KotiValituksetVerde Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.
Verde Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.
Automaattinen käännös:
Määrä:
8 000 €
Verde Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
9.2.2024
|
Tapaus suljettu : 11.3.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
Saksalainen pelaaja oli ilmaissut, että hänen tilinsä oli jäädytetty ilman mitään syytä ja että hän oli odottanut 3 999 euron nostoa, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tapahtumavahvistukset. Pelaaja oli pyytänyt tilinsä jäädyttämistä ja voittojensa maksamista. Pelaaja myönsi kuitenkin, että hänen tekemänsä talletukset palautettiin hänen pankkitililleen. Olimme päätellyt, että pelaajalla ei ollut oikeutta epäonnistuneilla tai veloitetuilla takaisinmaksuilla kertyneisiin voittoihin. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaajan voittoja ei pidetty laillisina.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko selventää, kuka valituksen teki?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
Paljon kiitoksia vastauksestasi, f2oberhausen. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olen tallettanut tililleni yli 3800 € viimeisten viikkojen aikana ja vaikka siirrot olivat oikein, tilini estettiin. Tämän seurauksena asianajajani muisti lähetteen, kun odotin yli kaksi viikkoa tiimisi arviointia. Tämä viivästys ei ole syy evätä minulta voittojani, jotka saavutin 28.1.2024 kello 3.30 ja 5.00 välisenä aikana.
Olen muistanut siirron uudelleen ja sitä käsitellään parhaillaan tililläni.
On etujeni mukaista selvittää mahdolliset väärinkäsitykset ja korostaa, ettei minulla ole vilpillistä toimintaa. Otin välittömästi yhteyttä Klarnaan selittääkseni ehdollisen siirron, koska tilini suljettiin päivän kuluttua. Siksi vaadin, että 3999 euron voittoni siirretään välittömästi takaisin tililleni.
Muussa tapauksessa varaan oikeuden ryhtyä lisätoimiin.
Huolimatta yrityksistäni käydä henkilökohtaisesti toimistossasi, annettu osoite (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) oli väärä, eikä ketään löytynyt.
Olen jo lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat KYC-vahvistusta varten, ja tiimisi on hyväksynyt ne.
Pyydän, että tämä asia selvitetään välittömästi, jotta vältytään pitkältä oikeusriidalta.
Siirrä voittoni tililleni mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Mohammad A***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
Tänä iltana saan asianajajaltani kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka todistavat, että talletus pelaajatililleni tehtiin pankkini kautta. Tapahtuman tekohetkellä tilini oli jo estetty kasinollasi. Lisäksi olen lähettänyt pankilleni pyynnön periä talletetut rahat, mikä on tällä hetkellä vireillä.
Haluan huomauttaa, että lähetän sinulle pian kaikki tarvittavat asiakirjat. Minulle on tärkeää korostaa, että tämä ei voi millään tavalla olla riittävä syy pitää kasinolla pelaamani ja voittamani voitot.
Pyydän ystävällisesti tarkistamaan tilanteeni ja ryhtymään tarvittaviin toimiin asian oikeudenmukaisen ratkaisun varmistamiseksi. Olen varma, että toimitetut asiakirjat todistavat syyttömyyteni ja voittoni laillisuuden.
Annan mielelläni lisätietoja ja odotan positiivista ratkaisua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Kirjoitan käsitelläkseni viimeaikaisia ongelmia, joita olen kohdannut tilissäni ja sitä seuranneessa talletustapahtumassa. Ymmärrän tarvittavien asiakirjojen toimittamisen tärkeyden, mutta haluaisin selittää tilanteeni.
Kuultuani lainopillisen neuvonantajani kanssa minua kehotettiin olemaan toimittamatta asiakirjoja valtion virastoilta. Sen sijaan olen liittänyt matkapuhelimestani aidon valokuvan, kuvakaappauksen, jossa näkyy tapahtuma pankissa, johon olen rekisteröitynyt. Tämä toimenpide tehtiin sen jälkeen, kun tilini estettiin odottamatta Verdecasinossa. Vastauksena tähän lakimieheni oli pakko pyytää rahani palauttamista suoraan faksilla, koska heräsi epäilys kasinon laillisuudesta tai sen aikomuksista käsitellä nosto. Tämän seurauksena tilini suljettiin ja estettiin.
Minulla on kattavat tiedot kahden viikon chatista, kun olin yhteydessä Verdecasinon tukeen verkkosivuston kautta. Tänä aikana pankki peruutti maksun ja rahat palautettiin onnistuneesti. Vakuutan, että tarkoitukseni ei ole monimutkaista prosessia, vaan tarjota tarvittava konteksti ymmärtämisellesi.
Pyydän ystävällisesti apuanne asian ratkaisemiseksi pikaisesti. Lakimieheni oli ryhdyttävä näihin toimiin varmistaakseen varojeni suojan, ja uskon, että on molempien osapuolten edun mukaista nopeuttaa ratkaisua. Kuten aiemmassa tiedonannossani totesin, minulla on oikeus saada 3 999 euron maksamaton summa. Pyydän ystävällisesti käsittelemään tämän summan tililleni mahdollisimman pian.
Arvostan huomioanne tähän asiaan ja odotan pikaista ratkaisua. Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mohammad A***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
f2oberhausen, ymmärsinkö oikein, että kieltäydyt toimittamasta tarvittavia asiakirjoja (talletustodistuksia)? Ymmärsinkö myös oikein, että pyysit takaisinperintöä tälle kasinolle tekemistäsi talletuksista?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
Noin kaksi viikkoa sitten kohtasin odottamattoman ja selittämättömän tilini sulkemisen Verdecasinossa. Tämä tapaus on jättänyt minut syvästi huolestuneeksi ja turhautuneeksi, varsinkin kun otetaan huomioon siihen liittyvät merkittävät varat.
Kun huomasin tilini äkillisen sulkemisen, hain viipymättä oikeudellista neuvontaa, ja asianajajani neuvoi minua eskaloimaan asian valitustiimille. Vaikka asianajajani on suositellut tositteiden toimittamista, minun on selvennettävä, että luottamuksellisuussyistä ja oikeudellisista syistä en voi toimittaa todisteita talletuksista suoraan. Olen kuitenkin ottanut puhelimestani kuvan, jossa näkyy selkeästi Verdecasinon talletuksille suoritetut maksut.
Lakimieheni ahkeralla työllä olemme onnistuneet saamaan takaisin tiedot Verdecasinossa tekemieni talletusten summista. On välttämätöntä korostaa, että tilini sulkeminen on viivästynyt merkittävästi alustalla oikeutetusti voittamieni varojen käytössä.
Tietojeni mukaan voitot ovat 3 990 euroa, jotka aioin nostaa ennen tilini äkillistä sulkemista. Pyydän kunnioittavasti Verdecasinoa vapauttamaan nämä voitot minulle viipymättä, koska ne kuuluvat oikeutetusti minulle ja ne on saatu laillisin keinoin.
Ymmärrän, että tietyt menettelytavat ja protokollat saattavat olla käytössä, mutta tilin sulkemisen pitkittyminen ilman näkyvää syytä on aiheuttanut tarpeetonta stressiä ja vaivaa. Kehotan Verdecasinoa asettamaan tämän asian ratkaisemisen etusijalle ja palauttamaan minulle velat mahdollisimman pian.
Ohessa kuva, joka sisältää selkeät todisteet puhelimellani suoritetuista maksuista, minkä pitäisi auttaa Verdecasinossa tekemieni talletusten tarkistamisessa.
Arvostan välitöntä huomiotasi tähän kiireelliseen asiaan ja pyydän säännöllisesti päivityksiä tutkimuksen ja ratkaisun edistymisestä. Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä minulta.
Lämpimät terveiset,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Ymmärrä, että tämä todiste ei riitä. Pelkään, että jos haluat jatkaa tämän valituksen käsittelyä, sinun on toimitettava kasinon pyytämät todisteet. Jos et tee niin, minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Uskon, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Oikeusavustajani kanssa käydyn keskustelun jälkeen on ehdotettu, että esitän todisteet maksusta ratkaistakseni ongelmat, jotka liittyvät viimeaikaisiin tapahtumiini alustallasi. Haluan kuitenkin selventää, että kyseiset maksut suoritettiin alun perin, kun tilini oli väliaikaisesti estetty. Myöhemmin nämä maksut palautettiin tililleni.
Pyydän ystävällisesti apuasi yhteydenpidossa asianomaisen osaston kanssa helpottaaksemme 3 999 euron voittoni palauttamista. Olen innokas nostamaan nämä varat tililleni, jotta asia ratkaistaan nopeasti. Arvostamme erittäin nopeaa huomiotasi tähän pyyntöön.
Haluaisin päättää tämän valituksen sovinnollisesti, ja uskon, että voittoni nopeutettu palautus olisi oikeudenmukainen ratkaisu. Jos minulta vaaditaan lisätietoja tämän prosessin helpottamiseksi, älä epäröi ilmoittaa minulle.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi asian nopeassa käsittelyssä. Odotan innolla vahvistusta hyvityksestä ja katson, että tämä ongelma on ratkaistu.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Olen pahoillani, mutta miksi uskot olevasi oikeutettu voittoihin, jotka on kertynyt epäonnistuneilla/takuutetuilla talletuksilla? Näin se ei toimi online-uhkapelimaailmassa. Kasinon tili oli periaatteessa rahastoimaton, eikä voitoilla ole arvoa. Kasinot eivät yleensä maksa tällaisia voittoja, ja jos maksavat, se nähdään hyvän tahdon eleenä. Kun otetaan huomioon tämä ja muut kasinon toimittamat tiedot, pelkään, että emme voi käsitellä tätä valitusta, koska emme usko voittosi olleet laillisia.
Voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos uskot edelleen olevasi oikeassa, mutta on todennäköistä, että heidän kantansa on linjassa meidän kanssamme.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä