Olin voittanut ja pyytänyt, että minut suljetaan tililtä 7 päiväksi, koska halusin lukita voittoni ja olla varma, etten pelaa uhkapelejä erityisen stressaavana ajanjaksona, pian rakkaani menettämisen jälkeen. Se oli tuhoisaa, kuten voit kuvitella, ja tiesin, että olisin saattanut käyttää uhkapelaamista tapana häiritä itseäni.
Eräänä päivänä huomasin, että tili avattiin pian uudelleen, ja lyhyessä intensiivisessä uhkapelissä se nousi noin +20 000 dollarista noin -50 000 dollarin tappioon.
Olin aiemmin itse poissuljettu pelaaja yhdestä heidän sisaryrityksestään, goldenbetistä, missä tein selväksi, että tämä johtui vakavasta riippuvuudesta, mutta jostain syystä tätä itsesulkua ei sovellettu velobetiin. Lisäksi se seikka, että olen nimenomaisesti ilmoittanut sulkevani tilini 7 päiväksi VELOBETIN KAUTTA ja tuona aikana se oli vielä auki, saa minut uskomaan, että yhtiö ei noudattanut Curacaon rahapelipolitiikan mukaisia menettelyjä. vastuullisesta pelaamisesta.
Katso liitteenä oleva kuvakaappaus, jossa teen täysin selväksi liveagentille, että en missään tapauksessa halua ottaa riskiä siitä, että joudun pelaamaan rahojani uudelleen vähintään viikon ajan, jonka aikana KAIKKI TRAGEDIA PÄÄTTYI TAPAHTUMAAN. Jos yrityksen sanaa olisi seurattu, tililläni olisi edelleen noin 21 000 euroa, enkä olisi voinut tehdä enempää talletuksia. Siksi haluan saada takaisin kaikki menetetyt rahat, jos tili olisi sen sijaan pysynyt suljettuna 18. joulukuuta 25. joulukuuta, kuten olin pyytänyt.
Tiedän, että yritys haluaa pysyä täysin uhkapelistandardien mukaisena ja suojella pelaajiaan. Operaattori on tehnyt virheen avaaessaan tilini uudelleen, ja vaikka tämä on ymmärrettävää, rahasumma on suuri, ja tarvitsen todella tilanteen ratkaisemista ja pelaajasuojastandardien täytäntöönpanon epäjohdonmukaisuuden tunnustamista. tehty.
I had made a winning and asked to be excluded from the account for 7 days, as I wanted to lock-in my winnings and be sure to not gamble during an especially stressful period of my time, shortly after loosing a loved one. It was devastating, as you can imagine, and I knew I might have used gambling as a way to distract myself.
One day I found the account shortly re-opened, and in a short period of intense gambling went from roughly +$20,000 to a loss of roughly -$50,000.
I was a previously self-excluded player for life from one of their sister companies, goldenbet, where I made it clear this was because of a serious addiction, but for some reason this self-exclusion wasn't applied to velobet. In addition to this, the fact that I expressly stated to have my account closed for 7 days THROUGH VELOBET, and during that period of time it was still open, makes me believe that the comapny did not follow procedures in line with the Curacao gambling policy on responsible gambling.
See the screenshot attached, where I make it abundantly clear to a live agent that under no circumstance I want to risk having to gamble my money again for at least one week, during which ALL THE TRAGEDY INSTEAD ENDED UP HAPPENING. If the word of the company would have been followed, I would still have roughly 21,000EUR in my account and would have not been able to make further deposits. Hence, I want a refund of all the money lost if the account would have instead stayed closed from the 18 December to the 25 December, as I had asked.
I know that the company is keen to remain fully compliant with gambling standards and protect its players. A mistake has been made by an operator in re-opening my account and, while this is understandable, the amount of money is large and I really need for the situation to be settled and for a recognition of an inconsistency in implementing player protection standards has been made.
Automaattinen käännös:
