Itävaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä 6 viikkoa. Kasino vastasi, että kotiutusprosessi epäonnistui teknisen ongelman vuoksi ja kehotti pelaajaa yrittämään uudelleen. Tehtyään niin useita kertoja, pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.
Hei Guru-tuki,
Olen odottanut kotiutukseni käsittelyä yli 6 viikkoa.
Voisitko auttaa minua, kiitos. Vegas Hero on sulkenut Itävallan markkinat ja kotiutukset ovat vielä mahdollisia 1.4.2022 asti.
Ystävällisin terveisin
Martin
Hyvä SimiM190,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tämän valituksen johdosta? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
En ole vielä saanut maksua.
He saivat sähköpostin 5. helmikuuta 2022, että tilini on vahvistettu.
Olen nyt hakenut maksua ainakin 5 kertaa, valitettavasti rahani palaavat tililleni muutaman päivän kuluttua.
Chatissa kerrottiin, että minulla oli teknisiä ongelmia ja että minun pitäisi pyytää uutta nostoa. Olen tehnyt sen yhä uudelleen ja uudelleen.
Eilen chatissa kerrottiin, että minun on maksettava pankkisiirrolla, tililläni ei ole maksua pankkisiirrolla (on vain Rapid ja Mifinity ), selitin tämän eilen eri chat-työntekijöille, valitettavasti turhaan. Minusta tuntuu, etteivät he vain halua maksaa......Olen nyt todella kusessa.
Kiitos avustasi
Martin
Kiitos SimiM190 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei SimiM190,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Vegas Hero Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Vegas Hero Casino, voitko antaa neuvoja kuinka pelaaja voi edetä kotiutuksessa?
Hei Adam,
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
Martin
Hei SimiM190,
Huomaa, että teknisen ongelman vuoksi äskettäinen nostopyyntösi on epäonnistunut ja varat on nyt palautettu takaisin kasinotilillesi. Pyydä ystävällisesti uutta nostoa, jotta voimme käsitellä sen vastaavasti.
Terveiset,
Vegasin sankaritiimi
Hei Adam,
Vegas Hero on maksanut.
Mutta se nyt oli nopeaa...🙂 🙂
Paljon kiitoksia avusta.
Martin
Hei Martin,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
