The player from Italy had requested two withdrawals of 500 euros each, one via bank transfer and the other via credit card, but had not received the funds yet. Customer service confirmed that the account was verified but cited a high volume of processing requests as the reason for the delay. The issue was resolved when both withdrawals were successfully received after the player followed up with reminders. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Italialainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 500 euron kotiutusta, toisen pankkisiirrolla ja toisen luottokortilla, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Asiakaspalvelu vahvisti, että tili oli varmennettu, mutta viivästymisen syyksi mainittiin suuri käsittelypyyntöjen määrä. Ongelma ratkesi, kun molemmat kotiutukset vastaanotettiin onnistuneesti sen jälkeen, kun pelaaja seurasi muistutuksia. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Pyysin 7. tammikuuta 500 euron voittoni kotiuttamista pankkisiirrolla ja seuraavana päivänä vielä 500 euroa luottokortilla. Asiakaspalvelu kertoi minulle, että tilini on vahvistettu yhdessä asiakirjojen kanssa, mutta heillä on paljon käsiteltävänä olevia pyyntöjä. Jokaisen sähköpostin yhteydessä ( …), he vastaavat pyytäen anteeksi ja sanoen jatkavansa mahdollisimman pian. Voitko auttaa minua? Kiitos!
On January 7, I requested a withdrawal of my winnings of 500 euros via bank transfer and the next day another 500 euros via credit card. Customer service told me that my account is verified along with the documentation, but they have a high volume of requests to process. With each follow-up email (support@vegasino…), they reply apologizing and saying they will proceed as soon as possible. Can you please help me? Thank you!
Il 7 gennaio ho chiesto rimborso vincita per 500 eur tramite bonifico e il giorno dopo per altri 500 tramite carta di credito. Il servizio cliente mi dice che il mio account è verificato e anche la documentazione ma che hanno molte richieste da evadere . Ad ogni sollecito via mail (support@vegasino…) mi rispondono che si scusano e che procederanno quanto prima. Mi aiutate voi per favore ?grazieee
Hyvä Eli74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit - esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Eli74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Tämä on ensimmäinen nostopyyntöni Vegasinon kanssa, läpäsin kyc-tarkastuksen. Pelasin kolikkopelejä, siitä on aikaa, en muista, oliko siellä aktiivista bonusta. Kiitos
This is my first withdrawal request with Vegasino, I passed the kyc verification. I played slots, it's been a while I don't remember if there was an active bonus. Thanks
È’la prima richiesta di prelievo che faccio con Vegasino, ho superato la verifica kyc. Ho giocato alle slot, e’ passato un po’ di tempo non ricordo se ci fosse un bonus attivo. Grazie
Huomenta Veronika, onko minulle uutisia?? Kiitos
Good morning Veronika, any news for me?? Thanks
Buongiorno Veronika, novità per me?? Grazie
Paljon kiitoksia, Eli74, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Eli74, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Eli74,
Ikävä kuulla ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Ensimmäisenä työjärjestyksenä haluan kutsua Vegasino Casinon edustajan mukaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selventää meille tämänhetkistä tilannetta? Ymmärrän, että on mahdollista, että suuri määrä nostoja hukkuu kasinoon, mutta onko olemassa tietty aika, jonka kuluessa Eli74 voi odottaa kotiutuksensa käsittelyn?
Hello Eli74,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Vegasino Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and clarify the current situation to us? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which Eli74 can expect his withdrawal to be processed?
Hyvää iltaa, ensimmäiset 500 euroa ovat vihdoin saapuneet! He ovat varmaan kyllästyneitä vastaanottamaan muistutuksia 😅. He peruuttivat toisen hyvityspyynnön luottokortilla, joten tänään tein sen uudelleen pankkisiirrolla, toivottavasti ei kestä toista kuukautta 😫
Good evening, the first 500 euros have finally arrived! They must be tired of receiving reminders 😅. They cancelled the second refund request via credit card so today I did it again via bank transfer, let's hope it doesn't take them another month 😫
Buonasera, finalmente i primi 500 eur sono arrivati! Saranno esausti di ricevere solleciti 😅. Hanno annullato la seconda richiesta di rimborso a mezzo carta di credito così oggi l ho rifatta a mezzo bonifico, speriamo non ci mettano un altro mese 😫
Olemme iloisia kuullessamme sen! Ilmoittakaa meille, jos tilanteeseen on tulossa päivityksiä.
We are happy to hear that! Please let us know if there is any update on the situation.
Myös muut 500 euroa saapuivat tänään 🤩
The other 500 euros also arrived today 🤩
Oggi arrivati anche gli altri 500 eur 🤩
Hei Eli74,
Kiva kuulla, että ongelmasi on käsitelty! Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Martin
Kasino.Guru
Hello Eli74,
I am glad to hear that your issue has been dealt with! I will go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help !
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Martin
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
