Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt nostoa melkein kaksi kuukautta sitten. Valitettavasti se on ollut vireillä siitä lähtien jatkuvan todentamisen vuoksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille.
The player from United Kingdom had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has been pending since due to ongoing verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt nostoa melkein kaksi kuukautta sitten. Valitettavasti se on ollut vireillä siitä lähtien jatkuvan todentamisen vuoksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille.
Olen odottanut vetäytymistäni 24. marraskuuta 2020 lähtien - kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat lähetetään heti. Saan saman vastauksen sähköpostitse, jossa sanotaan, että tili on vielä vahvistettavana, 8 viikkoa tilin vahvistamiseksi ja voittojen lähettämiseksi!
I have been waiting since the 24th November 2020 for my withdrawal - every document they have asked for got sent straight away. I get the same response on email saying account still under verification, 8 weeks to verify a account and send the winnings!
Hyvä Leanne,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat tarkkoja, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää ongelmalta tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Leanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei - kasinolla on kaikki pyydetyt asiakirjat ja sanottu, ettei mitään muuta tarvita, ne kaikki lähetettiin heti. Kaksi kuukautta odottaa, koska kaikki on lähetetty. Heiltä saan vain, että tarkistamme edelleen tiliäsi, eikä mitään muuta tarvita
Hi - the casino has all documents requested and have said nothing else is needed, they all got sent straight away. The 2months wait is since everything has been sent. All I get from them is we are still reviewing your account and nothing else is needed
Paljon kiitoksia, Leanne, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Leanne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Leanne,
Kiitos yhteydenpidostasi ja kärsivällisyydestäsi tilisi tarkistuksen aikana.
Pahoittelen hämmennystä työpäivän loppuun liittyen, viimeisin tarkoitin klo 20.
Tällä hetkellä en voi toimittaa sinulle muita päivityksiä kuin tilisi tarkistetaan parhaillaan lakisääteisten velvoitteidemme mukaisesti.
nämä sähköpostit saan - viime viikolla he tänään minulle perjantaina saisin päivityksen ja tämä oli päivitys! Jälleen sama vastaus 8 viikkoa myöhemmin
Dear Leanne,
Thank you for your contact and your patience while your account is under review.
I apologise for any confusion with regards to the end of the working day, the latest I meant was 8pm.
At this time, I am unable to provide you with a further update other than your account is currently under review in line with our regulatory obligations.
these are the emails I get - last week they today me on Friday I’d have a update and this was the update ! Yet again same response 8 weeks later
Valitettavasti, jos kasino ei vastaa meille annetussa ajassa, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, mikä voi sitten vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muiden pelaajien lukea negatiivisesta kokemuksestasi täältä. Ajastimen pidentäminen 7 päivällä antaa kasinolle aikaa vastata meille.
Unfortunately, if the casino won't respond to us within the given time, we will be forced to close the complaint as unresolved, which then could negatively affect the casino's rating and other player's can read about your negative experience here. Extending the timer by 7 days to give the casino time to respond to us.
Valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, koska emme saaneet vastausta kasinolta. Olen todella pahoillani siitä, että emme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska kasino ei reagoi, tässä tapauksessa emme voi tehdä paljon sinulle. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more but as the casino is non-responsive there isn't much we can do for you in this case. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.