Hei,
Kirjoitan periäkseni takaisin viimeisimmät talletukseni miinus Velobetin nostot. Minulla ei ole todisteita siitä, että tilini on suljettu itse, mutta olin pyytänyt sen sulkemista määräämättömäksi ajaksi uhkapelihaittojen vuoksi, enkä voinut hallita toimiani. Vuonna 2023 vuoden lopussa.
Hiljattain tiedustelin ja kyseenalaistin Velobetin sääntöjenmukaisuuden ottaessa tililtäni tapahtumia, jotka eivät olleet itse, vaan kolmannen osapuolen yrityksiä – ja lausuntojeni kuvaukset olivat muita yrityksiä ja toimivat väärällä MCC:llä. Kortillani on ollut pelikielto lokakuusta 2023 lähtien.
Viime kuussa otin yhteyttä velobetiin live-chatissa kysyäkseni kaikkia aiempia talletuksiani ja pyysin kuitit tai asiakirjaa, josta käy ilmi, kuinka paljon olin tallettanut, koska en saanut selville, mitä tiliotteillani oli ja halusin laskea yhteen. He eivät voineet tarjota tätä, joten pyysin heitä avaamaan tilini minun katsottavaksi. Kun avasin tilini, huomasin, että pystyin palaamaan vain tietyn määrän päiviä taaksepäin.
Puhuin henkilön kanssa live-chatissa, ja he sanoivat tekevänsä tämän ja avaavansa tilini uudelleen tätä tarkoitusta varten. Sanoin tiukasti, että en halunnut tehdä mitään tapahtumia tai käyttää tiliäni millään tavalla, jotta voisin pelata vain talletusteni tarkistamiseksi.
Siitä päivästä lähtien minulla on ollut henkisesti huonoja viikkoja ja putosin takaisin uhkapeliloukkuun. Velobet ei vain ääneen minulle tallettaa £3000+ alle kahdessa viikossa, mutta he eivät myös kirjautuneet sisään asiakkaalle, joka oli aiemmin itse suljettu ja Still olisi pitänyt kieltää pelaamasta uhkapelejä tilillään.
Olen pyytänyt Velobetia tarkistamaan aikaisemmat chatini ja katsomaan, että näin oli, eivätkä he voi katsoa takaisin sanomiaan chatteja. Haluaisin vain talletukseni takaisin tästä viimeisimmästä rahapelivaiheesta. Mielenterveyteni on todella iskenyt, ja tämä yritys on pettänyt minut. Vaatimustenmukaisuus ja vastuullinen pelaaminen on ollut olematonta. Jos he olisivat kuunnelleet minua ja noudattaneet tiukkoja sääntöjä, en olisi voinut pelata uudelleen.
Hi,
I am writing to claim back my most recent deposits minus withdrawals from Velobet. I have no communication to prove that my account was self-exlcuded, but I had asked for it to be closed indefinitely due to gambling harm and I wasn't in control of my actions. In 2023 at the end of the year.
Recently I queried and questioned the compliance of Velobet taking transactions from my account that were not them selves but third party companies - and the descriptors on my statements being other companies and operating with a false MCC. I have had a gambling block on my card since October 2023.
Last month I contacted velobet on live chat to query all my deposits in the past and asked for receipts or a document to show how much I'd deposited because I couldn't work out what was what on my bank statements and I wanted to tally them up, they could not provide this, so I asked them to open my account for me to look. Upon opening my account it came to attention I could only go back a certain amount of days.
I spoke to the person on live chat, and they said they would do this and reopen my account for this purpose. I strictly said that I didn't want to be able to do any transactions or be able to use my account in any way that I could gamble only to check my deposits.
Since that day, I have had a bad few weeks mentally and I fell back in the gambling trap. Velobet not only aloud to me to deposit £3000+ in less than 2 weeks, but they did not check in with a customer who had previously been self excluded and Still should have been banned from performing any gambling on their account.
I have asked Velobet to check my previous chats and see that this was the case and they cannot look back at chats they say. I would just like my deposits back from this most recent phase of gambling. My mental health has really taken a hit, and I have been failed by this company. The compliance and responsible gambling has been non existent. Had they listened to me and taken strict policies with me I wouldn't have been able to gamble again.
Automaattinen käännös:
