Saksalainen pelaaja on tyytymätön kasinon nostoprosessiin. Tätä tapausta tutkittaessa pelaaja pelasi jäljellä olevan saldon. Näin ollen emme voineet saavuttaa enempää, ja valitus hylättiin.
Hei,
Olen odottanut nostojeni käsittelyä 4 päivää.
Minun on vain käsketty odottamaan, voi kestää jopa 30 päivää. Se on vain yksinkertainen pankkisiirto.
ja summa on jaettu 10x 400 euroon eikä ainuttakaan nostoa ole vielä käsitelty.
4 päivän ajan tila on: uusi
Ei voi olla niin, että minun täytyy odottaa 30 päivää maksua, minulla ei edes maksettu koko summaa, vain osa ensin.
Hyvä Sev01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Onko sinulle kerrottu vaihtoehtoisista nostotavoista, jotka voivat olla nopeampia kasinon tuen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kiitos palautteesta.
KYC-tarkastus suoritettiin onnistuneesti 5 päivää sitten.
Pelasin ilman bonusta.
ei, minulta ei kysytty muista maksutavoista.
Valitettavasti tällä hetkellä voin suorittaa vain pankkisiirrot.
Minulle kerrotaan jatkuvasti, että koska se ylittää 20-kertaisen talletukseni, nostoihin menee jopa 30 päivää ja 30 päivän aikana voin nostaa vain 5T. Joten se kestää 4-5 kuukautta.
sillä riippuen oletetaan, että he maksavat vain ensimmäiset 5 000 € viimeisenä päivänä, joten se voi kestää jopa 30 päivää ja he maksavat sen vasta 30. päivänä ja seuraava maksu kestää myös kuukausia.
jakoivat myös 5T € jälleen, mutta kaikki maksut ovat auki tilassa uusi, ei ole käsitelty yhtään maksua, ei edes 400 € maksua.
Kiitos selityksestä, Sev01.
Voisitko välittää asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Lähetin sinulle viime viikolla sähköpostin antamaasi sähköpostiosoitteeseen
Olen pahoillani, unohdin viime viikon sähköpostin. Paljon kiitoksia, Sev01, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon tänään lähetin viestejä uudelleen, saan aina saman jutun chatissa
Hei Sev01,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Verde Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Verde Casino,
Voitko selventää tilannetta pelaajan vetäytymisen kanssa ja miksi heillä on tällaisia viivästyksiä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Sev01
Ja onnittelut voitosta!
Kerro meille ystävällisesti, oletko lukenut ja hyväksynyt peruutusehdot rekisteröityessäsi? (Pisteet 8,13 - 8,17)
Jos jotain käyttöehtoja rikotaan - ilmoita ystävällisesti kohta, niin korjaamme sen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Olen lukenut kaiken.
Ongelma on siinä, että ehdoissa lukee 5000€ 30 päivän sisällä, on jo 17. päivä ja olen toistaiseksi saanut vain 1600€, loput 3400 milloin ne pitäisi maksaa?
ja jos niitä ei makseta 30 päivän sisällä niin joudun odottamaan vielä pidempään seuraavaa 5000€ jne.
Joten 4 kuukauden sijasta odotan 1 vuoden maksujani, jos se jatkuu.
En ymmärrä miksi se kestää niin kauan ja miksi vain 400€ käsitellään ja maksetaan, mikä kestää ikuisuuden.
Toivottavasti voit nopeuttaa ainakin osaa maksuista.
Olisin hyvin kiitollinen
Muuta en ylempään kirjoittanut.
ehtojen mukaan 5000€ 30 päivässä tänään on 17. päivä tänään mitään ei käsitelty taas huomenna on 18. päivä.
on 12 päivää jäljellä milloin 3000€ siirretään? 2000€:lla he tarvitsivat yli 2 viikkoa. Ja 3000€? En usko, että sitä maksetaan 12 päivän kuluessa.
Milloin seuraavat 5000 € pitäisi maksaa?
se on noin 20T€ täällä
ja jos ei edes ensimmäisiä 5000€ makseta 30 päivän sisällä niin se kestää ikuisuuden. Sitä minä tarkoitan.
puhumme toistemme ohi.
Näen jo nyt, ettei siitä tule enää mitään.
Olisin odottanut, että ainakin ensimmäiset 5000 € maksettaisiin jäljellä olevien 12 päivän aikana.
Joudun varmaan odottamaan ikuisuuden.
Olemme pahoillamme, koska käyttöehtoja ei ole rikottu, emme valitettavasti voi olla avuksi.
Ystävällisin terveisin
Et osaa edes vastata, siirretäänkö 3000€ 12 päivän sisällä?!
koska jos ei, se on käyttöehtojen vastaista
Joten Adam, kuten näet, kasino ei ole ollenkaan halukas mukautumaan
aivan kuten chatissa en saa vastauksia aina samat minulle kerrotaan vain Säännöt ja ehdot
Mutta haluaisin tietää milloin 3000 € 5000 €:sta siirretään. Sinulla on enää 12 päivää jäljellä. Ja 2 päivän jälkeen maksuja ei käsitellä ollenkaan ja jos käsitellään niin vain 400€.
ja 12 päivän jälkeen ensimmäiset 30 päivää on ohi ja sitten se on käyttöehtojen rikkomista
Hyvä Sev01
Kaikki kotiutukset hyväksytään kasinon käyttöehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Verde Casino,
Vaikka on totta, että yhtään ehtoa ei ole rikottu, pidämme näin pientä kuukausittaista summaa liian rajoittavana pelaajille Fair Gambling Codex -säännöstön mukaisesti ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #nostorajat ). Voitko selittää, miksi tällainen raja on käytössä? Onko se puhtaasti kasinon päätös vai onko muita tekijöitä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
teemme parhaamme kasvattaaksemme kuukausittaista nostosummaa.
Tällä hetkellä pelaaja on saanut 2900 euroa.
Ystävällisin terveisin
Valitettavasti pelasin rahat pois.
Adam, voit lopettaa tapauksen.
On vain typerää, jos joudut odottamaan niin kauan maksuja.
Hei Sev01,
Ikävä kuulla, että olet pelastanut jäljellä olevan saldosi, mutta koska olet tehnyt niin, tässä tapauksessa ei ole enää mitään saavutettavissa, ja valitus hylätään.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam