Hollantilaista pelaajaa syytettiin rajoitettujen pelien pelaamisesta aktiivisen bonuksen kanssa. Vaikka ongelman olosuhteet oikeuttavat pelaajan valituksen, valitettavasti päädyimme hylkäämään sen, koska kasino toimi sääntöjensä mukaisesti. Olemme vakuuttuneita siitä, että kasinoiden tulee pakottaa rajoitetut bonuspelit automaattisesti ohjelmistotasolla, mutta tämän erikoisbonuksen luonteen vuoksi meidän on hyväksyttävä säännöt sellaisina kuin ne on kirjoitettu.
Hei, menin wegadrem casinolle 25 €:lla ja sain 100 % bonuksen. Pelasin ja voitin 120, jonka halusin ennustaa. Päivän kuluttua kysyin, kuinka kauan siirto kestää. Sitten minulle kerrottiin, että tilisi vahvistuksessa oli kaikki vialla. Sitten sanoin, että tilini vahvistus oli täynnä, ja olin jo kerran pyyhkinyt voitettuani rahaa pois. Sitten hetken kuluttua sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että rahani nostettiin, koska rikoin sääntöjä pelatessani kiellettyjä pelejä bonuksella, sain 100% ilman kierrätysbonusta. Mutta bonuspelien pelaaminen ei katoa, koska ne eivät käynnisty. Ehkä voit auttaa jotakuta. Koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun nostan rahaa ensimmäistä kertaa, kun olen pelannut yli tunnin. Kiitos jo etukäteen.
Hei Darius,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Laita tähän linkki, jos mahdollista.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Darius,
Koska olemme tarkistaneet tilisi, että olet rikkonut bonusehtoja aktiivisella bonuksella, voittosi menetettiin ja sait alkuperäisen talletuksen rahasi takaisin kasinotilillesi.
Lue bonusehdot huolellisesti välttääksesi tällaisen tilanteen tulevaisuudessa.
2.7.1. Kun pelaat kasinon tarjoamalla vedonlyöntivapaalla bonuksella, kampanjan/kampanjan kautta tai minkä tahansa joukkueen jäsenen hyväntahtoisena eleenä, sinulla on mahdollisuus tehdä kertaluontoinen kotiutuspyyntö (joka mitätöi nykyisen bonuksen). jos varoja jää saldoon, se katsotaan bonuksesi tuottamaksi voitoksi ja bonusehdot ovat edelleen voimassa.
2.6.5. Aktiivisella bonuksella seuraavien pelien pelaaminen on ehdottomasti kielletty, pöytäpelit, videopokeri, jättipottipelit, livekasino ja seuraavat kolikkopelit: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde ja Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Viikingit, Kuka haluaa olla miljonääri, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Kuka haluaa ole miljonääri mysteerilaatikko, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Moon Prinsessa 100. Jos tätä rikotaan, bonus ja mahdolliset bonuksesta saadut voitot menetetään.
Parhain terveisin,
Vegadream kasino.
Rakas Darius,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei, minulla ei ole aavistustakaan, kuinka ihminen voi muistaa niin monta peliä. Kaikissa kasinoissa tietääkseni ne kielletyt pelit eivät vain ala. Ne on luultavasti jätetty manipuloitavaksi. Minulle ei annettu mitään poistoa. Kiitos paljon.
Kiitos paljon Darius vastauksestasi. Kyllä, olemme samaa mieltä siitä, että rajoitettujen pelien luettelo on melko laaja. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Darius,
Otan valitukseni haltuun. Keskustelemme tästä valituksesta (ja vastaavasta) sisäisesti huomenna, ja palaan asiaan ja vastaamme sinulle.
Hyvä Vegadream Casino,
Haluaisin esittää lisäkysymyksiä koskien bonusta, koska ehtojen lukemisen jälkeen emme ole varmoja, kuinka se tarkalleen toimii:
1. Kuinka bonus tarkalleen aktivoidaan? Aktivoivatko pelaajat sen itse?
2. Ovatko bonuksen erityisehdot pelaajan käytettävissä bonuksen aktivoinnin yhteydessä?
3. Voisitko lähettää bonuksen tarkat ehdot (kuvakaappaus, sähköposti) sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
4. koskien tätä osaa: " sinulla on mahdollisuus tehdä kertaluontoinen nostopyyntö (joka mitätöi nykyisen bonuksen). Jos varoja jää saldoon, se katsotaan bonuksesi ja bonusehtojen tuottamaksi voitoksi ja ehdot ovat edelleen voimassa." Mitä bonukselle tapahtuu kertaluonteisen kotiutuksen jälkeen? Onko käytössä maksiminosto? Jos on, miten varojen "jääminen saldoon" olisi mahdollista? Milloin bonusvarat selvitetään, ellei noston jälkeen?
5. Pelasiko pelaaja rajoitettua peliä ennen tai sen jälkeen, kun hän teki kotiutuksen (jos hän teki kotiutuksen)?
Hei, kiitos aloittamisesta. Minulla ei ole kuvakaappausta kyseisestä bonuskotelosta. Mutta sinun on valittava heille bonus. Tämä voidaan tehdä kassa-pankkilaatikossa. Heillä ei ole Maxin kotiutusta ilmaista kierrätystä. Tämä voidaan tehdä vain kerran. Ja koska pelit on kielletty, en tiedä pelasinko vai en. He eivät myöskään kertoneet minulle tarkalleen, mitä tai kuinka monta peliä pelasin. Jos sinulla on kysyttävää, vastaan mielelläni.
Haluaisimme pyytää Vegadream Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Peter,
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Olen lähettänyt sinulle tiedot pyynnöstäsi sähköpostitse.
2.7.1. Kun pelaat kasinon tarjoamalla vedonlyöntivapaalla bonuksella, kampanjan/kampanjan kautta tai minkä tahansa joukkueen jäsenen hyväntahtoisena eleenä, sinulla on mahdollisuus tehdä kertaluontoinen kotiutuspyyntö (joka mitätöi nykyisen bonuksen). jos varoja jää saldoon, se katsotaan bonuksesi tuottamaksi voitoksi ja bonusehdot ovat edelleen voimassa.
Mitä tulee yllä oleviin bonusehtoihin, kertaluonteista nostoa hakemisen jälkeen asianomainen joukkue vahvistaa voitot ja bonussääntö peruutetaan, mutta jos pelaaja tekee osittaisen kotiutuksen ja pelaa jäljellä olevalla rahalla, pelaajan on noudatettava bonusehtoja, kunnes hän hakee kaikkien rahojen nostaminen.
Kerro meille, jos tarvitset lisäselvyyttä tähän.
Parhain terveisin,
Vegadream kasino.
Hei, he väittävät edelleen voivansa pyytää yhtä nostoa. Tämän kirjoitin kerran ja jota en tehnyt selväksi. Heidän sääntöjensä mukaan en rikkonut heidän kasinosääntöjään.
Hyvä Vegadream Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostista, mutta et vastannut kysymyksiini. Ensinnäkin haluaisin nähdä bonuksen tarkat ehdot täsmälleen siinä muodossa, jonka tarjoat pelaajille. Toiseksi, mistä pelaaja tietää, kuinka paljon rahaa hän voi nostaa? Kuinka paljon on maksimi kotiutus? Ja mikä tärkeintä, jos vain kertaluontoinen kotiuttaminen on sallittua, kuinka pelaaja voi tehdä osittaisen kotiutuksen ja pelata jäljellä olevalla rahalla (aktiivisilla bonusehdoilla) ja hakea kaikkien rahojen kotiutusta? Siinä ei ole minusta mitään järkeä, ja voin kuvitella, että pelaajatkin ovat aika hämmentyneitä.
Hei Peter,
Katso vastaus alla pyydettäessä.
1) Ensinnäkin haluaisin nähdä bonuksen tarkat ehdot täsmälleen siinä muodossa, jonka tarjoat pelaajille.
Pelaaja oli lunastanut kierrätysvapaan bonuksen. Kun pelaaja tuottaa voittoja vedonlyöntivapaasta bonuksesta, pelaajalla on oikeus tehdä kerran nosto bonusehtojen mukaisesti 2.7.1. Mutta jos pelaaja haluaa tehdä osittaisen kotiutuksen, se on hyvä, mutta pelaajan on varmistettava, että noudatetaan bonusehtoja, kunnes pelaaja nostaa kaikki voitot.
2) Toiseksi, mistä pelaaja tietää, kuinka paljon rahaa hän voi nostaa? Kuinka paljon on maksimi kotiutus?
Pelaaja voi kotiuttaa kaikki voitot paitsi bonusrahat, kun pelaaja lunastaa kierrätysvapaan bonuksen talletuksella. Pelaaja voi tarkistaa live-chat-tuesta, onko heillä ongelmia bonuksiin tai enimmäisnostoihin liittyen.
3) Ja mikä tärkeintä, jos vain kertaluonteinen nosto on sallittu, kuinka pelaaja voi tehdä osittaisen kotiutuksen ja pelata jäljellä olevilla rahoilla (aktiivisilla bonusehdoilla) ja hakea kaikkien rahojen kotiutusta?
Bonusehtojen 2.7.1 mukaan pelaajan tulee tehdä kertaluontoinen kotiutus, mutta jos pelaaja haluaa tehdä osittaisen kotiutuksen, se on pelaajan tehtävä, mutta pelaajan on noudatettava bonusehtoja myös kerättyjen voittojen kanssa. Rahoitusosastolla kestää jopa 48 tuntia tarkistaa voitot, kun pelaaja on tehnyt nostopyynnön. Jos pelaaja rikkoo bonusehtoja, kaikki voitot menetetään ja pelaaja saa alkuperäisen talletuksen takaisin kasinon tilille.
Parhain terveisin,
Vegadream kasino.
Hyvä Vegadream Casino,
Koska Bonuksen ehdot ovat hirveän hämmentäviä ja sotkuisia, keskustelen valituksesta sisäisesti ja palaan asiaan. Onko Darius tehnyt osittaisen vetäytymisen?
Hei Peter,
Koska olen tarkistanut peliaktiviteetin, pelaaja oli lunastanut vedonlyöntivapaan bonuksen 13.05.2022 klo 12:05 ja päättynyt 14.05.2022 klo 08:31.
Pelaaja pelasi kiellettyä peliä 13.05.2022 13:13:42 kun bonus oli aktiivinen, minkä vuoksi pelaajan voitot on mitätöity bonusehtojen mukaisesti (Kuvakaappaus liitteenä alla).
Parhain terveisin,
Vegadream kasino.
Hei, näen, että tämä tapaus ei kuitenkaan saavuta huipentumaansa, sillä kasino on luomassa sille suotuisia sääntöjä ja pelaajien osalta ne ovat hieman epäsuotuisia. Ja tässä jo nyt tiettyjen viranomaisten on puututtava tarkastaakseen säännöt, jotta ne noudattavat kaikkia sääntöjä, niin asiakkaiden kuin juridistenkin osalta. Haluan kiittää sinua siitä, että olet uhrannut puolestani jo jonkin aikaa. Kiitos
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne. Ymmärränkö oikein, että Darius pelasi rajoitetut pelit ennen kuin hän teki kotiutuksen?
Hei, haluan ottaa yhteyttä kasinon sääntöjen kehittäjiin. Sikäli kuin tiedän, tämä on vain yksi kasino, Wegadreamilla on niin "loistava" pelijärjestelmä, jotta se pystyy manipuloimaan pelaajien rahoja tällaisessa tilanteessa. Kukaan siellä olevista pelaajista ei ala kuiskata kiellettyjen pelien listan ympärillä. Kiitos
Hei Peter,
Kyllä, Darius pelasi kiellettyjä pelejä, kun bonus oli aktiivinen, minkä vuoksi olemme soveltaneet seuraavaa bonusehtoa (Kuvakaappaus liitteenä).
Parhain terveisin,
Vegadream kasino.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Darius,
Keskustelimme asiasta sisäisesti, enkä valitettavasti voi auttaa sinua. Vaikka emme pidä tämän tyyppisistä bonuksista, varsinkin siitä, että bonusehdot eivät ole täysin läpinäkyviä ja selkeitä eikä järjestelmä pakota automaattisesti rajoitettuja pelejä, koska bonus on kierrätysvapaa ja siksi se voi olla melko kannattavaa, ei ole monia työkaluja voittojen rajoittamiseen ja kasinolle suojautuakseen bonusten väärinkäyttäjiltä (et sinä). Jos teit kotiutuksen ennen rajoitetun pelin pelaamista, yritämme saada kasinon maksamaan sinulle ainakin sen osan voitoista, mutta näin ei ole. Valitettavasti meidän on hylättävä valituksesi. Suosittelen, että otat yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä verkkosivustolta https://eadr.org/eadr-form/ saadaksesi toisen lausunnon, mutta en ole varma, voi myös auttaa sinua. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
