Saksalaisen pelaajan 5000 euron kotiuttaminen viivästyy. Vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat on toimitettu tarkistettavaksi, heidän nostopyyntönsä hylätään jatkuvasti asiakirjoihin liittyvien ongelmien vuoksi. Kasinon edustajat pyytävät kärsivällisyyttä, mutta eivät anna päivityksiä viivästymisestä. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, saimme häneltä vahvistuksen, että ongelma on ratkaistu.
Olen odottanut 2 viikkoa 5000 euron maksuani.
Olen tallettanut jo yli 500€.
Ja kotiutukseni hylätään aina jonkin asiakirjavian vuoksi.
Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat 9. toukokuuta. Siitä lähtien olen odottanut vahvistusta 5000 euron maksusta. Chatissa pyydetään aina kärsivällisyyttä antamatta lisätietoja. He lupasivat välittää huoleni asianomaiselle osastolle ja jonkun pitäisi ottaa minuun yhteyttä samana päivänä, mutta valitettavasti vastausta ei ole saatu.
Hyvä ay111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä ay111,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
