Saksalainen pelaaja joutui vaihtamaan sähköpostiosoitteensa 5 viikon bonusten käytön jälkeen. Myöhempi KYC-prosessi kesti 4 viikkoa, ja sen jälkeen hän ei ole pystynyt aktivoimaan yhtään bonuskoodia, eikä live-chat tarjonnut apua. Selitimme, että jokaisella kasinolla on omat bonuskäytäntönsä ja että emme voi pakottaa kasinoita tarjoamaan bonuksia. Pelaajaa kehotettiin lopettamaan mainossähköpostien tilaus. Valitus lopetettiin, koska emme voineet auttaa enempää.
Haluan vain tehdä valituksen, joka voidaan tiivistää seuraavasti.
Liityin Werdeen ja pystyin hyödyntämään kaikki bonukset muutaman ensimmäisen viikon aikana. Tarjouksia oli tarjolla paljon, kuten Insta, Facebook ja WhatsApp. Minua pommitettiin myös päivittäin sadoilla talletusbonuksista kertovilla viesteillä. Kaikki meni hyvin, kunnes 5 viikon kuluttua he päättivät, että sähköpostiosoitteeni ei ollut hyväksyttävä. Siksi minun piti suorittaa koko KYC-prosessi uudelleen toisella sähköpostiosoitteella. Uuden sähköpostiosoitteen vahvistaminen kesti 4 viikkoa. Sen jälkeen en ole pystynyt aktivoimaan bonuskoodeja, ja aina kun otan yhteyttä live-chatiin, en saa ymmärrystä tai apua. Ongelma syntyi vain, koska he vaativat, että vaihtaisin sähköpostiosoitteeni.
Hyvä Chaser361,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
On tärkeää huomata, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkkiojärjestelmänsä. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan.
Jos et pysty aktivoimaan bonuksia, siihen on todennäköisesti erityinen syy. Emme kuitenkaan tutki näitä syitä tarkemmin, emmekä voi pakottaa kasinoita tarjoamaan bonuksia erityisesti sinulle.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä, ymmärrän sen, mutta minua pommitetaan edelleen roskapostiviesteillä kaikenlaisilla foorumeilla uusilla bonuskoodeilla, joita en voi lunastaa. Postilaatikkoni on täynnä, ja mikä parasta, se johtuu siitä, että he lakkasivat pitämästä sähköpostiosoitteestani muutaman viikon kuluttua ja minun piti muuttaa sitä, en ole voinut enää lunastaa sitä.
Sisarkasinolla VulkanVegas.
Saan samat viestit, mutta siellä voin käyttää niitä ilman ongelmia vain Hitspinissä enkä enää tämän muutoksen jälkeen
Ymmärrän tyytymättömyytesi. Voit peruuttaa mainossähköpostien tilauksen napsauttamalla sähköpostin alatunnisteessa olevaa linkkiä. Muista, että sähköpostit lähetetään yleensä joukkona kaikille kasinolle rekisteröityneille asiakkaille.
Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
