Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa kaksi viikkoa sitten, mutta kauppa epäonnistui, eivätkä rahat olleet saapuneet hänen kasino- tai pankkitililleen. Huolimatta useista yhteydenotoista tukeen, hän ei ollut saanut varoja takaisin lupauksensa mukaisesti. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.
Kaksi viikkoa sitten talletin 2 euroa. Tämän jälkeen tapahtui virhe ja kauppa lopetettiin. Rahat eivät ole ilmestyneet kasinotililleni tai pankkitililleni. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja minulle kerrottiin, että rahan palautuminen pankkitililleni kestää 3–5 päivää. Mutta tähän päivään mennessä mitään ei ole tapahtunut. Haluan rahani takaisin.
Hyvä Badwomanxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
