Meksikolaisella pelaajalla on jatkuvia ongelmia asiakirjojen tarkistamisessa. He ovat yrittäneet useaan otteeseen saattaa vahvistusprosessin päätökseen, ja aina kun he saavat viestin, että heidän vahvistuksensa ei sovellu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Aloitin pelaamisen Verde Casino -sovelluksella ja tein kaksi talletusta Bancomer-pankkikortiltani digitaalisessa muodossa. Voitin noin 1000 pesoa ensimmäisenä päivänä ja pyysin nostamaan sen kahdessa osassa. He pyysivät minua vahvistamaan henkilötietotilini, minkä tein lataamalla tarvittavat asiakirjat. He lupasivat ilmoittaa minulle vahvistuksen tuloksista 5 minuutin ja 12 tunnin välillä sähköpostillani, eivät talletuksissa. Nostoyritykset hylättiin asiakirjan vahvistusongelmien vuoksi. Otin yhteyttä asiakastukeen online-chatin kautta, ja he neuvoivat minua noudattamaan samoja ohjeita tietojeni tarkistamiseen ja kärsivällisyyteen.
Jatkoin pelaamista ja voitin lähes 3000 pesoa, ja sama ongelma ilmeni jälleen. Asiakirjoissa oli tekosyitä, jotka latasin uudelleen vaaditussa koossa ja muodossa. Kun otin yhteyttä online-chatiin, he kehottivat minua olemaan kärsivällisiä ja kiittelivät minua siitä, että lähetin tarvittavat asiakirjat uudelleen. Odotettuani 12 tuntia, sain toisen sähköpostin, jossa vahvistettiin jälleen, että vahvistus oli sopimaton ja kotiutukseni evättiin uudelleen.
Halusin lisätä tietoja, mutta sovellus ei sallinut minun syöttää enempää tietoja, koska vahvistusprosessi oli valmis, mutta käteisen nosto ei silti onnistunut.
Sovellus on KAUMAA. En ymmärrä, kuinka Google sallii tämäntyyppiset petokset.
Lisäksi kaikki heidän sähköpostinsa olivat englanniksi, mikä lisäsi sekaannusta prosessiin.
Uskon, että heidän pitäisi tarkistaa käyttäjät ennen ensimmäisen talletuksen tekemistä, ei silloin, kun he yrittävät nostaa "voittamansa rahaa".
Kokemus oli lievästi sanottuna epämiellyttävä.
EN suosittelisi tätä sovellusta ollenkaan. TÄYDELLINEN VAROITUS – ÄLÄ PUDU NÄIDEN Epärehellisten, ei-vakavien IHMISTEN ansaihin, joilta puuttuu VASTUUN TUNNUS. He piiloutuvat TIETOKONEEN TAKAAN JATKAAKSI IHMISTEN huijaamista.
Jos olisi mahdollisuus nostaa kanne, tekisin sen epäröimättä.
On sääli, että maassamme lakeja ei valvota näitä huijareita vastaan.
Kiitos huomiostanne, toivon, etteivät ihmiset joudu näihin LAITTOMIIN käytäntöihin.
Hyvä vidioprime2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Kertoiko kasino, mikä asiakirjoissasi oli vialla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ymmärrän selkeästi käyttäjätietojen tarkistamisen, mutta mikä ei sovi tilanteeseen, on se, että he tarkistavat vain nostettavat tiedot ja tallettamisen yhteydessä ei ole ongelmaa, mutta ongelma on kuitenkin se, että he pyytävät minulta valokuvaa digitaalisesta kortistani, jossa se on. käsissäni molemmin puolin, näkyvillä numeroilla ja mielestäni se pelastui, he kertovat minulle, että muuten on mahdotonta tehdä mitä he pyytävät.
Jos se olisi läpinäkyvä kasino talletusten alusta lähtien, he tarkistaisivat käyttäjätiedot.
Hyvä vidioprime2
Voitko antaa tilitunnuksesi?
Koska valituksessa määritetyllä tilillä ei ole talletus-/nosto-/pelihistoriaa.
Ystävällisin terveisin
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
vidioprime2, voisitko antaa pyydetyt tiedot, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
Liitän mukaan näyttökaappaustodisteita valitukseni todistamiseksi.
Hei,
Pelaajan tunnus: 48785769
Pelaajalla ei tällä hetkellä ole rahaa tilillä, eikä KYC ole myöskään suoritettu loppuun.
Terveiset
Tietenkään ei ole täydellinen, miksi he eivät koskaan hyväksyneet asiakirjoja, jotka liitin KYC-vahvistusta varten, otin yhteyttä tukeen yhä uudelleen, enkä koskaan saanut vastausta.
Kasinon vakavuuden puute, miksi varmistuksen pitäisi ja täytyy olla ennen käyttäjän talletusta, ei silloin, kun aiot nostaa rahaa.
Ja minulla on myös todiste siitä, milloin halusin nostaa siinä olevan tuloni, eikä vahvistus koskaan mennyt läpi.
vidioprime2, voisitko neuvoa, miten haluat edetä tämän valituksen käsittelyssä, koska näyttää siltä, että kasinotililläsi ei ole varoja jäljellä? Oletko edelleen kiinnostunut vahvistuksestamme?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
