Italialainen pelaaja ei voinut nostaa 300 euron voittoaan jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyys- ja luottokorttikuvat, hän hylkäsi hänen vahvistusyrityksensä. Lopulta pelaaja käytti koko saldonsa turhautuneena ja pyysi tilinsä sulkemista. Lopetimme valituksen, koska pelaajan saldo oli nolla eikä lisätoimia ollut mahdollista.
Olen yrittänyt nostaa voitettuani 300 euroa päiviä, mutta he pyytävät minua vahvistamaan tilini. Olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat, sekä pdf-tiedostoina että valokuvina, joka päivä tarkistettavaksi, mutta tuloksetta. Aina näyttää olevan syy hylätä kauppa, enkä rehellisesti sanottuna tiedä mitä muuta tehdä. Näyttää siltä, että joka päivä on erilainen tekosyy - joskus se on valokuva, joskus se on kortti ja joskus se on jotain aivan muuta. Toivon vilpittömästi, että he ratkaisevat tämän ongelman pian, muuten minun on ryhdyttävä tarvittaviin toimiin. Eikä kyse ole vain 300 eurosta, vaan se on myös periaatekysymys. Jos lataan kuvan henkilöllisyystodistuksellani, et voi sanoa minulle, että valokuvaa ei hyväksytä, kun on selvää, että olen asiakirjan mukana olevassa kuvassa. Sama koskee luottokorttia ja sähkölaskua, jonka lähetin vahvistaakseni osoitteeni. Toivon vain, että he ratkaisevat tämän ongelman pian, koska on todella turhauttavaa käsitellä näitä tekosyitä koko ajan. En ymmärrä - kun lyöt vetoa, he vievät rahasi heti. Mutta kun kerran olet onnekas voittamaan, et saa edes voittojasi. Se on vain niin pettymys! 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
Hyvä wfr8v2qv7g,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Joten laitoin sisennetyn kortin etupuolelle, sen taakse, lisää kuvia asiakirjasta, sitten Poste Pay -kortin etu- ja takapuolelle ja näytön osoittamaan, että tili on minun nimissäni, ja laskun osoitteeni näyttämiseksi.
Ainoa asia on, etten ymmärrä mikä tässä kaikessa on vialla
Jos vahvistusongelmasi jatkuu, lähetä minulle kaikki äskettäin kasinon kanssa käymäsi kirjeenvaihto, jossa käsitellään asiaa, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru . Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Paljon kiitoksia, wfr8v2qv7g, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä wfr8v2qv7g,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Verde Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Verde Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei Mirka
Tietysti. Pelaajalle lähetettiin useita sähköpostiviestejä, joissa pyydettiin ja kuvattiin, mitä puuttuu KYC-tarkistuksen suorittamiseksi.
Ole hyvä ja katso alla:
Pelaaja ei koskaan toimittanut pyydettyjä asiakirjoja.
Lisäksi pelaajan saldo on nolla, uusia/vireileviä nostopyyntöjä ei ole.
Ystävällisin terveisin
Annoin asiakirjat useammin kuin kerran ja jos menet profiiliin, ne ovat siellä erittäin hyvin ja jos tilillä ei ole mitään jäljellä, koska suuttuin ja käytin jokaisen pennin, joten joka kerta kun löysit tekosyyn joka kerta kun tein nosto on aina evätty, ja suljen mieluummin tilin, enkä enää pelaa siellä tai lisää rahaa
Kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti, koska olet laskenut saldosi nollaan, emme valitettavasti voi tehdä mitään, ja minun on pakko hylätä valituksesi.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi. Toivon, että et törmää vastaavaan ongelmaan uudelleen, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
