Latviasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia pankin hylkäämien 1 350 euron kotiutusten kanssa, ja varat puuttuvat sekä pankista että kasinon tililtä. Kahden viikon aikana ei ole tapahtunut edistystä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei.
Käyttäjätunnukseni verdecasino65.comissa on 49795058
Ennen 2 viikkoa pankkini hylkäsi kotiutuksen yhteensä 1350€, koska tämä ei ole paikallinen kasino. En tiedä miksi, koska 2 vetäytymistä ennen kuin tämä tapaus tuli ulos ok.
Joten nostot hävisivät tililtä, enkä myöskään saanut niitä pankkiin.
Otin välittömästi yhteyttä Verden tukeen chatin kautta, ja he käskivät odottaa, kunnes rahoitus ratkaisee tämän. Joka päivä kysyn.tilapäivityksen, he eivät voi vastata minulle mitään muuta, kuin odottaa vähän enemmän.
2 viikkoa on kuin koko elämä jo menetetty odotustuki.
En ole saanut vastausta sähköpostiin lähes 2 viikkoon 18. elokuuta 2023 alkaen.
Tunnen itseni todella huijatuksi, koska kukaan ei tue tässä tapauksessa. Tein Revolut Acc:n, koska se voisi auttaa saamaan rahani ulos, mutta minulla ei ole pääsyä tililläni oleviin rahoihini.
Uskon, että voit auttaa minua täällä. Pyydän.
Hyvä VortexKoala,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, ymmärsinkö oikein, että kaksi edellistä maksua on vastaanotettu onnistuneesti samalla maksutavalla? Oletko pyytänyt kasinolta tapahtumanseurantanumeroa maksujen löytämiseksi?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen käytettävissä ja huomaan, että nämä nostot on jo tehty.
Mahdolliset tapahtumat maksuhistoriasta ovat täällä
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
En voi tarkistaa kumman sain, koska samalla maksutavalla sain 1 tai 2 nostoa samaan pankkiin aiemmin. Kuten 18. elokuuta, sain yhden 400 € noston viitteellä T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
Kokonaisnosto oli 1750€ ja sain 400€, kaikki muut hylättiin pankkipuoleltani.
Tietoa, että nämä tapahtumat on hylätty, sain pankiltani.
Kaikki mitä Verde voi saada minulle, minun täytyy odottaa sähköpostia talousosastolta ja siinä kaikki 2 viikkoa...
Muutama keskusteluhistoria viime päiviltä. En näe ensimmäistä chat-historiaani profiilissani 18. elokuuta alkaen
Viimeisin päivitys, sama vastaus, että minun on odotettava, ei hätää ja niin edelleen, mutta siitä on jo 2 viikkoa ja he eivät voi antaa mitään luotettavaa tietoa, että se ratkaistaan niin yksinkertaisesti kuin saan rahaa tililleni, jotta voisin yritä vetää vielä kerran.
En todellakaan suosittele kenellekään tämän sivuston käyttöä...
Odotan edelleen, milloin vetäytymiseni muuttavat nämä tilat, kuten viimeisessä vastauksessa mainittiin. En voi uskoa, että tämän tekemiseen menee 2 viikkoa... Eikä aavistustakaan kuinka paljon se kestää, kukaan ei voi auttaa minua. Yrityksen, jolla ei ole SLA:ta ongelmanratkaisussa, ei pitäisi olla asiakkaiden käytettävissä...
Paljon kiitoksia, VortexKoala, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei VortexKoala,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääksesi, että jos nostojasi ei ole koskaan hyvitetty pankkitilillesi, parasta mitä voit tehdä, on ottaa yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, miksi tapahtumat hylättiin, mutta muista, että se on pitkä prosessi, joka voi kestää jopa muutaman viikon. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu.
Oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi? Jos on, mikä oli syy maksun hylkäämiseen?
Ymmärrän jo miksi se hylättiin pankkiviesteissä. Näyttää siltä, että pankit tarkistavat nyt, onko kasino lisensoitu maassamme, ja jos se on jollakin mustalla listalla, ne hylkäävät nämä maksut.
Mutta jos se hylätään, se pitäisi varmasti hyvittää takaisin lähettäjäpankkiin ja rheyn pitäisi pystyä saamaan se takaisin tililleni, ja voin yrittää käyttää muuta nostotapaa Revolutille, koska ne eivät ole 100-prosenttisesti paikallinen yritys ja minun pitäisi pystyä saan rahani tällä menetelmällä. Minulla on myös Skrill acc, mutta Verde ei tue sitä minulle, vaikka se olisi vetäytymismenetelmissä.
Tällä hetkellä pääasia on, että minulla ei ole rahaa nostomahdollisuuteen...
Pankkini hyväksyi, että nämä varat hylättiin ja lähetettiin takaisin lähettäjälle, joten nyt olen varma, että nämä varat ovat Verde-pankissa ja minun on vain säädettävä tilin maksutiloja, jotta rahat näkyvät tilissäni
Kiitos lisätiedoista, VortexKoala.
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Verde Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Verde Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan käsittelemättömistä nostoista? Milloin pelaaja voi odottaa, että käsittelemätön varat hyvitetään takaisin kasinotililleen?
Muistutuksena kaikille ennen vastausta:
1. Hylätyt nostot tulee palauttaa Verdelle noin 21. tai 22. elokuuta mennessä (tieto pankistani "Citadele")
2. Pankkini "Citadele" sanoo, että saadakseni kotiutukseni minun on kysyttävä maksun lähettäjältä, joten kaikki huomio Verden kasinolle.
Olen avuton ilman apua täällä.
Hyvä VortexKoala
Anteeksi, että olet kohdannut ongelmia.
Voimme vakuuttaa teille, että talousosastomme. käsittelee jo tapaustasi. Mitä tulee rahaan/transaktioihin - se on aina aikaa vievää ja huolellista työtä, joka vaatii useiden tahojen yhteydenottoja. Mutta me takaamme, että pääsemme ongelman ytimeen ja ratkaisemme sen.
Sillä välin olemme myöntäneet sinulle bonuksen siltä ajalta, kun odotat ongelman ratkaisemista.
Ystävällisin terveisin
3 viikkoa ei ole hyväksyttävä aika löytää ja ratkaista ongelma, jossa sinulla on kaikki rahat käsissäsi.
Nosta rahani ja sitten voit tehdä mitä haluat kaikkien näiden vaiheiden välillä.
Ei ole uskottavaa, että tämä tapaus on niin aikaa vievä, jos rahat ovat jo takaisin pankissasi.
Bonus ei auta tässä 40x panoksella
Hyvä VortexKoala
Ymmärrä, vaikka se, että lähetit valituksen kaikkialle mahdollista (mukaan lukien sääntelyviranomaiset), se ei nopeuta ratkaisua. Teemme parhaamme.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Mutta kuinka voin tuntea oloni turvalliseksi, jos minulla ei ole ehtoja ja päivämääriä, jolloin saan rahani pois. Se ei ole 10€ vaan 1350€!
Jos menettäisin sen itse, ok, mutta miksi se ei ole mahdollista ratkaista... Työskentelen IT: n parissa joka päivä, jos olisin tässä tilanteessa työssäni, olisin jo potkut, jos en voisi auttaa asiakasta 3 viikkoon .
Hyvä VortexKoala
Teemme parhaamme ratkaistaksemme.
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä VortexKoala,
Ymmärrän huolesi, mutta meille antamiesi tietojen perusteella näyttää siltä, että pääongelma oli pankissasi eikä alun perin kasinossa.
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasinotiimi olisi voinut hoitaa tilanteesi paremmin antamalla sinulle lisätietoja, mutta toisaalta ymmärrän kasinotiimin, miksi he ilmoittavat sinulle vain jos kehitystä on tapahtunut. Olemme nähneet tapauksia, joissa epäonnistuneen kaupan jälkeen maksua ei ole hyvitetty takaisin pariin kuukauteen, onneksi tämä ei ole sinun tapauksessasi.
Kasinotiimi on täysin tietoinen ongelmastasi ja käsittelee sitä. Kuten he mainitsivat, heidän VIP-tukioperaattorinsa ottaa sinuun yhteyttä, joten ole kärsivällinen. Pidän peukut pystyssä 🤞että ongelmasi ratkeaa pian.
En varmasti olisi niin kärsimätön, jos puoleltani voisi olla jotain, joka ei vastaa.
En ole pyytänyt tekemään tai auttamaan mitään, mikä voisi nopeuttaa tätä prosessia.
Jos joku voisi kertoa tarkemmin, mikä tämän viivästyksen aiheuttaa, ehkä ymmärrän. Pelkkä työskentely sen parissa ei kerro mitään.
Kiitos, nyt näen talouden acc.
Peukut pystyssä, jos maksu tulee pankilleni...
Hei VortexKoala
Näemme, että sinulla on ollut onnea!
Onnittelut!
Ole hyvä ja vahvista, että osa voitoista on saapunut Skrill-tilillesi.
Vahvista ystävällisesti, että ongelma on ratkaistu. Jos näin on, pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan asiasta myös valvontaviranomaiselle.
Kiitos jo etukäteen!
Hyvät CasinoGurun ja Verden edustajat.
Arvostan kaikkea apuasi ja haluan ilmoittaa, että tämä ongelma on ratkaistu.
Olen pahoillani, jos tein hankaluuksia kenellekään tässä prosessissa, ja toivon sinulle kaikkea hyvää ja kaikkea hyvää.
Edgars.
Hyvä VortexKoala,
Se on hieno uutinen. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
