Italialaisen pelaajan tili oli estetty yli viikon ajan, eikä hän ollut pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttään, mikä johti keskeytettyihin nostoihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti pyydetyt pankkitiedot useita kertoja, mikä johti hänen kotiutuksensa käsittelyyn. Kasino myönsi viivästyksen ja vahvisti siirron, jolloin pelaaja pääsi voittoihinsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Tilini on ollut estetty yli viikon, enkä ole koskaan pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttäni. Kotiutukset keskeytetään.
Rakas Tendenz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Voitko kertoa, mihin peleihin keskityit: kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Live-kasino (Lightning Storm - xxxRoulette)
Milloin loit kasinotilisi ja milloin se suljettiin?
Loin tilin 8.1.2025 ja se suljettiin torstaina 16. (vaikka nostopyynnöt ovat 12.1.)
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Keräsin voittoni ilman aktiivista bonusta
Kiitos paljon vastauksestasi, tendenz. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon liittyen estettyyn tiliin? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sähköpostilla mitä pyysit.
Paljon kiitoksia, tendenz, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Neljä päivää sitten Vegasino lähetti minulle sähköpostin, jossa pyydettiin pankkitilini tietoja, mutta profiilini on edelleen estetty, eivätkä he anna minun käyttää tukichattia.
Rakas Tendenz ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Vegasino Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Vegasino Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini avattiin uudelleen, mutta se ei ole totta, en pääse edes asiakaschat-palveluun. En todellakaan enää tiedä mitä tehdä. Tämä on törkeää.
Päivitykset:
He välttelivät kolmea ensimmäistä vetäytymistäni.
Ongelmana on, että koska minulla on estetty tili, en voi pyytää nostoja jäljellä oleville summille, eli yli 20 tuhatta euroa. Vegasino ei vastaa mihinkään sähköpostiin. Mitä voin tehdä?
Se on paradoksaalinen tilanne. Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä, he eivät vastaa sähköposteihin ja tilini on estetty, joten en voi edes käsitellä nostopyyntöjä. Miksi VEGASINO ei vastaa?
Rakas Tendenz,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan päivitetyn sähköpostin ja antamaan meille vaaditut maksutiedot maksun suorittamiseksi.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Vegasinon kasinon joukkue
Rakas Tendenz ,
Oletko tarkistanut kasinon päivitetyn sähköpostin ja toimittanut pyydetyt maksutiedot heidän vaatimallaan tavalla?
Annoin kaiken välittömästi, mutta tili on edelleen estetty, eivätkä he vastanneet eilen sähköpostiin, jossa pyydettiin päivityksiä
Ei päivitystä vielä. Onko tämä toiminta todella mahdollista sivustolta? Olen järkyttynyt. Ole hyvä ja auta minua
Hyvä Vegasino Casino ,
Pelaaja kertoo toimittaneensa pyydetyt tiedot välittömästi. Voisitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa, ja tarkistaa tilan?
Kiitos avustasi.
Olen ollut kahdesti yhteydessä asiakaspalveluun chatin kautta (ennen en edes pystynyt siihen) ja joka kerta operaattorit vastaavat, että vastaus annetaan "mahdollisimman pian". Toivotaan, että Vegasino voi ainakin vastata sinulle.
Rakas Tendenz,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että pankkitietosi on välitetty asianomaiselle osastolle ja että saldosi manuaalinen nosto tulee suorittaa mahdollisimman pian. Ilmoitamme sinulle heti, kun nosto on valmis. Hyväksy pahoittelumme aiheutuneesta vaivasta.
Ystävällisin terveisin
Vegasinon joukkue
Ei vieläkään uutisia ja tili edelleen estetty. Asiakaspalvelu voi vain sanoa minulle "ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian".
Hyvä Vegasino Casino ,
Onko päivityksiä pelaajan pankkitietojen tarkistamisesta ja manuaalisesta nostosta? Voisitko kertoa arvioidun ajan, jolloin tämä ongelma ratkaistaan?
Kiitos.
Rakas Tendenz,
Kiitos tietojesi jakamisesta.
Tarkistamme pyyntösi asianomaiselta osastoltamme. Olemme valmiita etenemään positiivisesti. Siksi tiedotamme sinulle mahdollisimman pian.
Kiitos, että olet niin kärsivällinen kanssamme! Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
Vegasinon joukkue.
Rakas Tendenz,
Asianomaisen osaston tarkastuksen perusteella näyttää siltä, että IBAN-numerosi on virheellinen, pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan ja jakamaan oikeat tiedot, jotta voimme edetä niiden mukaisesti. Kiitos!
Odotetaan tietojasi.
Ystävällisin terveisin,
Vegasinon joukkue.
Se on uskomatonta, tiedot ovat oikein, lähetin sen juuri uudelleen ja se oli täsmälleen sama kuin jo jaettu. Vaikuttaa todellakin huijaukselta. On mahdotonta jatkaa näin.
Kotiutus on vihdoin käsitelty. Kiitän tätä sivustoa niin paljon avusta, jota olet antanut minulle, minulla ei todellakaan ole sanoja kiittää sinua. Kiitän myös vegasinoa, joka viivästyksestä huolimatta teki siirron. Kiitos vielä kerran. Olet upea tuki
Rakas Tendenz ,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstäsi! Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Toivomme, että kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy vinkkejä, palautteesi on meille erittäin tärkeää. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit jakaa ajatuksesi Trustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arviointi sekä mahdolliset ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin arvokkaita. Näkemyksesi voi auttaa muita, joilla saattaa olla samanlaisia ongelmia.
Kiitos jo etukäteen tuesta, jonka avulla autat meitä parantamaan palveluitamme!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
