Saksalaisen pelaajan tili VerdeCasinossa suljettiin, mutta kun hän avasi uuden ja voitti 5013 euroa, hänelle kerrottiin, että hänellä on kaksi tiliä, vaikka hänellä oli sulkemissähköposti vanhalle.
Hyvä hschmidt2104,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että useimpien online-kasinoiden luominen on kiellettyä, eikä sillä ole väliä, suljettiinko edelliset tilit vai ei.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei, kyllä, uusi tili vahvistettiin, ensimmäinen ei. Pelasin bonuksilla. Mutta voitti vain oikealla rahalla.
Minulla on myös kaikki sähköpostilla. Ensimmäisen tilin sulkeminen jne.
Hei, kasino haluaa vahvistaa seuraavan asian:
1) Pelaajalla on useita aktiivisia tilejä, mikä on kiellettyä
2) Pelaaja käytti tervetuliaisbonuksia ja muita kampanjoita molemmilla tileillä
3) Molemmat tilit estettiin 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Toivottavasti tämä selventää
Terveiset
Beka Lawyers Bielefeldissä selvittää tämän. Valitus tehdään.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
hschmidt2104, ymmärrä, että vain siksi, että ensimmäinen tili suljettiin, voit automaattisesti luoda ja käyttää toista tiliä. Tämä on kiellettyä lähes jokaisella kasinolla, ja jos aktivoit bonuksia molemmilla tileillä, sait epäreilun edun kasinoon nähden.
Hyvä Verde Casino,
Ymmärsinkö oikein, että molemmat tilit olivat aktiivisia samanaikaisesti? Voisitko kuvailla lyhyesti pelaajan toimintaa ja täsmentää, mitkä bonukset on aktivoitu molemmilla tileillä? Tarvittaessa voit toimittaa todisteita kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Hei, tottakai
Molemmat tilit käyttivät tervetuliaisbonuksia, reload-bonuksia ja paljon bonuksia, jotka aktivoitiin promo-koodien kautta.
Emme voi sanoa, että tilit ovat olleet käytössä samaan aikaan, mutta molemmat lukittuivat 15.04.2024
Terveiset
Lue kuvakaappaukset, kaikki tiedot liitteenä. Myös vahvistus tilin sulkemisesta 10.3.2024
Selvä, hschmidt2104, pelkään, että tässä tapauksessa emme voi tehdä paljon, ja lopetan nyt tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä (kasinon tervetuliaistarjouksen lunastaminen ja muut bonuksia useammin kuin kerran).
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen. Suosittelen vahvasti olemaan ryhtymättä vastaaviin toimiin tulevaisuudessa, kuten yrittämättä avata useita tilejä missä tahansa rahapelikeskuksessa, koska tämä voi todennäköisesti johtaa vastaaviin ongelmiin.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Verde Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!