Saksalainen pelaaja voitti 3 000 euroa ja yritti kotiuttaa ystävänsä pankkitiedoilla. Tämän seurauksena kasino keskeytti hänen tilinsä. Valitustiimin kanssa keskusteltaessa pelaajaa kehotettiin toimittamaan asiakirjansa, minkä hän teki. Tämän jälkeen pelaaja pyysi onnistuneesti kotiutusta, ja voitot vahvistettiin vastaanotetuiksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, olen pelannut sivustolla 2 vuotta, en ole koskaan voittanut tai kotiuttanut aiemmin.
Eilen voitin 3000 euroa ja halusin nostaa sen. KYC-vahvistuksen aikana lähetin ystäväni pankkitiedot, koska minulla on ongelmia oman pankkitilini kanssa ja halusin nostaa rahaa ystäväni tilille. Tämän seurauksena he keskeyttivät tilini. Ilmoitin heille, että voin vahvistaa henkilöllisyyteni henkilöllisyystodistuksellani, mikä todistaa, että tili kuuluu minulle, mutta he eivät olleet avuksi eivätkä ymmärtäväisiä.
Hyvä zeydlp123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Verde Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kyllä tili kuuluu vain minulle.
Kyllä, talletusmenetelmät olivat vain PSC:n kautta, joka myös kuuluu minulle.
Ei, halusin maksaa sen ystäväni pankissa pankkini yksityisistä syistä.
Lähetän sinulle chatit sähköpostiosoitteeseesi
Kiitos!
Hyvä zeydlp123,
Onko sinua pyydetty toimittamaan asiakirjoja live-chat-viestinnän, sähköpostin tai verkkosivuston ilmoituksen perusteella?
Voisitteko lähettää minulle viestin tai kehotteen kasinolta, joka sai sinut toimittamaan asiakirjoja, jotka eivät kuuluneet sinulle?
Pyysikö sinua toimittamaan nämä asiakirjat ennen maksun pyytämistä vai sen jälkeen?
Hei Thomas
Minulta pyydettiin asiakirjoja live-chatin kautta. Koska minulla on ongelmia oman pankkitilini kanssa, halusin sen maksettavan ystäväni pankkitilille.
Minulta pyydettiin asiakirjoja peruutuspyynnön jälkeen.
Lähetin myös muutaman chatin hänen sähköpostiinsa.
Hei Verde Casino, kuten sanoin, minulla on ongelmia oman pankkitilini kanssa ja se ei toimi, siksi halusin nostaa rahaa ystäväni tilille.
terveisiä
Hyvä Verde Casino,
voiko pelaaja toimittaa hänelle kuuluvat asiakirjat ja jos ne hyväksytään vetäytymiseen?
Hei Tomas,
Kyllä, pelaajan tulee toimittaa hänelle kuuluvat asiakirjat sähköpostitse.
Terveiset
Hei, kiitos paljon.
mihin sähköpostiosoitteeseen minun pitäisi lähettää
Parhain terveisin
rakas verdecasino,
Lähetin heille asiakirjat
Kiitos jälleen
terveisin Zeyd***
Lähetin asiakirjat MINULTA aiemmin sähköpostiosoitteeseesi ja sain tällaisen vastauksen 
Hyvä zeydlp123,
Uskomme, että online-kasinot voivat sulkea pelaajan tilin kasinolla mistä tahansa syystä milloin tahansa, kunhan ne eivät pidätä pelaajan varoja.
Hyvä Verde Casino,
Onko esteitä hänen voittonsa maksamisessa zeydlp123:lle? Kerro meille.
Kiitos herra Thomas
Haluan vain palkkani
hei Thomas
Olin lähettänyt sinulle asiakirjani uudelleen sähköpostiosoitteeseesi
Parhain terveisin
Hei,
Pelaaja ei ole tehnyt nostopyyntöjä, joten emme voi jatkaa.
Ystävällisin terveisin
Hei Verden kasino
Lähetin heille sähköpostin asiakirjani kanssa
Ystävällisin terveisin
Hei Verden kasino
Lähetin heille sähköpostin asiakirjani kanssa
Ystävällisin terveisin
Hei rakas Verde Casino
nyt olen pyytänyt sitä
Kiitos vielä kerran
Ystävällisin terveisin
Hei,
Haluamme vahvistaa, että pelaaja sai voitot 09.08.2024 11:47:41 (UTC)
Ystävällisin terveisin
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, zeydlp123, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
