Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näytti viivästyneen. Pelaaja ilmoitti, että kasino oli hyväksynyt maksun ja siirtänyt sen välittäjäyritykselle. Hän ilmaisi turhautumisensa siitä, että kasino syytti viivästymisestä välittäjää. Pyysimme pelaajaa tarkentamaan nostopyynnön aikajanaa ja onko hänen tilinsä vahvistettu, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa tai antaa ratkaisua.
Rakas Gorol,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
J. Hei, en tiedä miksi en voi kirjoittaa muuten, tämä ei ole ensimmäinen maksu. Verde kirjoittaa, että maksu hyväksyttiin ja siirrettiin välittäjälle, ulkopuoliselle yritykselle, eikä heillä ole vaikutusta siihen, mitä rahalle tapahtuu.
J. Hei, en tiedä miksi en voi kirjoittaa muuten, tämä ei ole ensimmäinen maksu. Verde kirjoittaa, että maksu hyväksyttiin ja siirrettiin välittäjälle, ulkopuoliselle yritykselle, eikä heillä ole vaikutusta siihen, mitä rahalle tapahtuu. He syyttävät kaikesta välittäjää, enkä välitä. Verde on vastuussa rahoista, haluan saada takaisin omani, siksi teen valituksen. Mainitsen myös, että sain heiltä tiedon, että rahat voidaan siirtää takaisin pelaajan tilille eikä pankkitilille ja joudun vielä odottamaan - se on mielestäni huijaus
Hei Gorol,
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
