Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on joutunut sulkemaan tilinsä 200 euron voiton jälkeen. Kasino on kieltäytynyt maksamasta voittoja väittäen, että pelaaja on rikkonut heidän sääntöjään, mutta kieltäytyy paljastamasta yksityiskohtia. Hylkäsimme valituksen, koska kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja rikkoi käyttöehtoja tekemällä useita takaisinperintöjä.
hei, olen pelannut täällä noin 5 päivää ja voitin jopa 400 euroa. Varat olivat oikeaa rahaa, eikä bonusta käytetty. Yritin vahvistaa tilini, mutta he sanoivat, että sen vahvistaminen kestää yli 48 tuntia. Jatkoin pelaamista ja laskin 200 euroon, joten otin yhteyttä live-chatiin ja pyysin heitä estämään tilini 24 tunniksi, kunnes tilini varmistettiin, minkä he suostuivat tekemään.
Olen palannut tänään avatakseni tilini uudelleen tehdäkseni kotiutuksen, mutta he ovat sanoneet tehneensä päätöksen sulkea tilini, koska olen rikkonut heidän yrityksensä sääntöjä, mutta sitten he sanovat, ettei heidän tarvitse paljastaa syytä, eivätkä he tapana maksaa voittojani.
Rakas mitchhalley,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi estettiin vahvistusprosessin aikana? Mitä henkilöllisyystodistuksia olet lähettänyt kasinolle?
Voisitko lähettää kasinolta tilisi sulkemista koskevan sähköpostin osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei. Olen lähettänyt nämä sähköpostitse
Hei. Olin ladannut kaikki asiaankuuluvat asiakirjat. ID. Pankkikortti (molemmat puolet) osoitetodistus x 2.
Paljon kiitoksia, mitchhalley, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mitchhalley ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Velobet Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas mitchhalley,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyään kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja tekemällä useita maksun peruutuksia (takaisinveloituksia), mikä on suoraan kasinon ehtojen vastaista ja siksi sinun tili on suljettu.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Velobet Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
