Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt peruuttamista kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasino huomasi, että pelaaja talletti kolmannen osapuolen maksutavoilla ja palautti talletukset näistä maksutavoista. Pelaaja ei vastannut viestiimme, joten hylkäämme tämän tapauksen.
Silti ei maksettu
Pelaajan lisäkommentit:
"Odotin nyt melkein 4 viikkoa kasino Casoolalta ja 300 Vegas-sankarilta, heille kestää vähintään 3 päivää. Palatakseni takaisin minulle aivan inhottavaa"
Hyvä Susanne,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Onko nostosi vielä odottanut tililläsi tai onko se jo käsitelty, mutta ei koskaan tavoittanut sinua? Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Osa sen tarkistuksista on vielä kesken, mutta ei vielä kuullut mitään
Paljon kiitoksia, Susanne, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Susanne!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Vegas Hero Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
He pyysivät uudelleen asiakirjoja sekä minulta että pojalta, jotka molemmat lähettivät molemmat monta kertaa ja olivat edelleen siellä sekaisin meitä
Hei Susanne,
Huomaa, että vahvistusprosessi on erittäin tärkeä meille ja turvallisuudellesi, ja voimme nähdä, että pyydettyjä asiakirjoja ei ole vielä toimitettu. Vahvistusprosessin läpikäyntiin ja loppuun saattamiseksi asiaankuuluva tiimimme tarvitsee kyseiset KYC-asiakirjat. Voit liittää ne vastaamalla viimeisimpään sinulle lähetettyyn sähköpostiin.
Toivomme, että tämä selventää kaiken, mutta jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Terveiset,
Vegas Hero Team
Olen lähettänyt heitä siellä useita kertoja vain minua kiinnittämällä Olen lähettänyt kuljettajakortin pankkikortit sekä poikani että kaivosneuvoston veroselvitys osoitteesta, en voi mitään muuta
Hei Susanne!
Saitko vastauksen kasinolta lähettämällä mainitsemasi asiakirjat?
Ei mitään, se vielä sanoo odottavansa, että se on nyt täysin inhottavaa
Haluaisin pyytää Vegas Hero Casinon edustajia toimittamaan meille tietoja puuttuvista asiakirjoista vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi, antamaan meille yhteysosoitteen, jolla pelaajan tulisi lähettää nämä asiakirjat.
Poikani lähetti asiakirjoihinsa myös ajokortin ja todistuksen osoitepankkikortista
Kasinon Casoolasta on vielä odottamassa 580, joka on ollut 4 viikkoa liian tge sama yritys lähetti asiakirjoja sinne, se vain sanoo, että myös odottaa
Hei Susanne,
Huomaa, että Casoola-tarkastustiimiltä lähetettiin sinulle sähköpostiviesti, jossa määritettiin puuttuvat asiakirjat tiliesi täydelliseen vahvistamiseen. Huomaa, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttö on ehtojen vastaista, joten tällaisissa tapauksissa vaaditaan muita asiakirjoja. Meiltä puuttuu seuraava:
Voit lähettää nämä asiakirjat vastaamalla sinulle lähetettyyn sähköpostiin osoitteeseen docs@casoola.com. Nämä asiakirjat vaaditaan ennen kuin Vegas Hero- ja Casoola-nostot voidaan tarkistaa.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää päästäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vegas Hero Team
Olemme lähettäneet kaikki asiakirjat, poikani lähettivät allekirjoitettuja asiakirjoja, he eivät ole lähettäneet minulle sähköpostia, jossa sanotaan, että sinun on allekirjoitettava asiakirjat, mutta on pian u, allekirjoitanko sen, allekirjoittanko niin myös poikani ja veljenpoikani, jota käytän, mutta uskon vakavasti otat mickyn nyt ja kuinka kauan ennen kuin meille maksetaan
Hyvät Vegas Hero Casinon edustajat,
Pyydän sinua vahvistamaan, kun saat kaikki vahvistusprosessin suorittamiseen tarvittavat asiakirjat.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, joita lähetän jatkuvasti ja sitten lukuisia sähköposteja kysyessäni, mitä siellä tapahtuu, enkä palaa takaisin. Katson jatkuvasti sivustoa niin poikani, ja se sanoo edelleen odottavan
Kaikki on edelleen odotettavissa, miksi me tarkistamme sen niin kauan
Kaikki on vahvistettu, eikä ole vielä maksanut sen naurettavaa. Voisin mennä lomalle summalla, jonka he ovat minulle velkaa
Hei Susanne,
Toivottavasti voit hyvin.
Huomaa, että eilen asiaankuuluva tiimimme lähetti sinulle sähköpostin, voimme nähdä, että he tarkensivat puuttuvia asiakirjoja, ja tähän sähköpostiviestiin on liitetty tiedosto, joka on täytettävä ja lähetetty takaisin meille, emme saaneet nämä puuttuvat asiakirjat vielä.
Tarkista postilaatikkosi ja välitä kaikki pyydetyt asiakirjat.
Jos sinulla on edelleen ongelmia tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Terveiset,
Vegas Hero Team
Poikani lähetti heille avioliittoja ja taas eilen vakavasti luulen, että otat mikki pois meistä
Kysyin vain poikastani, etkä ole lähettänyt hänelle sähköpostia. Jompikumpi
Hei Susanne?
Onko vahvistusprosessissasi uutisia?
Mikään ei lähettänyt ehdottomasti kaikkea ajokortti pankkikortit allekirjoitetut asiakirjat osoitetodistus ei ole mitään muuta en voi lähettää aavistustakaan miksi he pidättävät voitot
Hyvät Vegas Hero Casinon edustajat,
Haluaisin kysyä, mikä on vahvistusprosessin tila? Onko kaikki lähetetty? Voisitko myös selittää tilanteen kolmannen osapuolen kortilla? "Huomaa, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttö on ehtojen vastaista, joten tällaisissa tapauksissa tarvitaan muita asiakirjoja."
Hei Susanne,
kuten aiemmin mainittiin, huomioi, että tilin omistajan on edelleen toimitettava seuraavat asiakirjat:
Voit lähettää nämä asiakirjat vastaamalla sinulle lähetettyyn sähköpostiin osoitteeseen docs@casoola.com. Nämä asiakirjat vaaditaan ennen kuin Vegas Hero- ja Casoola-nostot voidaan tarkistaa.
Kerro meille, jos sinulla on vielä kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Vegas Hero Team
Lähetetyt allekirjoitetut asiakirjat noin tunti sitten lähettivät jälleen meille todistuksen osoitteesta ajokortit pankkikortit, ei ole muuta lähetettävää, joten maksa vain
Lähetetyt allekirjoitetut asiakirjat lähetettiin heille sähköpostitse tänään, koska heillä on jo ajokortti pankkikortilla myös osoitetodistukset
En ole vieläkään kuullut mitään asiakirjoista, jotka olen lähettänyt sinne, vain sekaisin minua molempien yhtiöiden kanssa
Haluaisin pyytää Vegas Hero Casinon edustajia ilmoittamaan meille, mikä on vahvistuksen tila?
Hei Susanne,
Olemme olleet yhteydessä vahvistusryhmään tarkistamaan toimittamasi asiakirjat, mutta pelkäämme, etteivät ne vieläkään täytä vaatimuksia.
Sinulle lähetettiin juuri sähköpostiviesti, jossa selitettiin mitä puuttuu. Tarvitsemme edelleen jonkin kolmannen osapuolen henkilökortin, eikä vastuunilmoituslomakkeita täytetä oikein. Sinulla on oltava kaksi erilaista lomaketta jokaiselle kolmannelle osapuolelle, ja jokaisessa lomakkeessa on mainittava luottokortin numerot, sekä itsesi että kolmannen osapuolen henkilötunnus ja nimi sekä molemmat allekirjoitukset.
Emme voi suorittaa vahvistusta loppuun ilman näitä asiakirjoja. Jos sinulla on kysyttävää, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Vegas Hero Team
Eikö sinulla ole aavistustakaan, mistä puhut itse asiassa, luulen, että puhut ehdottomasti roskia, olen lähettänyt kaikki asiakirjat, joten onko poikani allekirjoittanut ja lähettänyt kaikki lähetetyt pankkikorttitiedot.
Hei Susanne!
Onko vahvistuksessasi uutisia?
Nyt sanotaan, että asiakirjat puuttuvat ja ovat hylänneet jälleen, mutta ajokorttini ja pankkikorttini sekä minun että poikani ja osoitetodistus on todistettu, joten en tiedä mitä he haluavat nyt
Lisäksi se on ollut 8 viikkoa nyt, ja he eivät kirjeenvaihtoa päiviä nyt sen 580 puntaa kasino casoola ja 300fas vegas sankarien ja kukaan ei ole tekemisissä mitään
Hyvä Susanne,
Sinulle lähetettiin 05/05/2021 sähköpostiviesti, jossa kerrotaan, mitä asiakirjoja ei ole hyväksytty ja mitä tililläsi vielä vaaditaan, sekä syyt siihen, miksi ne eivät läpäisseet vahvistusta.
Kun asiakirjat on vastaanotettu, osastomme mielellään tarkistaa ne mielellään.
Terveiset,
Vegas Hero Team
Sähköpostiosoitteelleni ei lähetetty sähköpostia tai poikani lähettivät sähköpostia, mitä muita asiakirjoja pyydät
Hei Susanne!
Haluaisin ehdottaa roskapostikansion tarkistamista sähköposteissasi, ellet ole jo tehnyt niin.
Haluaisin pyytää Vegas Hero Casinon edustajia lähettämään sähköpostin uudelleen, jotta voimme jatkaa tapausta.
Ei tarkistanut roskapostiani, ei mitään lähetettyjä allekirjoitettuja asiakirjoja viime viikolla, ei vielä kirjeenvaihtoa heiltä, se on naurettavaa nyt 8 viikkoa tänään eikä silti ole tyydytystä
Hyvä Susanne,
Olemme tutkineet tilisi ja voimme vahvistaa, että sait tämän sähköpostiviestin, kun vastasit siihen takaisin 5. toukokuuta 2021 ja totesit, että olet lähettänyt kaiken ja kieltäytynyt lähettämästä muita tililläsi vaadittuja asiakirjoja. .
Sittemmin emme ole saaneet sinulta muita asiakirjoja.
Terveiset,
Vegas Hero Team
Poikani aikoo lähettää asiakirjat uudelleen, on nyt naurettavaa, kuinka kauan irs kestää sen todentamisen täysin naurettavaksi
Hyvä Susanne,
Huomaa, että ennen kuin et toimita kaikkia tarvittavia asiakirjoja kasinolle, et voi läpäistä vahvistusmenettelyä.
Lisäksi, jos et halua toimittaa asiakirjoja, meidän on pakko hylätä valituksesi.
Asetan ajastimen 7 päiväksi sinulle, palaa takaisin, kun onnistut suorittamaan vahvistusprosessin.
Poikani, jotka käsittelevät asiakirjoja, minulla on äskettäin ollut aivohalvaus, joten iam ei taistele sitä vastaan, joten poikani käsittelee sitä, mutta lähetän edelleen kirjeenvaihdon hänen kanssaan u
Sanoin poikalleni viime viikonloppuna, että voitot olisivat hänen pankissaan, silti maksamatta
Hei Susanne!
Ymmärränkö oikein, että olet läpäissyt onnistuneen vahvistusprosessin ja nyt odotat voittojasi?
He sanoivat, että kaikki on vahvistettu, mutta lähettivät sitten uuden sähköpostin, jossa sanottiin, että jokin on jälleen vialla, joten en tiedä, mutta lähetimme aivan kaiken niin idont tiedä mitä siellä pelataan
He lähettivät sähköpostin viime sunnuntaina 16. päivänä ja sanoivat, että kaikki oli vahvistettu, ja he lähettivät toisen sanomalla, että jotain muuta puuttui, joten poikani lähettivät, mitä heidän mielestään puuttui. Niitä, koska se on naurettavaa nyt 10 viikkoa ja ei vieläkään makseta
Haluaisin kysyä Vegas Hero Casinon edustajilta, mikä on ongelma?
Kaikki on nyt vahvistettu, joten vain mietit, milloin meille maksetaan kiitos
Vielä ei ole maksettu, kaikki on vahvistettu, mutta ei kirjeenvaihtoa heiltä on nyt naurettavaa
Vielä ei ole maksettu, kaikki on vahvistettu
Hei Queenie,
Kiitos asiakirjojen toimittamisesta. Huomaa, että olemme tarkistaneet tilisi, emmekä näe sinulle sähköpostivahvistusta siitä, että tilisi on vahvistettu.
Välitimme tapauksesi asianomaiselle tiimillemme, joka tarkastaa toimitetut asiakirjat ja ilmoittaa sinulle, jos jotain muuta tarvitaan.
Terveiset,
Vegas Hero
Poikani lähetti kaiken kaiken u on sähköposti on Harrygosney427@gmail.com hän lähetti allekirjoitetut asiakirjat luottokorttitodistus osoitteen ajokortista kaiken mitä tarvitset joten voit u tarkistaa kaikki saadut jotta voit tarkistaa sen ja maksaa kiitos
Milloin olet maksamassa, ole hyvä ja Harry saa sähköpostisi sanomalla, että kaikki on vahvistettu
Hei Susanne!
Olettaen, että kaikki vaaditut asiakirjat on toimitettu kasinolle, meille jää jäljelle vain odottaa, kunnes kasino päättää prosessin, mikä voi viedä jonkin aikaa.
OK, mutta nyt on kulunut 3 kuukautta
Hyvä Susanne,
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi tilanteesta, mutta emme voi tehdä mitään, se on tällä hetkellä kasinon käsissä.
Pyydän Vegas Hero Casinon edustajia ilmoittamaan meille, kun vahvistusprosessi on valmis.
Vielä ei ole voittoa, se on täysin inhottavaa
Voitteko u kertoa minulle, miksi se kestää niin kauan, että maksu saapuu pankkiin
En ole vieläkään kuullut mitään maksusta Vegas-sankarilta, jonka käyttämäni sähköpostiosoite on Harrygosney427@gmail.com ja tämä sähköpostiosoite on poikani ja hänellä ei ole ollut sähköpostia. Vegas-sankarisivusto on nyt naurettava 3 kuukauden ajan, ja asiat on vahvistettu
Hyvä Susanne,
Osastoltamme lähetettiin sinulle tänään sähköposti, jossa kerrottiin varojesi tilasta. Tarkista sähköpostitilisi postilaatikko ja roskaposti.
Terveiset,
Vegas Hero
Vielä ei ole maksettu tältä roskayhtiöltä, joka maksaa 110 ulos, ja on ottanut tämän yrityksen micky ja siellä muu sivusto cassola 520, jonka olen hävinnyt heiltä täysin inhottavalta
Hyvät Vegas Hero Casinon edustajat,
Voisitteko antaa neuvoja pelaajan maksun tilasta?
Vielä ei ole voittoja, se on nyt naurettavaa
Hyvä Susanne,
Sinulle lähetettiin 08/06/2021 ja 15/06/2021 sähköpostiviesti, jossa sinua kehotettiin kirjautumaan live-chattiin ja annamme sinulle tilapäisen pääsyn kirjautua tilillesi pyytääksesi saldosi palauttamista takaisin kolmannen osapuolen maksutavat.
Sinulle ilmoitettiin sähköpostissa myös nostojen määrät, jotka on asetettava jokaiselle kolmannen osapuolen maksutavalle.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Terveiset,
Vegas Hero Team
Kaikki tehty viime viikolla odottamassa edelleen maksua
Vielä ei ole voittoa, se on naurettavaa
Hei Susanne!
Koska tämä valitus jatkuu melko pitkään ja talletusten palautusta ei vieläkään tapahtunut, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea se järjestelmässämme "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen. Pidennän kasinon ajastinta viimeisten seitsemän päivän ajan ilmoittamaan meille hyvityksestä niiden päättymisestä, ellei kasino antaisi meille selkeää todistetta siitä, että hyvitys on annettu, lopetamme valituksen mainittu yllä.
Tiedämme hyvin, että tämä ei auta sinua ratkaisemaan ongelmaa, voit nostaa valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle. Jos sinulla on kysyttävää lupaviranomaisesta ja valituksista, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun sähköpostiosoitteeni kautta: "martin.d@casino.guru".
Hei kaikki,
Huomioithan, että viimeisimmän pelaajalle lähetetyn sähköpostin mukaisesti Susanne tulisi ottaa meihin yhteyttä chat-livenä avaamaan tilinsä uudelleen ja pyytämään kotiuttamista. Toistaiseksi ainoa kontakti, jonka saimme soittimelta, oli chat-robotti, joka lopetti keskustelun ennen kuin se siirrettiin käytettävissä olevalle agentille.
Valitettavasti, kuten sähköpostitse ilmoitetaan, tarvitsemme pelaajan ottamaan yhteyttä meihin ja puhumaan meille, jotta hän voi pyytää nostoa. Tähän asti olemme vahvistaneet, että pelaaja ei koskaan tavoittanut meitä eikä pyytänyt uutta nostoa.
Terveiset,
Vegas Hero Team
Sitä on pyydetty viikkoja sitten ow u hVe ovat asettaneet itsensä ulkopuolelle tilillä, miten voimme hakea sitä nyt
Hei Susanne,
Kuten edellisessä sähköpostissamme todettiin, kirjaudu sisään live-chattiin ja kun olet saanut yhteyden edustajamme edustajiin, he pyytävät tilisi aktivoimista väliaikaisesti, jotta voit pyytää tilisi saldon nostamista.
Kun nostot on pyydetty, ne voidaan käsitellä puolestasi.
Terveiset,
Vegas Hero Team
U ei voi edes kirjautua sisään varmistaakseni, että olet asettanut siihen itsesi harhautuksen, joten miten sinun pitäisi pyytää live-chatia
Hyvä Susanne,
Onko tässä tapauksessa tapahtunut myönteistä kehitystä?
Ei mikään ei lähetä heille edelleen vastausta
Hei Susanne,
Olemme tutkineet tilisi ja voimme vahvistaa, että 25.6.2021 palautettiin 90 puntaa takaisin tililläsi käytetylle kortille. Jäljelle jääneiden 20 punnan osalta osastomme on ilmoittanut meille, että heidän on käsiteltävä varat manuaalisesti tällä tilillä.
Sinulle lähetettiin 28.6.2012 sähköpostiviesti, jossa ilmoitettiin, että varojen käsittelyyn vaaditaan kopio tiliotteestasi.
Kun saamme tämän asiakirjan, osastomme on enemmän kuin onnellinen, kun käsittelemme sen sinulle.
Terveiset,
Vegas Hero Team
Hyvä Susanne,
Haluan muistuttaa ystävällisesti, että kasino pyysi tiettyjä asiakirjoja saadaksesi viimeisen hyvityksen kolmannen osapuolen maksutapalla.
Ystävällisen ehdotukseni on, että noudatat näitä ohjeita ja kerro meille, kun jatkat vastaavasti.
Odotan kuulevani sinusta.
Hei Susanne!
Kasinon edustajien toimittamien tietojen mukaan hyvitys tästä valituksesta olisi jo palautettava, voisitko vahvistaa tämän?
Hei Martin,
Tähän päivään asti emme ole vieläkään saaneet soittimelta vaadittavaa asiakirjaa, joten viimeistä hyvitystä ei ole tehty. Emme voi käsitellä tätä hyvitysrahastoa ilman kopiota hänen tiliotteestaan.
Terveiset,
Vegas Hero Team
Hyvä Susanne,
Emme ole kuulleet sinusta hetkeksi. Onko ongelma ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan kuulevani sinusta.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
