Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 119 €, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Suosittelimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan asian selvittämiseksi, koska kasino ei yleensä voinut puuttua tällaisiin tapauksiin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Talletin 119€, mutta en koskaan hyvittänyt. Ensin he sanoivat, että minun pitäisi odottaa 96 tuntia ja 4 päivän kuluttua he kertoivat minulle, että he välittävät valitukseni talousosastolle. Toistaiseksi heistä on kulunut 6 päivää, eikä mitään vielä. Ei luottoa rahoihini ei vastausta sähköpostilla heiltä. Älä pelaa siellä!
Rakas vanhakostas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
