Espanjalainen pelaaja pyysi kaksi 500 euron kotiutusta 16. joulukuuta ja 23. joulukuuta, mutta molempia ei hyväksytty useiden päivien jälkeen. Huolimatta toistuvista valituksista asiakaspalveluun, pelaaja saa yleisiä vastauksia, joissa pyydetään kärsivällisyyttä, mikä johtaa huoleen kasinon talousosastosta.
16. joulukuuta pyysin 500 euron kotiutusta. Viisi päivää kului ja otin yhteyttä asiakaspalveluun. He pyysivät anteeksi viivästystä, mutta mitään muuta ei tapahtunut. Pyysin 23. joulukuuta uutta 500 euron kotiutusta ja koska kumpaakaan näistä nostoista ei ole hyväksytty, olen käyttänyt useita päiviä valittaen sähköpostisi kautta, mutta tuloksetta. He antavat minulle aina saman vastauksen (että minun täytyy olla kärsivällinen. Että heillä on monia pyyntöjä...)
Alan ajatella, ettei siellä ole talousosastoa ja että he haluavat pitää rahani.
Ehtojesi mukaan henkilöllisyyden vahvistamista ei vaadita ja prosessin tulisi kestää enintään 3 päivää.
Mitä voin tehdä?
Liitteenä on kasinon viimeinen vastaus pyyntööni, joka lähetettiin eilen.
Hyvä Potranko
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei,
Siitä on yli 14 päivää, eivätkä he ole vieläkään hyväksyneet peruuttamista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
