The player from Austria has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. The casino responded to say that the withdrawal process had failed due to a technical problem and advised the player to try again. After doing so multiple times, the player received their payment and the issue was resolved.
Itävaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä 6 viikkoa. Kasino vastasi, että kotiutusprosessi epäonnistui teknisen ongelman vuoksi ja kehotti pelaajaa yrittämään uudelleen. Tehtyään niin useita kertoja, pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.
Hei Guru-tuki,
Olen odottanut kotiutukseni käsittelyä yli 6 viikkoa.
Voisitko auttaa minua, kiitos. Vegas Hero on sulkenut Itävallan markkinat ja kotiutukset ovat vielä mahdollisia 1.4.2022 asti.
Ystävällisin terveisin
Martin
Hello Guru Support,
I've been waiting for my withdrawal to be processed for over 6 weeks.
Could you please help me. Vegas Hero has closed the Austrian market and withdrawals are still possible until April 1st, 2022.
Kind regards
Martin
Hallo Guru Support,
ich warte seit über 6 Wochen darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.
Können sie mir bitte helfen. Vegas Hero hat den Österreichischen Markt geschlossen und Auszahlungen sind noch bis 1.04.22 möglich.
MfG
Martin
Hyvä SimiM190,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tämän valituksen johdosta? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear SimiM190,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this complaint? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
En ole vielä saanut maksua.
He saivat sähköpostin 5. helmikuuta 2022, että tilini on vahvistettu.
Olen nyt hakenut maksua ainakin 5 kertaa, valitettavasti rahani palaavat tililleni muutaman päivän kuluttua.
Chatissa kerrottiin, että minulla oli teknisiä ongelmia ja että minun pitäisi pyytää uutta nostoa. Olen tehnyt sen yhä uudelleen ja uudelleen.
Eilen chatissa kerrottiin, että minun on maksettava pankkisiirrolla, tililläni ei ole maksua pankkisiirrolla (on vain Rapid ja Mifinity ), selitin tämän eilen eri chat-työntekijöille, valitettavasti turhaan. Minusta tuntuu, etteivät he vain halua maksaa......Olen nyt todella kusessa.
Kiitos avustasi
Martin
Hello Kristina,
I haven't had a payout yet.
They got an email on February 5th, 2022 that my account was successfully verified.
I have now applied for a payout at least 5 times, unfortunately my money comes back to my account a few days later.
The chat informed me that there were technical problems and that I should request a new withdrawal. I've done that over and over again.
Yesterday the chat told me that I have to pay out via bank transfer, there is no payout via bank transfer in my account (there are only Rapid and Mifinity ), I explained this to various chat employees yesterday, unfortunately in vain. I have the feeling that they just don't want to pay out......I feel really screwed now.
Thank you for your help
Martin
Hallo Kristina,
ich hatte noch keine Auszahlung.
Die habe am 5.02.22 eine E-Mail bekommen, dass mein Konto erfolgreich Verifiziert wurde.
Ich habe mittlerweile mindestens 5 x die Auszahlung beantragt, leider kommt mein Geld einige Tage später wieder zurück in meinen Account.
Der Chat hat mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gab und ich eine neue Auszahlung beantragen soll. Das habe ich immer und immer wieder gemacht.
Gestern hat mir der Chat mitgeteilt, dass ich über Banktransfer auszahlen muss, in meinem Konto gibt es keine Auszahlung über Banktransfer (es gibt nur Rapid und Mifinity ), das habe ich gestern verschiedenen Chat Mitarbeitern erklärt, leider vergeblich. Ich habe das Gefühl, die wollen einfach nicht auszahlen......ich komme mir mittlerweile echt verarscht vor.
Danke für deine Hilfe
Martin
Kiitos SimiM190 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much SimiM190 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei SimiM190,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Vegas Hero Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Vegas Hero Casino, voitko antaa neuvoja kuinka pelaaja voi edetä kotiutuksessa?
Hello SimiM190,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vegas Hero Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Vegas Hero Casino, can you please offer some advice on how the player can proceed with their withdrawal?
Hei Adam,
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
Martin
Hello Adam,
thank you for your help.
Kind regards
Martin
Hallo Adam,
danke für deine Hilfe.
MfG
Martin
Hei SimiM190,
Huomaa, että teknisen ongelman vuoksi äskettäinen nostopyyntösi on epäonnistunut ja varat on nyt palautettu takaisin kasinotilillesi. Pyydä ystävällisesti uutta nostoa, jotta voimme käsitellä sen vastaavasti.
Terveiset,
Vegasin sankaritiimi
Hi SimiM190,
Kindly note that due to a technical issue your recent Withdrawal request has failed and funds have now been reverted back onto your casino account. Kindly request a new Withdrawal so we can process it accordingly.
Regards,
Vegas Hero Team
Hei Adam,
Vegas Hero on maksanut.
Mutta se nyt oli nopeaa...🙂 🙂
Paljon kiitoksia avusta.
Martin
Hello Adam,
Vegas Hero has paid out.
But that was quick now....🙂 🙂
Many thanks for the help.
Martin
Hallo Adam,
Vegas Hero hat ausgezahlt.
Das ging jetzt aber schnell....🙂 🙂
Vielen Dank für die Hilfe.
Martin
Hei Martin,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello Martin,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
