Espanjalainen pelaaja pyysi kasinotilinsä välitöntä sulkemista uhkapelaamisen vuoksi, mutta huomasi, että kasino ei ollut noudattanut tätä päätöstä useista pyynnöistä huolimatta. He ilmaisivat turhautuneisuutensa tallettamisen ja rahojen menettämisen jatkamisesta ja pyysivät, että panostetut summat palautetaan. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta lopulta hylkäsi valituksen pelaajan pyynnöstä ja osoitti, että he eivät voineet antaa lisäapua tässä asiassa.
Tämä kasino ei kunnioita käyttäjän päätöstä sulkea tilinsä. Vaikka olen pyytänyt sulkemista sähköpostitse ja myös chatissa, minulle kerrotaan, että prosessi käynnistetään, mutta se on edelleen auki.
Ilmoitan sähköpostissa, että olen espanjalainen uhkapeluri, joka on rekisteröity asianomaiseen elimeen, ja haluan, että tilini suljetaan välittömästi. He eivät noudata, ja päädyn tallettamaan ja menettämään enemmän rahaa tämän vuoksi.
Uskon, että sulkemispäätöksiä tulee kunnioittaa, ja näin hyvämaineisen kasinon ei pitäisi toimia näin.
Vaadin, että panostetut summat palautetaan minulle.
Hei jesusmoral1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani Vegasino Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Jos mahdollista, lähetä sähköposti, johon pyysit poissulkemista kasinolta nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin.
Aluksi olin epätoivoinen ja kirjoitin chatin kautta, jossa vaadin sulkemistani ja kysyin, miksi he antoivat minun pelata, jos olen peliriippuvuusrekisterissä Espanjassa.
He käskevät minua pyytämään sulkemista postitse, minkä teen.
Koska olen sairas, seuraavana päivänä haluan lyödä vetoa, lähetän viestin chatin kautta ja minulle sanotaan, että mitään ei tapahdu, että tili pysyy auki ja menetän lisää rahaa.
Tietäen sairauteni, he eivät sulkeneet tiliä, mikä heidän olisi pitänyt tehdä välittömästi, kuten he tekivät viimeksi kun puhuin chatin kautta...
Tervehdys
Hei jesusmoral1987,
Valitettavasti sähköpostipyynnössäsi ei mainita, että sinulla on ongelmia peliriippuvuuden kanssa. Oletko koskaan ottanut tämän esille heidän kanssaan?
Jos ei, ilmoita heille mahdollisimman pian, jotta he voivat sulkea tilisi kunnolla.
Muista myös, että jos olet rekisteröity maakohtaiseen poissulkemisrekisteriin, sillä ei ole mitään vaikutusta kasinoihin, joilla ei ole lisensoitua suoraan maassasi, joten voit vapaasti rekisteröityä sinne.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Koska he ovat tietoisia riippuvuudestani pelistä, he jättävät sen huomiotta
Olet osallisena sellaisten kasinoiden mainostamiseen, jotka eivät noudata sääntöjä, ja aion ilmoittaa sinusta laittomalla uhkapelisivulla.
Hei Jesusmoral1987,
Lähetä sähköpostia suoraan kasinolle ja ilmoita selvästi, että sinulla on peliriippuvuus. Kuten aiemmin mainittiin, riippuvuutesi rekisteröinti maassasi ei päde tässä tapauksessa, koska kasinolla ei ole espanjalaista lisenssiä.
Kun olet lähettänyt sähköpostin, lähetä kopio osoitteeseen nikolas.b@casino.guru jos et saa vastausta kohtuullisessa ajassa.
Haluan myös huomauttaa, että pelaaja on vastuussa rekisteröitymisestä mihin tahansa online-pelaamiseen ja on hänen omalla vastuullaan lukea kaikki ehdot ja tarkistaa, onko kasinolla asianmukainen lisenssi hänen maassaan. Se ei ole tekosyy ottaa selvää näistä tiedoista myöhemmin ja pyytää hyvitystä niistä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Kasino on jo sulkenut tilini. Mutta silloin, kun kerroin heille olevani peliriippuvainen ja kun he sulkivat sen, menetin rahaa, jota minun ei olisi pitänyt menettää, koska tili pysyi auki.
Hei Jesusmoral1987,
Mukava kuulla, että tilisi on nyt suljettu.
En kuitenkaan nähnyt toimittamissasi kuvakaappauksissa mainintaa peliriippuvuudesta. Jos sinulla on todisteita tästä, lähetä se kasinon talletushistoriasi kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru . Ilman tätä todistetta emme voi edetä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei Jesusmoral1987,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. Valitettavasti siellä näkyy vain yksi kuvakaappaus.
Olisiko mahdollista lähettää ne kaikki uudelleen liitteinä, jotta voimme tarkistaa ne?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ne lähetettiin taas eilen.
Tervehdys.
3 päivää jokaisesta vastauksesta... On selvää, kummalla puolella olet.
Hei Jesusmoral1987,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista.
Haluan muistuttaa, että jokaisella osapuolella on 7 päivää aikaa vastata valitukseen.
Voitko täsmentää tarkan päivämäärän, jolloin kasino sulkee tilisi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Olen selittänyt prosessin vaihe vaiheelta yksityiskohtaisesti. En aio tuhlata enempää aikaa kertomaan samasta asiasta uudestaan ja uudestaan. Lähetän valitukseni DGOJ:lle ja annan heidän päättää.
Lopeta tämä absurdi prosessi
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
