KotiValituksetVerde Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Verde Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 600 €

Verde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 2.9.2023 | Ratkaistu : 30.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja, joka ei ole Saksan kansalainen, kohtaa peruutusongelmia. Vaikka kasino voitti onnistuneesti 6 000 euroa ja pystyi kotiuttamaan 400 euroa lähetettyään henkilötodistuksen KYC-varmennusta varten, kasino on lopettanut jäljellä olevien varojen maksamisen. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille, että heiltä puuttui pelaajan passi täydellistä varmennusta varten. Kävi ilmi, että pelaajan vanha passi oli vanhentunut, joten he odottivat uuden myöntämistä. Koska pelkkä henkilökortti ei riittänyt täyttä KYC:tä varten, kasino suostui odottamaan, kunnes pelaaja lataa uuden asiakirjan. 6 viikon kuluttua se tehtiin, joten vahvistus päättyi ja maksu käsiteltiin. Pelaaja vahvisti, että rahat siirrettiin heidän pankkiinsa, joten valitus ratkaistiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen voittanut yhteensä 6000 euroa ja halusin nostaa sen kaiken. Kolmen viikon jälkeen on maksettu vain 400 euroa eikä mitään muuta. Koska en ole Saksan kansalainen, lähetin KYC-tarkastusta varten henkilöllisyystodistukseni eli asuintodistukseni. Olen asunut Saksassa syntymästäni asti ja olen nyt 41-vuotias. Vaikka 400 euroa maksettiin kerran, niitä ei enää makseta. Valitettavasti minulla ei ole toista henkilötodistusta ja asuinpaikka Saksassa ei vanhene, joten en ymmärrä mikä ongelma on.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä deniz0302,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin vastaamisen yhteydessä.

Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En tiedä tarkalleen, sain bonuksen, kun tein talletuksen. Mutta voitetut rahat eivät olleet bonus. Se on siellä myös oikean rahan luotona ja 400 euroa on jo maksettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei

Pelaajan on toimitettava pyydetyt lisäasiakirjat.

Tällä hetkellä näemme, että rajoituksia on sovellettu rahapelitoiminnalle.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Odotan innolla ajantasaisten asiakirjojen saamista.


Terveiset

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pitääkö minun siis vielä lähettää jotain?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä deniz0302

Olet toimittanut vanhentuneen henkilökortin, ja sinua on myös pyydetty toimittamaan selfie, jossa asiakirjat ovat käsissäsi, täysin näkyvissä. Jos tarvitset lisää apua - ota yhteyttä tukeen.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se on ongelma, olen ladannut asiakirjani useita kertoja. Se on sivuliike, eikä se vanhene Saksassa. Päivämäärä siinä lukee on passilleni, joka on vanhentunut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä deniz0302

Pyydämme ystävällisesti toimittamaan ajan tasalla olevan passiasiakirjan.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, deniz0302, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei deniz0302, hoidan valituksesi tästä lähtien.


Hyvä Verde Casino, voitteko tarkentaa, jos olet saanut todisteen pysyvästä oleskeluluvasta Saksassa, mutta koska pelaaja ei ole kansalainen, hänellä tulee olla myös kansalaisuusmaan myöntämä passi/henkilöllisyystodistus. Ymmärsinkö oikein, että tämä asiakirja on vanhentunut ja pyysit pelaajaa toimittamaan päivitetyn asiakirjan?

Onko tämä ainoa asiakirja, joka puuttuu KYC:n suorittamiseksi?

Terveiset,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Sivukonttori ei vanhene, se on vain päivämäärä passissani. Hain uudelleen, mutta valitettavasti se kestää jopa 6 viikkoa. Mutta konttori Saksassa on henkilökorttini, joka ei vanhene

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä deniz0302

Koska olet ladannut vanhentuneen asiakirjasi todisteeksi henkilöllisyydestäsi, valvojamme on erittäin utelias ja haluaa nähdä ajantasaisen asiakirjan.


Anteeksi häiriö.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä deniz0302, pysyvä oleskelulupakorttisi toimii todisteena siitä, että sinulla on lupa asua ja työskennellä Saksassa, mutta jos olet toisen maan kansalainen, sinulla tulee olla voimassa oleva kyseisen maan myöntämä passi. Pelkään, että kasinolla on täysi oikeus pyytää sinua toimittamaan laillinen ajantasainen asiakirja. Vanhentuneita ei voida hyväksyä KYC-varmentamiseen missään online-kasinoissa.

Voisitko täsmentää, onko sinulle ilmoitettu tarkka päivämäärä, jolloin voit odottaa passisi uusimisen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tarkkaa päivämäärää ei ole, ei vain sitä, että se voi kestää jopa 6 viikkoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Muita asioita!

miksi he ovat jo siirtäneet minulle 400 euroa 6000 eurosta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei deniz0302

Järjestelmä peruutti tapahtuman automaattisesti.

Toivottavasti tämä selventää.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Täytyykö minun siis odottaa, kunnes passi saapuu, ja sitten lähettää kaikki?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä deniz0302

Anteeksi, pelkään, mutta kyllä. Muuten emme ole toimivaltaisia hyväksymään peruutuksia.

Kiitos ymmärryksestä.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mutta voittoni eivät vanhene, eihän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä deniz0302

Ei tietenkään, ne pysyvät tasapainossasi 🙂

Kyse on vain noudattamisesta.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki, joten uskon, että voimme vain odottaa, kunnes pelaaja saa uuden voimassa olevan passin.


Hyvä deniz0302, pidämme valituksesi auki. Asetan ajastimen 6 viikolle, toivottavasti saat uuden asiakirjan tässä ajassa ja voit jatkaa varmistusta.

Vaikka saldosi oikeat rahat eivät voi vain vanhentua, muista myös, että jos päätät pelata saldollasi ja tapahtuu, että menetät rahat, emme voi auttaa sinua palauttamaan niitä, koska olet joka päättää kuinka käytät saldosi.

Joten pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille heti, kun saat uuden passin.

Terveiset,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos annetaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä deniz0302,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen nyt lähettänyt passini sinne ja toivon, että he lopulta maksavat sen. Mutta mitään ei ole vielä tapahtunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki

Voimme vahvistaa, että kasino hyväksyi eilen 3 nostopyyntöä ja ne ovat nyt PSP:n käsittelyssä.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, tänään sain toisen pyynnön vahvistaa itseni. En voi tehdä muuta kuin ladata asiakirjani. En ymmärrä miksi se on niin monimutkaista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos päivityksistä, deniz0302 ja Verde Casino.


Hyvä Verde Casino, ilmoita meille, kun nostopyynnöt lopulta käsitellään. Ihmettelen myös, mistä syystä pelaajaa pyydettiin lataamaan asiakirjat uudelleen tarkistettavaksi, jos ne on jo tarkistettu, kuten ymmärsin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, kasino on nyt siirtänyt kaiken

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä deniz0302,

Mukava kuulla, että olet vastaanottanut voittosi ja ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista