Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä lähes kolme kuukautta sitten. Sitä on odotettu siitä lähtien. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa kasinolta.
The player from Germany has requested a withdrawal almost three months ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings from the casino.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä lähes kolme kuukautta sitten. Sitä on odotettu siitä lähtien. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa kasinolta.
Olen odottanut maksua melkein 3 kuukautta. Kasino ei voinut selittää tätä viivettä minulle. Viimeisessä sähköpostissa he kirjoittivat minulle, että kotiutukseni epäonnistui ja että minun pitäisi tehdä se uudelleen. Ongelmana on, että minulla ei ole enää pääsyä tililleni, koska kasino ei enää hyväksy pelaajia Saksasta. En halua odottaa vielä 3 kuukautta ja selittää jotain. Toivottavasti autat minua
I've been waiting for my payout for almost 3 months. Casino couldn't explain this delay to me. In the last email they wrote to me that my withdrawal had failed and that I should make it again. The problem is that I no longer have access to my account because the casino no longer accepts players from Germany. I don't feel like waiting another 3 months and explaining something. I hope you will help me
Ich warte schon fast 3 Monate auf meine Auszahlung. Casino konnte mir diese Verzögerung nicht erklären. In der letzten Email haben sie mir geschrieben, dass meine Auszahlung fehlgeschlagen ist und ich soll sie nochmals tätigen. Das Problem ist, dass ich keinen Zugang zu meinem Konto mehr habe, weil Casino keine Spieler aus Deutschlang mehr akzeptiert. Ich habe keine Lust noch 3 Monate zu warten und etwas zu erklären. Ich hoffe Sie helfen mir dabei
Hyvä Monis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on ollut teidän odottavan peruuttamista lähes kolme kuukautta.
Ymmärränkö oikein, että maksusi odottaa edelleen tililläsi ilman käsittelyä tai se on lähetetty mutta ei ole koskaan tavoittanut sinua? Voisitteko kertoa minkä maksutavan olette valinneet?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin, mutta lähes kolme kuukautta on epätavallisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Monis,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for nearly three months.
Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost three months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Maksutapa oli Ecopayz. Tässä on kasinon viimeinen sähköposti:
"Tämä sähköpostiviesti lähetetään ilmoittaaksemme sinulle, että kotiutuspyyntösi on epäonnistunut.
Älä huoli. Rahat ovat takaisin kasinotililläsi.
Pyydämme sinua aloittamaan uuden kotiutuksen. Kun tämä on tehty, pidämme sitä erittäin tärkeänä käsitellä. "
En kuitenkaan voi tehdä uutta nostoa, koska minulla ei ole pääsyä tililleni. Kirjoitin sen kasinolle, mutta en ole vieläkään saanut vastausta.
The payment method was Ecopayz. Here is the last email from the casino:
"This e-mail is being sent in order to inform you that your withdrawal request has failed to go through.
Not to worry. Your funds are back in your casino account.
We kindly ask you to initiate a new withdrawal. Once this is done, we will give it high priority to be processed. "
However, I cannot make a new withdrawal because I do not have access to my account. I wrote that to the casino, but I still haven't received an answer.
Die Zahlungsmethode war Ecopayz. Hier ist die letzte Email vom Casino:
"This e-mail is being sent in order to inform you that your withdrawal request has failed to go through.
Not to worry. Your funds are back in your casino account.
We kindly ask you to initiate a new withdrawal. Once this is done, we will give it high priority to be processed."
Ich kann aber keine neue Auszahlung tätigen, weil ich keinen Zugang zu meinem Konto habe. Das habe ich auch ans Casino geschrieben, aber immer noch keine Antwort erhalten.
Paljon kiitoksia, Monis, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nikolakselle, joka on avuksesi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Monis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nikolas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Monis,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien tapauksessasi. Haluaisin pyytää Vegas Hero Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello Monis,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Vegas Hero Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hyvä Monis ,
Huomaa, että tilisi tarkistamisen jälkeen voin vahvistaa, että olemme lähettäneet sinulle 24.8.2021 sähköpostiviestin, jossa sinua pyydetään tekemään nosto uudelleen, koska saldo on edelleen tililläsi.
Pyydä peruuttamista uudelleen ja ilmoita siitä meille.
Terveiset,
Vegasin sankarijoukkue
Dear Monis,
Please note that after reviewing your account, I can confirm that we have sent you an email on 24/08/2021 requesting you to make your withdrawal again, as the balance is still in your account.
Kindly request your withdrawal again and inform us once you do.
Regards,
Vegas Hero Team
Kyllä, olen saanut sähköpostin, mutta koska minulla ei ole pääsyä tililleni, tämä on valitettavasti mahdotonta. Kun haluan kirjautua sisään, se sanoo "Valitettavasti olet kirjautunut sisään maasta, josta emme hyväksy vetoja". Kirjoitin sinullekin, mutta et ottanut yhteyttä myöhemmin. Joten sinun on maksettava itse tai poistettava tilini esto.
Yes, I have received the email, but since I do not have access to my account, this is unfortunately impossible. When I want to log in it says "Unfortunately you are logged in from a country from which we do not accept bets." I wrote you that too, but you didn't get in touch afterwards. So you have to pay out yourself or unblock my account.
Ja, die Email habe ich erhalten, aber da ich keinen Zugang zu meinem Konto habe ist das leider unmöglich. Wenn ich mich einloggen will steht da "Leider sind Sie von einem Land angemeldet, aus dem wir keine Wetteinsätze akzeptieren." Das habe ich Ihnen auch geschrieben, aber danach haben Sie sich nicht mehr gemeldet. Sie müssen also die Auszahlung selber durchführen oder mein Konto entsperren.
Hyvä Monis,
Olemme tarkistaneet tilisi ja voimme nähdä, että asianomainen osasto on lähettänyt sinulle sähköpostiviestin tiliisi liittyen tänään 3.9.2021.
Katso tilisi päivitykset sähköpostitse, jonka olemme sinulle lähettäneet.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Vegasin sankarijoukkue
Dear Monis,
We have checked your account and we can see that the relevant department have sent you an email today 03/09/2021 regarding your account.
Kindly refer to the email wee sent you for any updates on your account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Vegas Hero Team
Hyvä Monis,
Voisitko viitata meihin, mitä sähköposti sisältää? Jos et haittaa, voit lähettää sen uudelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Dear Monis,
Could you please refer to us what does the e-mail contain? If you wouldn't mind, you can also resend it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Kasino pyysi minulta tiliotetta pankkitietoni kanssa. Haluat siirtää rahat pankkitililleni. Olen lähettänyt pankkitiliotteeni ja odotan nyt vastausta.
Casino asked me for the bank statement with my bank details. You want to transfer the money to my bank account. I have sent my bank statement and am now waiting for the reply.
Casino hat mich nach dem Kontoauszug mit meinen Bankdaten gefragt. Sie wollen mir das Geld auf das Bankkonto überweisen. Ich habe meinen Kontoauszug geschickt und warte jetzt auf die Antwort.
Hyvä Vegas Hero Casino,
Voisitteko vahvistaa, että olette saaneet oikean asiakirjan ja riittääkö se vahvistuksen ja peruuttamisen loppuun saattamiseen, vai vaaditaanko pelaajalta jotain muuta?
Dear Vegas Hero Casino,
Could you please confirm that you have received the right document and if it's enough to to finish the verification and withdrawal, or is there anything else required from the player?
Hyvä Monis ,
Haluamme ilmoittaa, että tiliotteesi on hyväksytty ja varojen palautus on käsitelty 8.9.2021.
Odota 3–5 arkipäivää, ennen kuin varat saapuvat tilillesi.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Vegasin sankarijoukkue
Dear Monis,
We would like to inform you that your bank statement has been accepted and the refund of your funds has been processed on the 08/09/2021.
Kindly allow 3 to 5 working days for the funds to reach your account.
In the meantime should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Vegas Hero Team
Hyvä Monis,
Kiitos, että kerroit meille, että ongelma on ratkaistu. Valitus suljetaan nyt, kun se on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua.
Parhain terveisin,
Nick
Kasino.guru
Dear Monis,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.