Italialainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään nostopyyntönsä, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja kaikki pyydetyt asiakirjat. Hän pyysi apua tämän jatkuvan ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi puuttui asiaan, mutta tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja toimittanut tarvittavia asiakirjoja jatkotutkintaa varten.
Hyvää huomenta, olen yrittänyt kotiuttaa voittoni viikkoja. Tilini on vahvistettu, mutta noston yhteydessä se hylätään jatkuvasti, ja he pyytävät jatkuvasti lisää asiakirjoja. Olen lähettänyt kaikki pyydetyt, mutta mikään ei ole muuttunut. Joka kerta kun yritän vetäytyä, tulee sama ongelma esiin. Pyydän apua tämän ongelman ratkaisemiseksi, koska tästä summasta olisi minulle paljon apua tänä vaikeana aikana.
Hyvä Eminho696,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska ilmoitin ja lähetin tarvittavat asiakirjat, että varojeni lisäämiseen käytetyt kortit ovat kotipankkini luomia virtuaalisia kortteja ja siksi minulla ei ole fyysisesti hallussani näitä kortteja, pyysin nostoa pankkisiirrolla lähettämällä kaikki pyydetyt asiakirjat uudelleen, maksukuitti, tiliote, nimissäni luotujen korttien omistajuuden todistavat asiakirjat ja kaikki muut pyydetyt asiakirjat heti, kun lähetän nostopyynnön pian sen jälkeen, kun he ovat lähettäneet minulle sähköpostin, että kotiutukseni on hylätty ja pyydän muita asiakirjat, aina sama menettely en kestä enää Lähetin kaikki asiakirjat ja pyysin, että nämä ongelmat ratkaistaan, koska voitot ovat laillisia ja auttaisi minua paljon saada nämä rahat, ja viikkoja olen yrittänyt mutta ei mitään, en enää tiedä mitä tehdä
Nyt he sulkivat tilini, enkä pääse enää sisään
Hei Eminho696
Tietojemme mukaan tilisi lukitus avattiin 0.10.2024 10:59:40 (UTC) ja nosto hyväksyttiin.
Terveisin
Se oli hyväksytty, mutta heti sen jälkeen se peruutettiin teknisen ongelman vuoksi, peruutus tehtiin uudelleen, mutta se hylättiin uudelleen, kukaan ei tiedä miksi
Tein Skype-vahvistuksen tilin vahvistamiseksi, nyt he estivät minut uudelleen eivätkä anna minun vetäytyä, ilmoitan sinulle, koska olet huijareita
Paljon kiitoksia, Eminho696, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ei Olen jo ilmoittanut chatin kautta, että tilini on hakkeroitu, koska asun Italiassa, eikä ole mitään järkeä, että se on Intiassa. Pyydän, että tilin lukitus poistetaan ja rahani nostetaan välittömästi, koska tämä loukkaa yksityisyyttäsi ja olet rikosoikeudellisessa vastuussa, koska et takaa pelaajan henkilöllisyyden turvallisuutta
Hyvä Eminho696
Voisitko selventää seuraavaa:
Kun tili väitettiin vaarantuneen, alkuperäinen nostopyyntö ohjattiin tilitietoihin A. Kuitenkin sen jälkeen, kun tukitiimimme vaihtoi salasanan, myöhemmät nostopyynnöt tehtiin samoihin tilitietoihin.
Eikö näytä epätavalliselta, että "hakkeri" yritti nostaa varoja lompakkoosi?
Kiitos!
Terveisin
Voitko selittää minulle, mitä tarkoittaa se tosiasia, että teen noston, mutta peruutan sen jostain tuntemattomasta syystä ja sitten kirjoitan sinulle chatissa viikkoja, jotta voin nostaa? Pilailetko minua?? Kysytkö minulta, olenko Intiassa, vitsailetko? Olen italialainen ja asun Italiassa! Älkäämme pettäkö itseämme, lähetin ja tein kaikki tarkistukset, enkä edes tuhlaa aikaa sinulle kirjoittamiseen, jos profiiliani ei olisi hakkeroitu, enkä voi peruuttaa, koska se peruutetaan pian pyynnön tekemisen jälkeen tai teet nostoja järjestelmien kautta, joita minulla ei ole, kuten bitcoin!!! Pelasin rehellisesti ja otit rahani lisäämään ilman ongelmia nyt löydät kaikenlaisia tekosyitä maksamatta jättämiseen?? Pyydän, että tilini vapautetaan ja varat nostetaan pankkisiirrolla, koska se on turvallisuusongelmasi, jos joku onnistuu kloonaamaan pelaajan tilin! Olen tehnyt kaikki tarvittavat tarkastukset ja vahvistanut henkilöllisyyden, joka voidaan varmistaa sivustolta, joten olen jatkanut harjoittelua tai ilmoitan sinut pelimonopolille, koska olen menettänyt kärsivällisyyteni
Hyvä Eminho696
Voitteko ystävällisesti kertoa meille, kuinka monta laitetta käytit pelitilille pääsyyn ja pelaamiseen?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Käytin vain iPhoneani kirjautumiseen tilille ja pelaamiseen!!!
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Eminho696,
Tiedän, että keskustelet jostain kasinon kanssa täällä aktiivisesti (mikä ei ole tavallista valituksissa), joten jätin sinut jatkamaan, kunnes on tarpeen puuttua jotenkin. Koska kuitenkin mainitsit turvallisuusongelman ja syytit kasinoa, haluaisin vain huomauttaa, että sen ei tarvitse olla ongelma kasinon puolella. Jos käytit jotain helppoa salasanaa, on mahdollista, että joku olisi arvannut sen oikein ja yrittänyt käyttää sitä väärin, mikä olisi ongelma sinun puolellasi, ei kasinon puolella. Kasino ei ole vastuussa jokaisesta mahdollisesta "hakkerista". Huomaa, että se oli vain esimerkki.
Joka tapauksessa ei ole mitään järkeä, jos tällainen henkilö olisi käyttänyt samoja maksutapatietoja, varsinkin jos (esimerkiksi) se on varmennettu tai sisältänyt henkilötietosi tai jos se oli aiemmin käyttämäsi maksutapa. Toinen asia on, että (esimerkiksi) joku on voinut hakkeroida sähköpostisi, ja siksi hän on myös voinut päästä kasinotilillesi ja muille tileille, joille rekisteröidyit Gmail-tilillesi. Joten nyt kasinon on vahvistettava henkilöllisyytesi ja kasinotilin omistajuus. Siksi, koska kommunikoit täällä täysin erilaisen kasinoa edustavan henkilön kanssa verrattuna kasinon asiakastuesta vastanneisiin, pyydän sinua rauhoittumaan ja muuttamaan kommunikaatiotapaa keskustelun aikana kasinon edustajan kanssa.
Ennalta ehkäisevästi suosittelen myös Google/Gmail-tilisi salasanan vaihtamista ja sitten vielä kerran kasinotilin salasanan vaihtamista, jos epäilet jonkun hakkeroineen jonkin näistä tileistä.
Voit vapaasti vastata kasinon viimeiseen kysymykseen ja kaikkiin muihin heillä oleviin kysymyksiin.
Kiitos.
Hyvää iltaa, minulla ei ole Android-laitteita, minulla on vain iPhonet, joilla teen kaikkea! Vaihdoin salasanani 4 kertaa, koska kun tein kotiutuksen pankkisiirrolla, se peruuntui ja muut nostot aloitettiin imps:n tai bitcoinin kautta, joita en ole koskaan tehnyt, siksi olen järkyttynyt ja viikkojen ajan olen lähettänyt asiakirjoja ja shekkejä mutta he jatkavat tilini estämistä tai peruuttavat kotiutukseni! Eli miten edetään?? Olen erityisen järkyttynyt, koska olen tehnyt viikkoja tarkastuksia ja lähettänyt asiakirjoja ja aina on jotain vialla!! Tein myös Skype-videopuhelun vahvistusta varten, mutta ei mitään, he estävät minut ja löytävät aina tekosyyn! Joten miten edetään?
Voitko vastata minulle, koska en ole saanut mitään uutisia moneen päivään?
Kiitos lisätiedoista, Eminho696, ja pahoittelen viivästystä.
Kuten mainitsin, suosittelen, että määrität vahvan salasanan ja vaihdat myös kasinotiliisi liitetyn sähköpostilaatikon salasanan. Google/Gmail-tililläsi pitäisi olla myös vaihtoehto kirjautua ulos kaikista laitteista, joille olet kirjautunut sisään.
Hyvä Verde Casino Team ,
Onko ehdotuksia miten edetä? Onko sinulla lisäkysymyksiä käyttäjän kasinotilistä tai henkilöllisyydestä?
Kiitos.
Vaihdoin molempien salasanat, tein noston, mutta se on edelleen vireillä eikä lähetetty ja halusin ymmärtää syyn!
Hei,
Kotiutus käsitellään kasinon ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Hyvää iltaa, kirjoitan taas, koska kun olin pyytänyt nostoa pankkisiirrolla jo yhdeksännen kerran, päivien jälkeinen pyyntö vaihtui ehereumin maksutavaksi, jota en pyytänyt, vähän aikaa sitten sain sähköpostin verde casinolta kertoen minulle, että jos haluan noston, minun on annettava 40% heille ja 60% minulle!! Ja sitten kerroit minulle, että käytän liian kirkkaita sävyjä??? Mutta onko se sinusta normaalia?? liitän sähköpostin 
Hyvä Eminho696 ,
Voitko toimittaa meille saman kuvakaappauksen, mutta lähettäjän ja vastaanottajan sähköpostit näkyvät selvästi kuvakaappauksessa?
Lisäksi, voitko toimittaa meille kuvakaappauksia pankkisiirrolla tehdystä nostostasi ja jonkun muun ETH-nostosta sekä tarvittavat tiedot kiistanalaisen kasinotilisi kassaosiosta?
Kiitos.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman pyydettyä.
Paljon kiitoksia, Verde Casino, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
