Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Valitettavasti minulla on ongelma tämän muuten erittäin hyvän kasinon kanssa, eikä tuki halua auttaa minua.
Olen tehnyt 7 talletusta tälle kasinolle lokakuusta lähtien, mutta valitettavasti olen hävinnyt vain toistaiseksi, koska KYC:tä ei ole vielä pyydetty. Perjantai-iltana pelasin siellä uudelleen, talletin minimisumman kahdesti 150% bonuksella, jonka voi käyttää useita kertoja ja valitettavasti hävisin. Sitten vielä 51 euroa ja tilisaldo oli vajaat 150 euroa.
Valitettavasti tein virheen ja panostin vahingossa 6 euroa 1 euron sijaan live-pelissä. Heti kun tein virheen, otin yhteyttä live-chatiin ja sanoin, että hyväksyisin tietysti jos bonukseni poistettaisiin ja pelaisin 51 euron talletuksella. Välittäjä ei näyttänyt ymmärtävän tarkalleen, mikä ongelmani oli, ja sanoi vain, että he eivät voineet tehdä mitään. Kysymykseni siitä, olivatko he todella haluttomia säätämään saldoa, jätettiin huomiotta, minkä vuoksi päätin tehdä yhteenvedon ongelmasta uudelleen sähköpostitse.
Kasino vastasi vain vältteleviä vastauksia kysymyksiini ja antoi minulle myös väärää tietoa sähköpostitse: jos poistan bonukseni itse, voin jatkaa pelaamista talletuksellani. Kun pyysin kuvakaappausta oikean rahan saldosta 0,0, ei vastausta.
Kysyin siitä chatissa ja kasino puhui (liitän tämän) reilusta pelistä ja siitä, että he eivät halunneet auttaa minua.
Joten nyt minun täytyy menettää talletuksestani 51 euroa (bonuksen menetys on tarpeeksi tuskallista), koska valitsin vahingossa väärän pelimerkin (pelaan kännykällä ja pelimerkit ovat hyvin pieniä, varsinkin livekasinoissa, on helppo napsauttaa väärää nappia ja huomasin sen heti, mutta oli jo liian myöhäistä ottaa vedon takaisin).
On myös tosiasia, että lähes kaikissa Daman kasinoissa ei ole mahdollista asettaa panosta, joka on suurempi kuin sallittu bonus. Ja jos näin tapahtuu, hyötyykö kasino? Jos joku tallettaa 1000 euroa minun 51 euron sijaan, rangaistaanko häntä, vaikka kasino voi teknisesti estää tällaisen virheen.
Se ei voi mitenkään olla reilua peliä, jos et estä virhettä teknisesti ja jos pelaaja huomaa sen heti, et auta häntä. Olen rehellisesti yllättynyt Damasta, enkä olisi koskaan odottanut tällaista yhteistyökyvytöntä palvelua. Olisit voinut sanoa "Okei, otit meihin yhteyttä heti, et sanonut, että voitit korotetulla panoksella ja se oli vain 1 euro enemmän, hyväksymme sen kerran", mutta ymmärrän, jos et tee sitä. Se, että sitten poistat bonussumman, ärsyttää pelaajaa, mutta mielestäni ei ole oikein, että et ole edes valmis tekemään niin ja annat pelaajan menettää talletuksensa, ja toivon todella, että myös sinä näet sen niin.
Dear CasinoGuru Team,
Unfortunately, I have a problem with this otherwise very good casino and the support doesn't want to help me.
I have made 7 deposits in this casino since October, but unfortunately I have only lost so far because the KYC has not yet been requested. On Friday night I played there again, deposited the minimum amount twice with a 150% bonus that can be used multiple times and unfortunately lost. Then another 51 euros and my account balance was just under 150 euros.
Unfortunately, I made a mistake and accidentally bet 6 euros instead of 1 in a live game. As soon as I made the mistake, I contacted the live chat and said that I would of course accept if my bonus was deleted and I played with the 51 euro deposit. The agent did not seem to understand exactly what my problem was and just said that there was nothing they could do. My question as to whether they were seriously unwilling to adjust the balance was ignored, which is why I decided to summarize the problem again by email.
The casino only gave evasive answers to my questions and also gave me the wrong information via email: if I delete my bonus myself I can continue playing with my deposit. When I asked for a screenshot showing my real money balance of 0.0, there was no response.
I asked about it in the chat and the casino talked (I'm attaching this) about fair play and that they didn't want to help me.
So now I have to lose 51 euros of my deposit (the loss of the bonus is painful enough) because I accidentally selected the wrong chip (I play on my mobile and the chips are very small, especially in live casinos, it's easy to click the wrong button and I noticed it straight away, but it was already too late to take the bet back).
It is also a fact that in almost all casinos in Dama it is not possible to place a bet that is higher than the bonus allowed. And if it does happen, does the casino profit? If someone deposits 1000 euros instead of my 51, is he punished even though the casino can technically prevent such a mistake.
It can't possibly be fair play if you don't prevent a mistake technically and if a player notices it straight away, you don't help him. I'm honestly surprised by Dama and would never have expected such uncooperative service. You could have said "Okay, you contacted us straight away, you didn't say you won with the increased stake and it was only 1 euro more, we'll accept that once" but I understand if you don't do it. The fact that you then delete the bonus amount is annoying for the player, but I don't think it's right that you're not even prepared to do that and let the player lose their deposit and I really hope you see it that way too.
Liebes CasinoGuru Team,
leider habe ich ein Problem mit diesem ansonsten sehr guten Casino und der Support möchte mir nicht helfen.
Ich habe seit Oktober 7 Einzahlungen in diesem Casino getätigt, bisher leider nur verloren weshalb die KYC noch nicht angefragt wurde. Freitagnacht spielte ich wieder einmal dort, zahlte zweimal mit einem mehrfach nutzbaren 150% Bonus den Mindestbetrag ein und verlor leider. Dann nochmal 51 Euro und mein Kontostand war bei knapp 150 Euro.
Leider geschah mir dann ein Versehen und ich setzte in einem Live Spiel aus Versehen 6 statt 1 Euro. Sofort als mir der Fehler passierte kontaktierte ich natürlich den Live-Chat und sagte auch, das ich selbstverständlich akzeptiere wenn man meinen Bonus lösche und ich mit den 51 Euro Einzahlung spiele. Die Agentin schien aber nicht genau zu verstehen was mein Problem sei und sagte auch nur, das man da nichts machen könne. Meine Nachfrage, ob man ernsthaft nicht bereit sei das Guthaben anzupassen, wurde ignoriert, weshalb ich mich entschied das Problem nochmals per E-Mail zusammenzufassen.
Das Casino antwortete nur ausweichend auf meine Fragen und gab mir zudem per E-Mail die falsche Auskunft, wenn ich meinen Bonus selbst lösche kann ich mit meinem Deposit weiterspielen. Auf meine Nachfrage mit Screenshot, das meine Balance von Echtgeld 0.0 anzeigt, kam keine Reaktion mehr.
Ich habe darum im Chat nachgefragt und das Casino redete (ich füge dies bei) von Fairplay und das man mir nicht helfen möchte.
Somit soll ich nun 51 Euro Einzahlung verlieren (der Verlust des Bonus ist ja schon schmerzhaft genug) weil ich aus Versehen einen falschen Chip auswählte (Ich spiele auf dem Handy und gerade bei den Live Casinos sind die Chips sehr klein, es passiert schnell das man sich verklickt und ich merkte es sofort, aber es war bereits zuspät um den Einsatz zurückzunehmen).
Es ist ja auch ein Fakt, das es in nahezu allen Casinos von Dama garnicht möglich ist, einen Einsatz zu platzieren welcher höher ist als im Bonus erlaubt. Und wenn es doch passiert, profitiert das Casino? Wenn jetzt jemand 1000 Euro einbezahlt statt meine 51, ist er dann bestraft obwohl das Casino einen solchen Fehler technisch ja verhindern kann.
Es kann ja unmöglich fair play sein wenn man einen Fehler technisch nicht verhindert und wenn ein Spieler diesen sofort bemerkt, Ihm nicht hilft. Ich bin ganz ehrlich überrascht von Dama und hätte so einen unkooperativen Service niemals erwartet. Man hätte ja auch sagen können "Okay, sie haben sich sofort gemeldet, Sie haben mit dem erhöhten Einsatz keinen Gewinn erzählt und es war nur 1 Euro mehr, wir akzeptieren das einmalig" aber das verstehe ich, wenn man es nicht tut. Das man dann den Bonusbetrag löscht ist für den Spieler schon ärgerlich, aber das man nichtmal dazu bereit ist und dem Spieler seine Einzahlung verfallen lässt finde ich nicht in Ordnung und ich hoffe sehr, das Sie das auch so sehen.
Automaattinen käännös:
