The player from Austria had submitted a withdrawal request for 500€ on February 3, 2025, but it remained in progress despite ongoing reassurances that it would be completed soon. After multiple communications with the casino, he experienced significant delays, ultimately canceling his payouts and expressing dissatisfaction with the service. The Complaints Team had engaged with the casino to seek resolution; however, the complaint was eventually rejected due to the player's decision to cancel his withdrawals.
Itävaltalainen pelaaja oli jättänyt 500€ nostopyynnön 3.2.2025, mutta se oli kesken huolimatta jatkuvasta vakuutuksesta, että se valmistuisi pian. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen hän koki merkittäviä viivästyksiä, mikä lopulta peruutti maksunsa ja ilmaisi tyytymättömyytensä palveluun. Valitustiimi oli ollut tekemisissä kasinon kanssa ratkaisun etsimiseksi; Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja oli päättänyt peruuttaa kotiutuksensa.
Hei
Lähetin 500€ nostopyynnön 3.2.2025.
Se on edelleen työn alla ja minulle sanotaan jatkuvasti, että siihen ei ole enää kauan.
Voitko auttaa minua tässä?
Hello
I submitted a withdrawal request for 500€ on February 3, 2025.
It is still a work in progress and I keep being told that it won't be long now.
Can you help me with this?
Hallo
Ich habe am 03.02.2025 einen Auszahlungantrag über 500€ gestellt.
Er befindet sich immer noch in bearbeitung und mir wird immer wieder gesagt, dass es nicht mehr lange dauert.
Können sie mir dabei helfen?
Hyvä Daniel1512,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nostopyyntösi viivästymisestä.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitteko antaa seuraavat tiedot:
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää tapauksen käsittelyssä. Mitä enemmän tietoja ja asiakirjoja meillä on, sitä paremmin voimme ymmärtää tilanteen ja toimia puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Daniel1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal request.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide the following details:
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. The more details and documents we have, the better we can understand the situation and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Tähän mennessä minun ei ole tarvinnut enkä ole pystynyt varmistamaan itseäni. Siinä sanotaan, ettei varmennusta tarvita.
Mitään erityisiä syitä ei kerrottu. Vain talousosasto tarvitsi enemmän aikaa tarkistaakseen jotain.
Kirjoitin live-chatiin ainakin 15 kertaa, mutta aina sain saman vastauksen.. "Saldoni on turvassa ja he palaavat minulle".
Haluan kotiuttaa yhteensä 4000€ ja se epäonnistuu ensimmäisen 500€ jälkeen
Up until now I haven't had to and haven't been able to verify myself. It says that no verification is necessary.
No specific reasons were given. Only that the finance department needed more time to check something.
I wrote to the live chat at least 15 times but I always got the same answer.. "My balance is safe and they will get back to me".
I want to withdraw a total of 4000€ and it fails after the first 500€
Bis jetz musste und konnte ich mich noch nicht Verifizieren. Es steht, dass keinen Verifizierung nötig sein würde.
Es wurden keine konkreten Gründe gennant. Lediglich nur, dass die Finanzabteilung nocht zeit bräuchte um etwas zu prüfen.
Ich habe mindestens 15 mal mit dem LiveChat geschrieben jedoch bekam ich immer die gleiche Antwort.. "Mein Guthaben wäre sicher und sie werden sich bei mir melden".
Ich möchte insgesamt 4000€ auszahlen lassen und es scheitert schon bei den ersten 500€
Paljon kiitoksia, Daniel1512, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Janalle ( jana.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Daniel1512, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jana (jana.k@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Ensimmäinen maksuni käsiteltiin juuri 20 päivän kuluttua.
Toivottavasti muut eivät tarvitse niin kauan.
My first payout was just processed after 20 days.
I hope everyone else doesn't need that long.
Meine erste Auszahlung wurde so eben nach 20 Tagen bearbartet.
Ich hoffe alle anderen benötigen nicht solange.
Hyvä Daniel1512,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vegasino Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Dear Daniel1512,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Toinen maksuni kestää nyt myös yli 9 päivää.
Saan aina saman vastauksen LiveChatista ongelmaani.
My second payout is now also taking over 9 days.
I always get the same answer from LiveChat to my problem.
Auch meine zweite Auszahlung dauert mittlerweile über 9 Tage.
Immer wieder bekomme ich die gleiche Antwort vom LiveChat auf mein Problem.
Hyvä Daniel1512,
kiitos päivityksestäsi. Ymmärsinkö oikein, että odotat toista maksuasi?
Rakas Vegasino,
onko mitään syytä, miksi Daniel1512:n kotiutukset kestävät niin kauan?
Dear Daniel1512,
thank you for your update. Do I understand it correctly that you´re waiting for your second payout?
Dear Vegasino,
is there any reason why Daniel1512 withdrawals are taking so long?
Kyllä, aivan.
Ensimmäinen 500 euron kotiutukseni käsiteltiin onnistuneesti 20 päivän kuluttua ja toinen 500 euron kotiutukseni kestää nyt 10 päivää.
Yes, exactly.
My first withdrawal of €500 was successfully processed after 20 days and my second withdrawal of €500 is now taking 10 days.
Ja genau.
Meine erste Auszahlung von 500€ wurde nach 20 Tagen erfolgreich bearbeitet und meine zweite Auszahlung von 500€ dauert nun auch scho 10 Tage.
Hyvä Daniel1512,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme syvästi pahoillamme aiheutuneesta vaivasta. Voit olla varma, ryhdymme välittömiin toimiin ja pyyntöäsi tarkistetaan ensisijaisesti. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme uutisia asiaankuuluvalta osastolta.
Ystävällisin terveisin
Vegasinon joukkue
Dear Daniel1512,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused. Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards,
Vegasino Team
Ensimmäiset neljä 500 euron kotiutustani on vihdoin käsitelty.
Haluaisin, että jokainen uusi maksu voitaisiin käsitellä ilman pitkää odotusta.
Kiitos
My first 4 withdrawals of €500 each have finally been processed.
I would like it if every further payment could be processed without a long wait.
Thanks
Meine ersten 4 Auszahlungen mit jeweils 500€ wurden somit entlich bearbeitet.
Würde mir wünschen wenn jede weitere Auzahlung ohne langer Wartezeit bearbeitet wird.
Danke
Hyvä Daniel1512,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että pyrimme saamaan vireillä olevan noston päätökseen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Vegasinon kasinon joukkue
Dear Daniel1512,
Thank you for contacting us.
We would like to kindly inform you that we endeavor to complete the pending withdrawal as soon as possible.
Kind Regards,
Vegasino Casino Team
Maksuja on edelleen vireillä, joten en tiedä, mistä ponnisteluista puhut.
There are still payouts pending, so I don't know what efforts you're talking about.
Es sind noch immer Auszahlungen ausstehend, also weis ich nicht von welchen Bestrebungen Sie spechen.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että kaikki asiakkaan kotiutukset ovat joko suoritettuja tai peruutettuja ja vähäteltyjä, joten meidän puolellamme ei enää käsitellä mitään.
Ystävällisin terveisin
Vegasinon joukkue
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that all customer withdrawals are either completed or canceled and played down by him, therefor there is nothing more be processed on our side.
Best Regards,
Vegasino Team
Hyvä Daniel1512,
voisitko vahvistaa, että kotiuksesi on suoritettu onnistuneesti?
Kiitos
Dear Daniel1512,
could you please confirm that your withdrawal has been successfully completed?
Thank you
Dear Daniel1512,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Odotin maksujani, kunnes peruin ne kaikki ja menetin taas kaiken.
En enää koskaan talleta rahaa tälle sivustolle "Vegasino", enkä suosittele sitä kenellekään.
Kiitos ponnisteluistasi.
I was kept waiting for my payouts until I finally canceled them all and lost everything again.
I will never deposit money on this site "Vegasino" again and would not recommend it to anyone.
Thank you for your efforts.
Ich wurde mit meinen Auszahlungen solange hingehalten bis ich letztlich alle Stoniert und alles wieder verspield habe.
Werde auf dieser Seite "Vegasino" nie wieder Geld einzahlen und würde es auch niemanden raten.
Danke für eure bemühungen.
Hyvä Daniel1512,
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear Daniel1512,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
