Itävaltalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön 21.08.2024, mutta 28.8.2024 se jäi käsittelemättä. Kasino oli alun perin ilmoittanut käsittelyajaksi jopa 48 tuntia, jota myöhemmin pidennettiin viiteen päivään. Viivästystä koskevan lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että rahat oli siirretty hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Lähetin nostopyynnön 21.08.2024 ja tänään 28.08.2024 mennessä nostoa ei ole käsitelty. Aluksi he sanoivat, että se voi kestää 5 minuutista 48 tuntiin. Myöhemmin he sanoivat, että se voi kestää jopa 5 päivää. Tänään työntekijä kertoi minulle, että käsittely kestää 30 päivää, koska nostosummani on 20 kertaa suurempi kuin talletukseni. En enää tiedä mitä uskoa tästä kasinosta.🥲🥲
Hyvä pt9xpyxgth,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Odotan 14 päivää ja toivon, että kaikki on hyvin!
Sivuston käyttöehdoissa todetaan, että enintään 5 000 euron maksu käsitellään 5 päivän sisällä. En ole lukenut mitään tietoja käyttöehdoista, joissa mainitaan 14 päivää!
Kiitos vastauksestasi, pt9xpyxgth. Haluan korostaa , että me casino.gurussa annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa kunkin maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ok..odotan 10.9.2024 asti ja katson maksaako vai ei!
Eivät varmasti maksa. Maksutilani on edelleen "Uusi", mikä tarkoittaa, että sitä ei edes käsitellä! Ja sivuston käyttöehdoissa sanotaan, että jopa 5 000 euron maksut käsitellään 5 päivän sisällä. Tänään on kulunut jo 10 päivää maksupyynnöstä, jopa kaksi kertaa niin kauan, eikä sitä vielä käsitellä. Emme enää puhu rahojen siirtämisestä tilille tai muusta vastaavasta!
Kiitos vastauksestasi, pt9xpyxgth. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos.
Tänään rahat siirrettiin tililleni!Se on tehty!
Hyvä pt9xpyxgth,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
