on ongelmia.
Kiitos tiedoista. Emme kuitenkaan voi pitää tätä valitusta auki ennen kuin olet saanut täyden maksun, koska se voi kestää kauan. Jatkan nyt ajastinta vielä yhdellä viikolla varmistaakseni, ettei viivästyksiä enää tule. Jos ongelmia ei ole, lopetamme valituksen ratkaistuna. Suurin ongelma tässä oli estetty tili, joka on jo ratkaistu.
Mutta älä huoli, jos sinulla on nostoihin liittyviä ongelmia tulevaisuudessa, voit avata valituksen uudelleen ja autamme sinua uudelleen.
Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, kasinon maksut ovat käynnissä. Jos tulee ongelmia, ilmoitan sinulle.
Kiitos avusta
Parhain terveisin
Timo
Rakas timostoiber ,
Kiitos vahvistuksestasi. Koska näyttää siltä, että nostoissasi ei ole ongelmia, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Jos kohtaat ongelmia tulevien viikkojen aikana, ilmoita siitä meille, jotta voimme avata valituksen uudelleen ja auttaa sinua edelleen.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
