Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajalla oli ongelmia vahvistusprosessin aikana, koska kasino oli alun perin kieltäytynyt hyväksymästä hänen ajokorttiaan henkilöllisyystodistuksena. Huolimatta hänen yrityksistään pyytää 150 punnan talletuksensa palautusta asiakaspalvelun ja sähköpostituen kautta, hän ei onnistunut. Kasino suostui kuitenkin lopulta hyväksymään hänen ajokorttinsa. Siksi lopetimme valituksen ratkaistuna.
Olen yrittänyt nostaa varoja 50 puntaa, mutta he pyysivät minua todistamaan henkilöllisyyteni, minkä tein, mutta henkilöllisyystodistukseni on hylätty, koska he eivät hyväksy ajokorttiani, he hyväksyvät vain henkilökortin, jonka luulin tämän olevan, kansalaiskorttia tai passia. joita minulla ei ole mitään näistä muista tavaroista.
Siinä sanotaan, että jos en pysty todistamaan henkilöllisyyttään, he pitävät voitot ja palauttavat minulle takaisin talletetut varat.
Olen pyytänyt, että tämä tehdään chat-palvelussa, mutta minua kehotetaan jatkuvasti lähettämään sähköpostia tukeen, mitä olen tehnyt ilman iloa. He viittaavat minua jatkuvasti KYC:hen ja sitten he jatkuvasti viittaavat tukeen.
Olen tehnyt valituksen siellä olevalle lisenssiyhtiölle Cuaracolle, mutta en myöskään kuullut heiltä mitään.
Mietin vain, voisiko mitään tehdä. Olen tallettanut 150 puntaa, joten etsin sen takaisin.
Hyvä 2511cal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko kasino pyytänyt asiakirjan myöntämisen vaihtoehtoa sinulle?
Onko kasino pyytänyt sinulta videovahvistuspuhelua?
Voisitteko välittää kasinon viimeaikaiset vastaukset asiaan liittyen? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Minulla ei ole muita henkilöllisyystodistuksia, joita he haluavat, minulla on vain ajokorttini, joita he eivät voi hyväksyä.
Ei, minulle ei ole tarjottu videovahvistuspuhelua.
Olen lähettänyt sähköpostit sinulle eteenpäin.
Ystävällisin terveisin
Carol-Anne
Kiitos viestistäsi.
Olen pahoillani, että ajokorttiasi ei voitu hyväksyä. Huomaa, että kasino saattaa kieltäytyä hyvityksestä palautuskäytäntönsä perusteella https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy
tai vaatia vahvistusta tilanteessa, jossa hyvitystä joka tapauksessa harkitaan.
Onko kasinon hyväksymien asiakirjojen myöntäminen sinulle kelvollinen vaihtoehto?
Odotan vastaustasi.
Lopulta he hyväksyivät ajokorttini kertaluonteiseksi ja olen saanut voittoni, joten voit lopettaa tämän tapauksen.
Hyvä 2511cal,
Olen iloinen kuullessani, että kasino päätti hyväksyä ajokorttisi vahvistusta varten. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
