Itävaltalainen pelaaja kertoo, että hänen 11-vuotias poikansa loi tilin kasinoalustalle henkilökohtaisilla tiedoillaan ilman suostumusta, mikä johti yhteensä 17 650 euron talletukseen. Hän vaatii täyden hyvityksen ja tilin jäädyttämisen korostaen, että alusta ei pystynyt varmistamaan tilinhaltijan kelpoisuutta pojan iän vuoksi.
Hyvät naiset ja herrat
Kirjoitan sinulle kiireellisestä asiasta. Poikani, joka on vasta 11-vuotias, tunnusti minulle tänään, että hän rekisteröi tilin alustallesi 4. lokakuuta 2024. Hän käytti sähköpostiosoitetta rr**** s@gmx.de kuuluu minulle, René R*****, hänen isänsä. Hän käytti henkilökohtaisia tietojani tilin luomiseen ja talletti luottokorttimme kautta yhteensä 17 650 euroa - ilman lupaani tai tietämättäni.
Huomasimme tämän vasta tänään, kun saimme luottokorttiotteen postissa. Kun poikani näki lausunnon, hän myönsi tosiasiat. Koska tämä tili luotiin ja sitä käytettiin laittomasti, pyydän sinua välittömästi palauttamaan koko talletetun summan ja estämään tilin ja kaikki siihen liittyvät tiedot.
Olosuhteet huomioon ottaen haluan korostaa, että 11-vuotiaan poikani ei saanut laillisesti pääsyä tai pelata alustallasi. Kuultuani asianajajaani on selvää, että alustallasi on merkittävä vastuu tässä asiassa.
Olet velvollinen varmistamaan tilinomistajan henkilöllisyyden ja valtuutuksen erityisesti ensimmäisten merkittävien tapahtumien jälkeen. Tätä tarkistusta ei ilmeisestikään suoritettu, eikä pojalleni olisi koskaan pitänyt myöntää pääsyä palveluihisi ikänsä vuoksi.
Jos emme pääse sopimukseen hyvityksestä, minun on ryhdyttävä seuraaviin toimiin:
Tehdäkseni muodollisen valituksen poikaani ja alustaasi vastaan.
Ilmoita tapauksesta asianomaisille sääntelyviranomaisille ja mahdollisesti lehdistölle.
Asumme Itävallassa, jossa tuomioistuimet ovat erityisen tiukkoja tällaisissa tapauksissa ja arvostavat kuluttajansuojaa korkeasti. Vaikka me vanhemmat otamme jonkin verran vastuuta siitä, ettemme ole huomanneet tätä aikaisemmin, alustasi epäonnistui selvästi huolenpitovelvollisuudessaan.
Toivon, että ymmärrät perheemme tilanteen vakavuuden ja olet valmis työskentelemään kanssamme sovintoratkaisun löytämiseksi. Kerro minulle välittömästi, mihin toimiin voimme ryhtyä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Voit tavoittaa minut oikeasta sähköpostiosoitteestani: rr**** s@freenet.de . Olen käytettävissä milloin tahansa lisäkysymyksiä tai selvennyksiä varten.
Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
René R*****
Hyvä Rene1512,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla sinun ja perheesi tilanteesta. Voin vain kuvitella, kuinka stressaavaa tämä on sinulle, ja arvostan, että käytät aikaa jakaaksesi nämä tiedot kanssamme.
Jotta voimme auttaa sinua tehokkaasti, tarvitsemme hieman lisätietoja ymmärtääksemme tapauksen perusteellisesti:
Voit lähettää kaiken asiaankuuluvan kirjeen tai asiakirjan osoitteeseen petronela.k@casino.guru auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin.
Selvennykseksi todettakoon, että kasinoiden on yleensä varmistettava käyttäjien henkilöllisyys nostopyynnön yhteydessä, eikä talletuksen yhteydessä. Jos poikasi olisi käyttänyt tietojasi tilin luomiseen, kasinolla ei olisi ollut mahdollisuutta tunnistaa häntä alaikäiseksi rekisteröinnin tai talletuksen yhteydessä.
Vaikka olen täysin myötätuntoinen tilanteeseesi, on tärkeää huomata, että vanhempainvastuulla on rooli alaikäisten verkkoalustojen käytön valvonnassa. Olemme kuitenkin täällä välittämässä ja tekemään kaikkemme auttaaksemme sinua löytämään ratkaisun kasinon kanssa.
Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää asian käsittelyn kannalta. Ilman palautettasi ja pyydettyjä tietoja emme voi edetä tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
