Saksalainen pelaaja, joka ei ole Saksan kansalainen, kohtaa peruutusongelmia. Vaikka kasino voitti onnistuneesti 6 000 euroa ja pystyi kotiuttamaan 400 euroa lähetettyään henkilötodistuksen KYC-varmennusta varten, kasino on lopettanut jäljellä olevien varojen maksamisen. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille, että heiltä puuttui pelaajan passi täydellistä varmennusta varten. Kävi ilmi, että pelaajan vanha passi oli vanhentunut, joten he odottivat uuden myöntämistä. Koska pelkkä henkilökortti ei riittänyt täyttä KYC:tä varten, kasino suostui odottamaan, kunnes pelaaja lataa uuden asiakirjan. 6 viikon kuluttua se tehtiin, joten vahvistus päättyi ja maksu käsiteltiin. Pelaaja vahvisti, että rahat siirrettiin heidän pankkiinsa, joten valitus ratkaistiin.