Velobet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Hei. Toivottavasti voit auttaa minua. Otin kasinon yhteyttä useaan otteeseen, koska sähköpostiosoitteessani oli kirjoitusvirhe, jonka annoin .co.uk .comin sijaan. Tämä on aiheuttanut ongelman, koska he eivät hyväksy KYC-asiakirjojani kolmen päivän jälkeen, vaikka lähetin kaiken sähköpostitse ja pyysin heitä vaihtamaan sähköpostiosoitteeni. Haluan nostaa varat, mutta minusta tuntuu, että he viivyttelevät minua tarkoituksella toivoen, että menetän varat. Live-chat kertoi minulle, että KYC on enintään 48 tuntia, mutta nyt olemme sen yli.

En pystynyt tekemään KYC:tä henkilöllisyystodistukselle, koska se vaatii kamerapuhelimen, jota minulla ei valitettavasti ole tällä hetkellä. Pystyin lähettämään vain puhelimeeni tallennetut kuvat, passin, osoitteenvahvistuksen ja kuvakaappaukset. Onko mitään, mitä voidaan tehdä tämän auttamiseksi, vai pitäisikö minun vain odottaa ja olla kärsivällinen.

Hei Jcejejxjvujr,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Velobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

• Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
• Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
• Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Hei. Lähetin asiakirjat sähköpostitse sunnuntaina. Minulla on 2 ongelmaa. Sähköpostiosoitteeni kirjoitettiin järjestelmään vahingossa nimellä .co.uk .com-osoitteen sijaan, eivätkä ne muutu, ellen vahvista.

Toinen ongelma, josta kerroin heille, on, etten pysty varmistamaan heidän tekoälyntunnistuksensa, koska iPhonessani on vesivahinko ja kumpikaan kamerani ei toimi.

mitään asiakirjoja ei ole hyväksytty passikuvan lähettämisestä huolimatta. Osoitetodistus. Korttikuva ja todiste maksutapahtumista heille.

4 päivää he ovat viivytelleet sähköpostiosoitteeni vaihtamista, enkä tiedä minne muualle kääntyä.

Olen ollut live-chatissa ja he neuvoivat minua lähettämään sähköpostin käyttäjänimeni ja syntymäaikani kanssa, jotta he voisivat vaihtaa sähköpostiosoitetta. Sitten he lähettivät minulle sähköpostin ja sanoivat, että he tarvitsevat selfien minusta ennen kuin he voivat jatkaa. Kamerani eivät toimi, joten ainoat "selfiet", jotka minulla on, ovat ne, jotka on tallennettu kamerarullaan. Lähetin 2 erillistä passin kanssa todisteeksi, mutta silti ei mitään.

Jälleen kerran he ovat lähettäneet minulle sähköpostin, jossa sanotaan, että ainoa tapa vahvistaa on tehdä se vahvistussivulla, jossa tarvitset etukameran. Asun yksin. Ei pääsyä muihin puhelimiin tai laitteisiin. He vetävät sitä eteenpäin, jotta heidän ei tarvitse maksaa minulle. Haluan vain vetäytymisen nyt.

tänä aamuna minua käskettiin lähettämään normaali selfie, jonka tein, mutta nyt se ei ole tarpeeksi hyvä.

Anna myös minulle sähköposti, jotta voin lähettää kuvan, johon lähetin heille sähköpostia, en halua sitä paikan päällä, koska siinä on henkilökohtaisia tietoja. Minulla ei ole pääsyä kamerapuhelimeen, mutta onnistuin käyttämään digikameraani ja lähetin sen tänään. Silti he eivät puhu minulle sähköpostitse, vaikka live-chat käskee minua lähettämään sähköpostin, jossa on DOB ja käyttäjänimi päällä.

He ovat nyt sulkeneet tilini ja poistaneet 1004 punnan saldoni. Tiesin, että tämä on tulossa. He ovat häpeällinen yritys. He ovat sanoneet, että olen käyttänyt jonkun muun asiakirjoja rekisteröitymiseen. Muutin saldoni 39 puntaa ja sanoin, että voin nostaa sen. Joten he eivät anna minulle takaisin 250 punnan talletuksia ja sanoivat, että voin saada 30 puntaa takaisin. Miten tämä on oikein. Olen lähettänyt kaikki pyydetyt todisteet, mutta silti ne eivät ole tarpeeksi hyviä.

Lähetin heille nyt muut asiakirjat Ajokortin ja päivittäisen pankkikorttini. Olen antanut enemmän kuin tarpeeksi tietoa, mutta silti he syyttävät minua ilman todisteita

He pyysivät minua lähettämään tiliotteen, jossa näkyy todiste maksuista, jotka minulla on. Lähetin nyt passin. Ajokortti. Todiste osoitteesta. Päivittäinen kortti ja tiliote heille suoritetuista maksuista. Heidän tukensa sanovat, että olen rikkonut ehtoja, mutta he eivät kerro minulle, mitä olen tehnyt, tai todista minulle. Minua on kohdeltu täällä kuin rikollista, ja he ovat edelleen ottaneet 1004 punnan todellisen saldon, joka minulla oli.

Hyvä Jcejejxjvujr,

Olisiko mahdollista lainata jonkun muun puhelinta tarvittavan selfien ottamiseksi? Välitä sillä välin kasinolle lähettämäsi asiakirjat nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.

Odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin

Nick

Hei. Se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Työskentelen poissa tien päällä paljon asiakkaiden luona, joten olen poissa tällä hetkellä 2 viikkoa, jota voitaisiin pidentää. Kasino on estänyt pääsyni KYC:hen. Lähetin nämä asiakirjat sinulle eilen. He sanovat, että lausuntoni "ei ole suoraan pankkisovelluksesta", miten muuten olen saanut lausunnon? He ovat nyt pyytäneet minulta tosite maksuista ja tiliotteen, jotka olen lähettänyt kuvakaappauksina ja pdf-muodossa. Kumpikaan ei ole heille hyväksyttävää

Olen kopioinut sinut useisiin sähköposteihin viimeisten 24 tunnin aikana. He ovat hyväksyneet tiliotteeni, jossa talletukset näkyvät heille, mutta sanovat silti, että yritin vahvistaa jonkun toisen henkilötodistuksella. Olen nyt niin hämmentynyt, kun olen lähettänyt heille kaiken, minkä voin

He haluavat minun nostavan 39 puntaa, jotka he ovat jättäneet tililleni, ja takavarikoivat edelleen 965,00 puntaa

Kiitos Jcejejxjvujr kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Olen lähettänyt heille sen jälkeen 5 sähköpostia ja 0 vastausta.

Hei, Jcejejxjvujr,

Kiitos sähköposteistasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Velobet Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?

Mitä hänen puolellaan on tehtävä KYC/vahvistuksen läpäisemiseksi? Voitko antaa hänelle ohjeita?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Rakas Branislav ,

Käyttäjä yritti huijata järjestelmää käyttämällä digitaalisia ja/tai fyysisiä esineitä. Käyttäjä yritti huijata järjestelmäämme kahdesti vahvistuksen aikana, mikä johti tilin sulkemiseen. Käyttäjällä on myös mahdollisuus nostaa viimeinen talletussumma luottokortin vahvistuksen jälkeen.

Ystävällisin terveisin,

Haluaisin nähdä todisteita tästä. En ole käyttänyt tai yrittänyt käyttää "järjestelmää". Lähetin vain kopion passistani ja lähetin kopiot sähköpostitse. Tämä on täyttä keksitystä. En voinut käyttää vahvistustyökalua, koska minulla ei ole etukameraa.

Olen nyt ottanut yhteyttä Sumsubiin suorittaakseni täyden tutkimuksen näiden väitteiden osalta, koska en ole edes käyttänyt heidän palveluaan

Sumsub on sanonut, että ainoa tapa läpäistä heidän tarkastustaan on etukamera. He eivät ole syyttäneet minua yrittämisestä ohittaa heidän järjestelmänsä, he vain sanoivat, että se ei toiminut, minkä tiesimme joka tapauksessa.

Rakas Branislav ,

Käyttäjä yritti käyttää toisen henkilön tunnusta hyväksyäkseen vahvistuksen. Valitettavasti emme voi lähettää sinulle tätä todistetta, koska se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka kuuluvat muille.

Ystävällisin terveisin

Hei. Ainoat käyttämäni tunnukset ovat omiani. Lähetin sinulle passin ja ajokortin. En ymmärrä mistä olet saanut tämän väärän tiedon. Olen jopa lähettänyt sinulle todisteet osoitteesta useaan otteeseen ja todisteet kasinollesi suoritetuista maksuista, joista näkyy myös nimeni ja osoitteeni, jotka vastaavat molempia henkilöllisyystodistuksiani. Maksa vain voittoni ja sulje tilini. Tässä esitetyt syytökset ovat perusteettomia, laittomia ja loukkaavat luonteeni

Olen edelleen hämmentynyt, koska olen pelannut muilla kasinoilla, kuten gambliilla ja casinoralla, ja minut varmistettiin välittömästi, mutta Velobet kieltäytyy auttamasta minua

Olen toimittanut kasinolle useammin kuin kerran näyttäen todisteen pankkitilin omistajuudesta. Molemmissa paljon henkilöllisyystodistusta ajokorttia ja passia. Sumsub tarkistaa nyt puolestani ja palaa havaintoihinsa. Olen nyt pyytänyt tarkkoja tietoja minusta ilmeisesti fyysisten esineiden avulla. En edes käyttänyt heidän ohjelmistojaan, koska kamerani oli rikki

Rakas Branislav ,

Kuten mainittiin, nämä tiedot sisältävät arkaluontoisia henkilötietoja. Jos käyttäjä sanoo, että voit jakaa nämä tiedot, voin lähettää sinulle kaikki tiedot, jotka osoittavat, että käyttäjä käyttää muiden henkilöiden tunnuksia vahvistuksen läpäisemiseen.

Hyvä Jcejejxjvujr ,

Odotamme hyväksyntääsi tietojen jakamiseen, joita käytit vahvistusprosessin läpäisemiseen.

Ystävällisin terveisin

Hei velobet. Ensinnäkin kuinka voin käyttää jonkun toisen henkilötunnusta? Annoin sinulle molemmat henkilötodistukseni. Pankkitiliotteeni, jossa on MINUN nimeni esillä. Lähetin sivustollesi todisteen maksusta ja lähetin myös erilaisia todisteita osoitteestani. On naurettavaa, että yrität edelleen tätä kertomusta. Olen puhunut sumsubin kanssa, joka neuvoi minua kirjautumaan sisään ja yrittämään uudelleen, kun saan uuden puhelimen.

Hyvä Jcejejxjvujr ,

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Et kuitenkaan ole toimittanut mitään, mitä sinulta pyydettiin.

Sähköpostissa selitit vain jotain, mutta pyysin jotain muuta:

" Sillä välin voit kuitenkin jakaa kanssamme sinun ja SumSubin välisen yhteydenpidon KYC:stäsi Velobet Casinolla. Huomaa kuitenkin, että siellä on oltava selkeää, kuten henkilöllisyytesi, mistä kasinosta puhuit, että olet keskustellut asiasta SumSubin edustajan kanssa jne. Voit lähettää kuvakaappauksia tänne tai välittää viestin sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ). "

Joten toimita minulle pyydetty viestintä. Voit lähettää sen sähköpostitse.

Lisäksi vältit täysin vahvistamasta sinulle osoitettua osaa kasinon postauksesta.

" Odotamme lupaasi jakaa tiedot, joita käytit vahvistusprosessin läpäisemiseen. "

Voitko vahvistaa, että hyväksyt kasinon jakamaan kanssani tiedot, joita käytit KYC-/vahvistusprosessin aikana?

Huomaa, että jos kieltäydyt antamasta meille hyväksyntääsi, emme voi enää auttaa sinua asiassa, ja pelkään, että joudumme sulkemaan/hylkäämään valituksen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Olen lähettänyt heille vielä kerran sähköpostilla nämä lisätiedot, jotka sinun on sisällytettävä

Hyvä Jcejejxjvujr ,

Mutta se ei todellakaan ole sitä, mitä pyysimme sinulta ja mitä odotan edelleen.

Mitä tarkalleen lähetit heille sähköpostitse, kiitos? Voitko lähettää minulle saman sähköpostin kaikkine liitteineen, jos niitä on? Sähköpostini mainittiin useaan otteeseen tässä ketjussa.

Käy lisäksi läpi edellinen viestini ja toimita pyydetyt - sinun ja SumSumin välinen viestintä, jos mahdollista, ja " hyväksynnänne tietojen jakamiseen, joita käytit vahvistusprosessin läpäisemiseen ".

Huomaa, että tämä on viimeinen pyyntö selittää, miksi et pysty jakamaan pyydettyä viestintää sinun ja SumSubin välillä, ja tarvittava hyväksyntä, jotta voimme tarkastella asiaa yksityiskohtaisesti ja kaikki asiaankuuluvat tiedot kasinolta. Jos et toimita pyydettyä, joudun lopettamaan/hylkäämään asian.

Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

lähettänyt sinulle sähköpostit. Kyllä, annan heille luvan jakaa, mutta vain sillä oletuksella, että he jakavat sen myös minulle, jotta minulla on mahdollisuus aloittaa heidän kanssaan oikeusjuttu kunnianloukkauksesta

Hyvä Jcejejxjvujr ,

Kiitos vastauksestasi ja sähköposteistasi sekä suostumuksestasi tietojen jakamiseen.

Kuitenkin vain yhdessä sähköpostissa oli olennaista tietoa ongelmastasi, ja siinä periaatteessa sanotaan, että (kuten ymmärsin) Sumsub toimii vain kolmannen osapuolen vahvistuspalvelun tarjoajana ja heidän on noudatettava asiakkaiden (kasinoiden) ) säännöt ja menettelyt, kun taas Sumsub ei voi tehdä päätöksiä pelaajista, jotka suorittavat tarkistuksia palvelun kautta, tai pelaajien tileistä/KYC:stä. Joten lopullinen päätös riippuu aina tietystä nettikasinosta.

Sallikaa minun myös selventää muutamia asioita tässä:

• Kasino ei ole velvollinen antamaan sinulle pyydettyjä tietoja/todisteita, elleivät he itse toisin päätä; siksi emme pyydä kasinoa jakamaan mitään kanssasi, jos he eivät halua
• En usko, että kasino voisi jakaa kanssasi mitään yksityiskohtia/todisteita viimeisen viestisi jälkeen, kirjaimellisesti uhkaamalla oikeudenkäynnillä; Se ei todellakaan ole tapa, jolla voit saavuttaa tarvitsemasi täällä, ja sillä voi olla pikemminkin täysin erilainen vaikutus koko tilanteeseen kuin odotat, varsinkin kasinon puolella - online-kasinot eivät pidä sellaisista uhista ja monet kasinot pysähtyvät heidän kommunikointinsa täysin tällaisten pelaajien lausuntojen jälkeen, pelaajien lähettäminen sääntelijälle, missä se ei myöskään pelaa pelaajille...
• Meidän on nähtävä asiaankuuluvat yksityiskohdat/todisteet, jotta voimme pohtia asiaa ja tehdä lopullinen päätös, mutta ilman kasinon lupaa emme kuitenkaan jaa sinulle mitään yksityiskohtia tai todisteita.
• Kasino ei voi kuitenkaan jakaa jonkinlaista tietoa ymmärrettävistä syistä - ei tarjoa käsikirjaa siitä, kuinka välttää "virheitä" tulevaisuudessa tai muissa online-kasinoissa, jos kyseessä on petos tai vakava sääntöjen rikkominen, eikä jaa sisäiset menettelynsä epäilyttävän/petollisen toiminnan havaitsemiseksi
• Jos vaadit suostumusta vain sillä edellytyksellä, että kasino jakaa sinulle myös todisteet ja asiaankuuluvat yksityiskohdat, valitettavasti meille, se tarkoittaa, että estät meitä jatkamasta ja tarkastelemasta asiaa riittävästi puolellamme ja estät perusteellisen tutkimuksen; siksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea/hylätä tapaus ja suositella, että otat yhteyttä kasinon sääntelijään tai ADR:ään, joka on ainoa instituutio, joka voi auttaa sinua saamaan pyydetyt tiedot ja todisteet

Joten, voitko vahvistaa, oletko samaa mieltä kasinon kanssa, joka toimittaa meille kaikki pyydetyt tiedot ilman lisäehtoja, tai jos vaadit suostumuksesi edellisessä viestissäsi mainitsemallasi perusteella, ja valitus voidaan tehdä suljettu vastaavasti?

Kun olet vahvistanut suostuvasi siihen, että kasino voi tarjota meille/casino.gurulle kaiken, mitä tarvitsemme asian tutkimiseksi, voimme jatkaa ja kääntyä uudelleen kasinon edustajan puoleen ja pyytää tarvittavia tietoja.

Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Annan heille täyden suostumuksen jakaa tiedot kanssasi.

ne ovat täsmälleen samat tiedot, jotka lähetin sinulle sähköpostilla useaan otteeseen ja osoitin tunnukseni. Passi. Todiste talletuksesta. Todiste osoitteesta. Käsinkirjoitettu kirje heille

Paljon kiitoksia, Jcejejxjvujr.

Hyvä Velobet Casino Team ,

Sinun vuorosi nyt sanoisin.

" Kuten mainittiin, nämä tiedot sisältävät arkaluontoisia henkilötietoja. Jos käyttäjä sanoo, että voit jakaa nämä tiedot, voin lähettää sinulle kaikki tiedot, jotka osoittavat, että käyttäjä käyttää toisten henkilöiden tunnuksia tarkastuksen läpi. "

Voit vapaasti lähettää kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat/todisteet sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Rakas Branislav ,

Lähetämme kaikki tiedot sähköpostiisi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Jcejejxjvujr,

Olen pahoillani viivästyksestä.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi (saatavilla TÄÄLTÄ ) - on perusteltua syytä uskoa, että käytit jonkun muun henkilöllisyyttä ja asiakirjoja rekisteröityäksesi ja pelataksesi Velobet Casinolla , joka rikkoo vakavasti rekisteröinnin yhteydessä hyväksymiäsi kasinon sääntöjä. Toimitettujen todisteiden perusteella olisi todennäköisesti mahdotonta todistaa toisin.

Onnistunut vahvistus on välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi. Koska et läpäissyt KYC:tä, kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, näyttää siltä, ​​että olet antanut meille harhaanjohtavia tietoja alusta alkaen ja periaatteessa koko valitusratkaisuprosessin ajan, erityisesti puhelimesi väitetysti rikkinäisen etukameran osalta.

Mitä tulee viimeisen talletuksen palautukseen, ota rohkeasti yhteyttä kyc@velobet.com saadaksesi lisätietoja, maksutavan vahvistusta ja edetä.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.

Paljon kiitoksia, Velobet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru