Velobet Casino - Pelaajan tili pysyy avoimena itsensä sulkemisesta huolimatta.

Siitä lähtien, kun avasin tilini tälle kasinolle, minulla on ollut useita ongelmia niiden kanssa alusta alkaen.

Olen kamppaillut peliriippuvuuden kanssa ja rekisteröitynyt GamStopiin useita kuukausia sitten estääkseni itseäni pääsemästä rahapelisivustoille, mukaan lukien Velobet Casino. Tästä huolimatta Velobet Casino on edelleen lähettänyt minulle mainossähköposteja ja pitänyt tilini auki, vaikka olen toistuvasti pyytänyt sen sulkemista. Tämän seurauksena olen kärsinyt heidän verkkosivuillaan merkittäviä taloudellisia menetyksiä, jotka olisi voitu välttää, jos he olisivat ottaneet pyyntöni vakavasti. Tämä tilanne on rasittanut valtavasti mielenterveyttäni ja talouttani aiheuttaen minulle valtavaa stressiä.

Olen ollut yhteydessä Velobet Casinoon ja pyytänyt hyvitystä talletuksistani, mutta he ovat kieltäytyneet ottamasta vastuuta ja hylänneet pyyntöni. Olen toimittanut todisteita, mukaan lukien kuvakaappaukset, jotka osoittavat selvästi päivämäärät, jolloin Velobet Casino vastaanotti GamStop-rekisteröintitodistukseni ja aiemmat sähköpostini, joissa vaadittiin tilini sulkemista. Tästä huolimatta pyyntöni jätettiin huomiotta, ja tuntuu, että huoleni jätettiin kokonaan huomiotta, mikä jätti minut vaikeaan asemaan, jossa olen tänään.

Hyvä omarajamie9,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi ja ymmärrän huolesi.

On tärkeää huomata, että Velobet Casino toimii Komorien myöntämällä lisenssillä. Sillä ei ole UKGC:n myöntämää lisenssiä, joten kasinojärjestelmällä ei ole pääsyä GAMSTOP:iin tarkistaakseen, ovatko heidän verkkosivuillaan rekisteröityneet pelaajat itse sulkeneet pois.

Oletko ilmoittanut Velobet Casinolle suoraan riippuvuudestasi ja pyytänyt itsesulkemista? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei En löydä sitä tarkkaa sähköpostiosoitetta. Pelkään, että voin kuitenkin näyttää sinulle sähköpostin, jossa heille on lähetetty Gamstop-tiedostoni päivämäärä, joka on myös ok?

Huolimatta siitä, että kasino suostui palauttamaan minulle, odotan edelleen, että tämä tehdään! Viiveet ja viiveet voivat joutua takaamaan tämän

Ymmärsinkö oikein, että kasino on sulkenut tilisi tällä välin? Voisitteko lähettää minulle sähköpostit, jotka sait heiltä tämän valituksen lähettämisen jälkeen osoitteessa veronika.l@casino.guru ? Kiitos yhteistyöstäsi.

Kasino poisti tilini vasta useita päiviä sitten, mutta nyt se on poissa, joten minun on otettava heihin yhteyttä live-chat-tuen kautta, jossa neuvonantaja kertoi minulle, että hyvitykseni on käynnissä, ja sitten he vastaavat sähköpostitse ja kertovat minulle, että asiaa tutkitaan tämän jälkeen. on jatkunut nyt kuukausia

Kasino otti juuri yhteyttä minuun ja kieltäytyi palauttamasta minulle rahaa, koska he ovat jääneet, mikä on valhetta ja voidaan todistaa tiliotteilla ja tapahtumilla, että he sulkivat tilini heti kun he huomasivat uhkapeliongelmistani. Tämä on täydellinen valhe, koska he sulkivat tilini vasta 3 päivää sitten, he olivat tietoisia uhkapeliongelmistani jo 2. kesäkuuta, jolloin voit selvästi nähdä sen mainittavan toimittamissani kuvakaappauksissa

en ole vieläkään saanut vastausta heiltä, ja tiedän, että he ovat tällä hetkellä curacaon peliohjauspaneelin alla

Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Jotta voimme jatkaa tutkimusta ja auttaaksemme sinua talletushyvityspyyntösi kanssa, tarvitsemme vankat todisteet siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi ja pyytänyt itsesulkemista. Ole hyvä ja toimita viestit, jotka tukevat tätä, ja lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Ymmärrän, että sinulla ei ehkä ole tarkkaa sähköpostiosoitetta, joka sisältää itsesulkupyynnön, mutta mainitsit toisen sähköpostin, jossa on Gamstop-tiedosto. Jos voit lähettää sen minulle, tarkistamme sen nähdäksemme, sisältääkö se asiaankuuluvaa tietoa.

Hei,

Olen lähettänyt muutaman viime kuukausien aikana lähettämiäni tähän ongelmaan liittyviä sähköpostiviestejä edelleen. Yksi niistä lähetettiin IGA-konsernille, joka listattiin äskettäin uudeksi lisenssinhaltijaksi Velobetin verkkosivuilla. Tuolloin heidän hakemuksensa IGA:lle oli vielä vireillä, kun he poistivat sinetin. Tästä syntyy hämmennykseni, koska en löydä sähköpostia, johon liitin Gamstop-tiedoston. Muistan kuitenkin selvästi liittäneeni sen live-chat-istunnon aikana, joten heillä pitäisi olla todellinen kopio. Vaikka tämä on mainittu heille useita kertoja, liitän tähän sähköpostiin virallisen Gamstop-rekisteröinnin tiedoksi.

Pelkästään heille ilmoittamisen olisi pitänyt riittää, koska minulla ei ole mitään syytä keksiä tätä. Siitä huolimatta heille on ilmoitettu ennen kuin sähköpostissa kerrottiin, kuten tiliotteista käy ilmi. On selvää, että he yrittävät välttää vastuuta.

Tämä tilanne on myös hämmentävä, koska lähetin kopion Gamstop-tiedostosta Curaçao eGamingille heidän verkkosivuillaan olevan sinetin kautta, koska luulin heidän olevan alkuperäinen lisenssin haltija. Nyt näyttää siltä, että lisenssi on siirtynyt IGA:sta GCB:hen, ja Velobet-sivusi mainitsee edustuksen Komorien alla. Ei ole selkeää viittausta siitä, kuka todella edustaa Velobetiä, koska eri lähteet tarjoavat ristiriitaista tietoa, eikä mikään verkkosivustolla vahvista tätä. On vaikea tietää mitä uskoa.

---

Jos fyysinen kertominen heille ei riitä, en tiedä mitä muuta saatat tarvita, koska varsinainen rekisteröinti voidaan vahvistaa sen myöntämispäivämäärällä. Olen lähettänyt kopion tästä sähköpostiisi varsinaisesta asiakirjasta. Sähköposti vahvistaa tämän 2. kesäkuuta lähtien, mutta tiedän, että heille lähetettiin asiakirja aikaisemmin live-chat-portaalin kautta, kuten mainittiin. Sanomattakin on selvää, että kaikki 2. päivästä eteenpäin pitäisi siinä tapauksessa palauttaa, siellä ei tietenkään myönnetä minulle lähettäneeni mitään, sillä ei ole väliä kuka olet ollakseni aivan rehellinen, jos he haluavat valehdella sinne menossa, vain he Olen jäänyt kiinni, koska tilini on kadonnut vain muutamassa päivässä. Jos he eivät ota tilille mitään ennen 2. kesäkuuta, en voi tehdä mitään, mutta siitä päivämäärästä lähtien se palautetaan vähintäänkin. Jos olet eri mieltä, kerro minulle ennemmin tai myöhemmin, aiotko auttaa minua vai et, koska kuten ymmärrät, tämä on todella turhauttavaa ja ajanhukkaa.

Kiitos sähköposteista ja täällä antamistasi lisätiedoista. Valitettavasti minulla ei ole sinulle hyviä uutisia.

Meille lähettämisissäsi sähköpostiviesteissä et nimenomaisesti ilmoittanut haluavasi sulkea itsesi pois Velobetista peliriippuvuuden vuoksi. Mainitsit ongelmia, kuten voittojen hyvittämiseen liittyviä ongelmia, harhaanjohtavia tarjouksia, vastuullisten uhkapelivaihtoehtojen puutetta, epäilyttäviä maksujärjestelmiä ja sääntelyongelmia. Lisäksi, koska sinulla ei ole todisteita siitä, että olet lähettänyt Gamstop-rekisteröinnin tai itsesulkupyynnön kasinolle, emme pysty ratkaisemaan ongelmaa, joka koskee kasinoa, joka ei estä tiliäsi.

Olen pahoillani, mutta voimme auttaa menetettyjen talletusten palautuksissa vain tapauksissa, joissa pelaaja pyysi itseään peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei suojellut häntä, jolloin hän pystyi jatkamaan pelaamista ja tämä johti lisäpeleihin. talletukset ja tappiot pelaajalle.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.