Suljin viimeisen tilini (peliriippuvuuden vuoksi) ja avasin toisen tilin käyttäen samoja henkilötietoja: nimeni, sukunimeni, syntymäaikani, osoite, maa, puhelinnumero. Tein edelleen 350 punnan arvoisia talletuksia. Sitten voitin 325 puntaa ja päätin, että riittää, ja yritin kotiuttaa. Passin lähettämisen jälkeen minulle kerrottiin, että koska minulla oli tili aiemmin, minua ei voitu todentaa ja siksi voitot mitätöidään ja voin kotiuttaa 40 puntaa.
Vaikka tilini suljettiin, kasinosi antoi minun avata toisen tilin samoilla tiedoilla, ja pystyin käyttämään samaa maksutapaa talletuksen tekemiseen. En pidä tätä oikeana pelaajan suojana kasinon puolelta. Sitten vain merkitsemään tämä, koska haluan tehdä noston.
. Olen sittemmin saanut tänä aamuna sähköpostin, jossa sanotaan:
"Yrityksemme yksinomaisesta päätöksestä johtuen tilisi on suljettu pysyvästi, eikä sitä voi enää avata uudelleen.
Yhtiö varaa myös oikeuden olla ilmoittamatta pelaajalle tällaisten toimien syistä. Pyydämme sinua tutustumaan käyttöehtoihimme, artikla 10.
Muista, että voitot on mitätöity, ilmoitathan, että voit tehdä nostopyynnön ja nostaa nykyisen saldosi ja sen jälkeen tilisi suljetaan pysyvästi.
Ota huomioon, että päällekkäisiä tilejä ei hyväksytä alustallamme.
Jos sinulla on muita kysymyksiä tai huolenaiheita tilitietojesi suhteen, ota ystävällisesti yhteyttä tukeemme live-chatin kautta.
Ota huomioon, että olemme KYC-tiimi, joka on vastuussa todentamisesta.
Mukavaa päivää!"
Minulle pitäisi varmasti palauttaa talletukseni, jos en voi nostaa voittojani. Sen sijaan tililläni on 40 puntaa.
Uskon vahvasti, että minulle pitäisi saada rahat takaisin ja että rekisteröintiprosessiasi pitäisi tehostaa tämän tilanteen välttämiseksi, jotta voisimme suojella ihmisiä, jotka kärsivät tästä kauheasta riippuvuudesta.
I closed my last account (due to gambling addiction) and opened another account using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number. I continued to make £350 worth of deposits. Then I won £325 and decided enough was enough and attempted to withdraw. After submitting my passport I was told that as I had an account previously I couldn’t be verified and therefore the winnings are nullified and I could withdraw £40.
Despite my account being closed, your casino allowed me to open another account using the same details, and i was able to use the same payment method to make a deposit. I do not consider this to be proper player protection from the casino's side. Then to only flag this as I want to make a withdrawal.
. I have since received an email this morning stating:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed permanently and can no longer be reopened.
The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions, Article 10.
Bear in mind that the winnings have been nullified, please be informed that you will be able to make a withdrawal request and withdraw your current balance and after that, your account will be closed permanently.
Take into consideration that duplicate accounts are not accepted on our platform.
If you have any other questions or concerns regarding your account information, kindly contact our Support via live chat.
Take into consideration that we are the KYC team, which is responsible for verification purposes.
Have a great day!"
Surely I should be given back my deposits if I cannot withdraw my winnings. Instead £40 is in my account.
I strongly believe that I should be refunded and that your registration process should be enhanced to avoid this situation to give some protection to people that are suffering this horrible addiction.
Automaattinen käännös:
