The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team noted that the player was fully verified and that the maximum processing time for withdrawals under 499 euros was stated as two days. However, the player did not respond to further inquiries from the team, which led to the inability to investigate the issue. As a result, the complaint was rejected.
Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaaja oli täysin varmennettu ja alle 499 euron kotiutuksen enimmäiskäsittelyajaksi ilmoitettiin kaksi päivää. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen lisätiedusteluihin, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Hei, tein 3 nostoa yhteensä 490 euroa (200 200 90) 26.12.2024. 27.12.2024 kasino työskenteli kotiutusten parissa ja sitä vähennettiin saldosta. Heidän sääntöosastossaan ja myös chatin ihmiset kertoivat minulle, että rahan tulee olla skrilö-tililläni 27.12.2024 klo 10:41 utc asti. Mutta rahaa ei koskaan ollut täällä. Joten kysyin chatissa uudelleen ja sitten he kertovat aina saman jalustan kopioi liitä viestit. Olen myös ollut jo yhteydessä poliisiin ja lakimiehiin. He rikkoivat aikasääntöjään, nyt he sanovat, että teknisiä vikoja on ja kukaan ei tiedä mitä rahalla on. Kysyin skrilliltä, eivätkä he koskaan saaneet verden kasinon rahoja. Joten verde casino, kuten monet muutkin online-viestit, yritti valehdella minulle. He eivät auta tai yritä ratkaista ongelmaa. He eivät myöskään vastanneet moniin sähköposteihin! Huijauskasino!
kukaan ei voi kertoa minulle, mitä rahallani on ja milloin saan ne!
tarvitsen sitä ainakin tähän päivään asti!
Otin jo nyt yhteyttä poliisiin ja lakimiehiin ja ryhdyn prosessiin verde casinoa vastaan!
Hello, i made 3 withdrawls in sum of 490 euro (200,200,90) on 26.12.2024. on 27.12.2024 the casino worked on the cashout withdrawls and was reduced from the balance. In their rules stand and also the people from chat told me that the money ihas to be on my skrilö account until 27.12.2024 10:41 utc time. But the money was never here. So i asked in the chat again and then they allways tell the same stand copy paste messages. I also already contacted police and lawyers. They broke their time rules now they say there are technical failures and nobody knows what is with the money. I asked skrill and they never got the money of verde casino. So verde casino like on many other posts online tried to ly on me. They dont help or try ro solve the problem. They also dont answered to many emails! Scam casino!
nobody can telll me what is with my money and when i get it!
i need it at least until today!
i already contacted now police and lawyers and will make process against verde casino!
Dear matthiaswaltl1992,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Olen täysin varmennettu kyc! Ja maksimiaika alle 499 euron kotiutuksille on 2 päivää! Se on myös heidän sivullaan! Ja tämän tiedon sain myös ihmisiltä tuesta! He yrittävät löytää tavan olla lunastamatta minulle rahaa! Trustpilotissa on paljon viestejä verde-kasinosta ja niiden väärentämisestä! Minulla on paljon tosiasioita, jotka osoittavat, että olen oikeassa ja että he yrittävät väärentää! Olen myös skrill gold -käyttäjä ja sitten minulla on henkilökohtainen johtaja, joka voi tarkistaa kaiken puolestani, ja verde casino kertoi minulle, että rahat oli jo lähetetty skrillille. Heiltä ei koskaan tullut rahaa, minulla on viimeisen 10 päivän maksuluettelo, josta näet kaikki! Joten he valehtelevat! Jos en saa rahaa vasta tänään klo 18.00, Kyproksen poliisi tekee razzian siellä verse casinolla!
I am complete verificated kyc ! And the maximum time for cashouts by sum of under 499 euro is 2 days! It stand on their page too! And i also got this information by the people from support! They try to find a way not to cash me the money! There are lots of posts on trustpilot about verde casino and their tr to fake! I havw lots of facts that show that i am in the right and that they try to fake! I also be skrill gold user and then i have a personal manager which can check all for me and verde casino told me the money was already send to skrill. There was never a money from them i have a payout list of the last 10 days where i can see all! So they ly! If i dont get the money until today 18:00 police in cyprus will make a razzia there at verse casino!
Hyvä matthiaswaltl1992
Voitko ystävällisesti vahvistaa, että olet vastaanottanut rahat?
Kiitos jo etukäteen!
Terveisin
Dear matthiaswaltl1992
Can you kindly confirm you've received the money?
Thank you in advance!
Regards
Dear matthiaswaltl1992,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear matthiaswaltl1992,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
