Saksalainen pelaaja kohtasi toistuvia nostopyyntöjen hylkäämistä 48 tunnin jälkeen, ja syyksi mainittiin maksupalveluntarjoajan ongelma. Eri maksutapojen käytöstä huolimatta kaikki yritykset hylättiin, eikä asiakaspalvelusta ollut apua. KYC-varmennus jäi kesken, mutta sitä koskevia pyyntöjä ei ollut tehty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.
Hyvät naiset ja herrat,
Olen pyytänyt useita nostoja, jotka kaikki on hylätty 48 tunnin kuluttua. Ilmoitettu syy on ongelma maksupalveluntarjoajan kanssa. Olen kuitenkin jo yrittänyt kotiuttaa eri maksutavoilla, mutta kaikki on hylätty.
Asiakaspalvelu ei ole toistaiseksi pystynyt auttamaan, eikä live-chat ole tavoitettavissa.
Peli oli ilman bonusrahaa.
KYC-vahvistus ei ole vielä valmis, mutta sitä ei ole myöskään pyydetty minulta.
Pyydän ystävällisesti Casino Guru -tiimiä auttamaan minua tässä ongelmassa.
Paljon kiitoksia!
Hyvä plxJoel,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneesti nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Kuinka kauan sinulla on ollut vaikeuksia nostaa voittosi?
Varmistitko, että valitsit kotiutukselle saman maksutavan kuin mitä käytit tallettaessasi varoja kasinolle?
Mitä ratkaisua asiakastuki ehdotti, kun otit heihin yhteyttä tästä ongelmasta?
Voisitko jakaa kuvakaappauksia, joissa näkyy virheilmoitus, jonka kohtaat yrittäessäsi kotiuttaa voittosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvä plxJoel,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
