KotiValituksetVerde Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy kohtuuttomien asiakirjapyyntöjen vuoksi.

Verde Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy kohtuuttomien asiakirjapyyntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 877 €

Verde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 14.8.2024 | Ratkaistu : 2.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen kotiuttamisessa 877 euron voiton jälkeen, koska kasino vaati pelin aikana kohtuuttomia asiakirjoja sijaintinsa todistamiseksi, joita ei ollut mainittu ehdoissa. Pelaajan tili oli suljettu, eivätkä he pystyneet toimittamaan vaadittuja todisteita. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi kasinoa harkitsemaan uudelleen kantaansa, mikä johti siihen, että pelaaja sai vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voittonsa. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki voitot ja pääsi takaisin sivustolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kasino ei noudata ehtojaan. He vaativat asiakirjoja, joita ei koskaan mainita ehdoissa ja joita on kohtuutonta pyytää.


Tarkemmin: 250 euron talletuksen jälkeen bonuksella voitin 877 euroa ja suoritin vahvistusprosessin. Tämän jälkeen tilini suljettiin ja asiakirjoja pyydettiin todistamaan, että olin Itävallassa pelin aikana. Ei ole olemassa asiakirjoja, jotka voisivat todistaa tämän. On täysin epätavallista kerätä tällaisia asiakirjoja etukäteen. Kasinon olisi pitänyt ilmoittaa minulle alusta alkaen saadakseni todisteita siitä, mistä maasta pelaan, tai sen olisi pitänyt sisällyttää se ehtoihin. Tämän seurauksena minulla ei ollut mahdollisuutta kerätä tällaisia todisteita, ja siksi en voi luonnollisestikaan toimittaa niitä.


Pidän kasinon käyttäytymistä erittäin epäoikeudenmukaisena, koska olisi ehdottoman epätavallista, että minulla olisi vaaditut todisteet, enkä voinut ennakoida tätä vaatimusta. Vaadin, että kasino maksaa reilusti voittamani 877 euroa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä lolzgamer12099,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on kasinon kanssa.

Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin ja tarjoamaan apua, voisitko selventää muutamia yksityiskohtia? Erityisesti:

  • Voitko vahvistaa, tarjosiko kasino selityksen tai perusteluja sille, miksi he pyytävät todisteita sijainnistasi pelin aikana?
  • Ovatko he pyytäneet jonkin tietyntyyppistä asiakirjaa sijaintisi todistamiseksi vai ovatko he jättäneet pyynnön avoimeksi?
  • Voitko tarjota yhteydenpitoa sinun ja kasinon välillä tästä asiasta?

Jos sinulla on asiaankuuluvia sähköposteja tai kirjeenvaihtoa kasinon kanssa, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Petronella,


Kasino ei kertonut tälle toimenpiteelle mitään syytä. He eivät pyytäneet erityistä asiakirjaa, vaan jonkinlaista todistusta Itävallassa oleskelustani. Esimerkiksi bussilippu, hotellivaraus tai luottokorttimaksu, joka osoittaa, että se tapahtui Itävallassa. Valitettavasti minulla ei ole sellaista näyttöä.

Voin ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, mutta ongelmaani ei käsitellä siellä. Liitän mukaan kuvakaappauksia viimeisimmästä yhteydenotosta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei lolzgamer12099,

Yritin päästä kasinon verkkosivustolle Saksasta, mutta sivu ei latautunut, mikä viittaa siihen, että saksalaisille pelaajille saattaa olla IP-esto. Kuitenkin, kun pääsin sivustolle Itävallasta, se latautui ilman ongelmia.


file


  • Voisitko kertoa minulle, missä maassa loit tilisi alun perin?
  • Kuinka kauan tilisi on ollut aktiivinen?
  • Oletko päässyt käyttämään tiliäsi ollessasi Saksassa vai onko se ollut käytettävissä vain Itävallassa oleskelusi aikana?

Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronella,


Avasin tilin Itävallassa, mutta valitsin yleensä maani Saksan.

Pääsen edelleen sivustolle Saksasta. Tilini on kuitenkin estetty, joten en voi kirjautua sisään. Mutta voisin avata uuden tilin Saksasta.

Avasin tilini 7. elokuuta, joten minulla oli pääsy tililleni vain muutaman päivän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei lolzgamer12099,

Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löysin tämän (täältä ):


12.7. IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja välityspalvelimet.


Itävaltaa ja Saksaa ei kuitenkaan ole listattu rajoitetuiksi maiksi, ja molemmat ovat saatavilla rekisteröinnin yhteydessä.


filefile


Ymmärrämme, että kasino soveltaa edellä mainittua sääntöä käyttäjiin, jotka käyttävät verkkosivustoaan rajoitetuista maista VPN:n avulla. Jos pelaaja ei kuitenkaan ole kotoisin rajoitetusta maasta, matkustamisen toiseen sallittuun maahan tai VPN:n käyttämisen ei pitäisi tarjota mitään ilmeistä etua.


Voisitko selventää, käytitkö VPN:ää sijaintisi vaihtamiseen vai avasitko tilisi Itävallasta matkasi aikana?


Kiitos.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronella,


Olen täysin samaa mieltä kanssasi tästä asiasta. Avasin tilin Itävallassa. Asun hyvin lähellä Itävaltaa, minkä vuoksi vietän siellä paljon aikaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei lolzgamer12099 ,

Kiitos tilanteen selventämisestä.


Hyvä Verde Casino Team ,

Pyydämme ystävällisesti harkitsemaan asemaasi ja antamaan pelaajan vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa kaikki voittonsa.

Kiitos jo etukäteen huomiostasi tähän asiaan.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Pelaaja voi jatkaa palvelujen käyttöä.

Ystävällinen muistutus - VPN on kielletty verkkosivustollamme.


Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Verde Casino Team , että arvioit tapauksen uudelleen ja annoit pelaajan nostaa voittonsa.


Hyvä lolzgamer12099 ,

Ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voin päivittää valituksen vastaavasti.

Odotan innolla kuulevani sinusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Petronella,


Sain kaikki voittoni eilen ja voin käyttää sivustoa uudelleen. Kiitos paljon avustasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä lolzgamer12099,

Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ), olisimme erittäin tervetulleita. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


file


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista