Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa nosto-ongelmia sähköpostiosoitteensa kirjoitusvirheen vuoksi, mikä on johtanut ongelmiin KYC-asiakirjojen hyväksymisessä. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä hän kokee, että kasino viivyttää prosessia tarkoituksella luvattua 48 tuntia pidemmälle.
Hei. Toivottavasti voit auttaa minua. Otin kasinon yhteyttä useaan otteeseen, koska sähköpostiosoitteessani oli kirjoitusvirhe, jonka annoin .co.uk .comin sijaan. Tämä on aiheuttanut ongelman, koska he eivät hyväksy KYC-asiakirjojani kolmen päivän jälkeen, vaikka lähetin kaiken sähköpostitse ja pyysin heitä vaihtamaan sähköpostiosoitteeni. Haluan nostaa varat, mutta minusta tuntuu, että he viivyttelevät minua tarkoituksella toivoen, että menetän varat. Live-chat kertoi minulle, että KYC on enintään 48 tuntia, mutta nyt olemme sen yli.
En pystynyt tekemään KYC:tä henkilöllisyystodistukselle, koska se vaatii kamerapuhelimen, jota minulla ei valitettavasti ole tällä hetkellä. Pystyin lähettämään vain puhelimeeni tallennetut kuvat, passin, osoitteenvahvistuksen ja kuvakaappaukset. Onko mitään, mitä voidaan tehdä tämän auttamiseksi, vai pitäisikö minun vain odottaa ja olla kärsivällinen.
Hei Jcejejxjvujr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Velobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Nick on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
