Suomalainen pelaaja asetti vetoja rajoitettuun peliin pelatessaan bonuksella. Kasino takavarikoi hänen voittonsa. Koska uskomme, että rajoitetut pelit pitäisi oletusarvoisesti estää, joten tällaisia tilanteita tulee välttää, ja tässä tapauksessa pelaaja ei saanut etua, uskomme, että ne tulisi maksaa täysimääräisesti. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätösämme. Tästä syystä valitus päätettiin "Ratkaisematta".
Hei. Eilen illalla tein 150e talletuksen 100% bonuksella. Keskellä kiertymistä pelasin virheellisesti vaaran korkeajännitepeliä kaksi, kolme kierrosta, enkä voittanut mitään. Muistin heti, että se on kielletty peli ja lopetin. Voitin 1011e bonuksen suorittamisen jälkeen. Nyt he kielsivät kotiutukseni ja voitot on mitätöity. Onko tämä reilua? Pitäisikö bonussäännöissä olla maalaisjärkeä?
Rakas lutizky,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ainoa rajoitettu peli, jota pelasit?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, Danger high voltage oli yksi ja ainoa peli, joka oli kielletty ja vain pari kierrosta ja lopetin heti, että Se saattaisi olla kielletty bonuslistapeli. Lähetin sinulle nyt sähköposteja. Vegadream casino ei ole vielä vastannut minulle mitään. Toivon, että voin ratkaista tämän ongelman heidän kanssaan hyvästä tahdosta
Sain talletukseni 150e takaisin, mutta se on vähän liikaa ottaa 861e pois, koska tein pienen virheen, joka ei vaikuttanut mihinkään
Paljon kiitoksia lutizky vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei lutizky,
Ymmärrämme tilanteesi, mutta heti kun rikot ehtoja, kaikki voitot menetetään ja alkuperäinen talletus palautetaan.
Pyydämme sinua lukemaan bonusehdot huolellisesti välttääksesi tällaisen tilanteen tulevaisuudessa.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
Parhain terveisin,
Vegadream kasino.
Rakas lutizky,
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen erittäin pahoillani tapahtuneesta. Yritän parhaani mukaan ratkaista tämän tilanteen.
Hyvä Vegadream Casino -tiimi,
Ensinnäkin haluamme kiittää teitä panoksestanne.
Ymmärrämme nyt, että lähestymistapasi tässä tilanteessa ei ole alalla tavallista, mutta huomaa kuitenkin, että Casino Gurussa uskomme, että pelaajille turvallisen ympäristön luomisen tulisi olla yksi mahtavien nettikasinoiden prioriteeteista. . Osa tätä turvallista ympäristöä olisi se, että kasinon puolella toteutetaan rajoituksia, joten pelaajilla ei ole mahdollisuutta rikkoa niitä vahingossa. Tässä tapauksessa tämä tarkoittaa, että huolimatta siitä, että Lutizky rikkoi Bonusehtoja pelaamalla rajoitettua peliä, uskomme, että hänellä on edelleen oikeus voittoihin, koska tämä tilanne olisi voitu välttää yksinkertaisella toimenpiteellä kasinon päässä.
Ottaen huomioon, että rikkomus ei selvästikään ollut tahallinen ja se, että ellei tässä ketjussa ole mainittu mitään tärkeää tosiasiaa, lutizky ei saanut mitään etua pelaamalla rajoitettua kolikkopeliä, pyydämme Vegadream Casinoa harkitsemaan asiaa uudelleen. heidän päätöksensä tässä tapauksessa.
Lisää kannastamme tällaisiin tilanteisiin löytyy Reilun uhkapelin koodeksistamme .
Jos on tarvetta jakaa lisätietoja ja/tai asiaankuuluvia todisteita, se voidaan lähettää sähköpostitse osoitteeseenandrej.p@casino.guru .
Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hei Andrej,
Kiitos selityksestäsi, mutta on erittäin tärkeää kunnioittaa bonusehtoja, kun bonus on aktiivinen pelaajan tilillä, emmekä ole varmoja siitä, asettavatko pelaajat panokset tarkoituksella vai eivät. Siksi me vain noudatamme bonusehtojamme ja mikä on erittäin tärkeää seurata kaikkia pelaajia.
Meillä ei ole toimintoa estää pelejä tällä hetkellä, minkä vuoksi otamme aina luvan ennen sisäänkirjautumista varmistaaksemme, että kaikki pelaajamme ovat tietoisia ehdoistamme, jolloin vain he saavat pelata.
Pyydämme lutizkya lukemaan bonusehtomme huolellisesti välttääksesi tällaisen tilanteen tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Vegadream kasino.
Hei vegadream älä valehtele. Näet varmasti pelihistoriani ja näet, että yksi kielletty peli on pelattu ja vain muutama kierros ilman voittoa. Kaikki tietävät, että en pelannut tarkoituksella ja miksi edes tekisin niin tietäen, että menetän rahani? Piilotat bonussääntöjen taakse. Jos vegadream haluaa olla kunnioittava kasino, sinun on todella muutettava tapaasi kohti pelaajia.
- Lutizky
Kiitos, Vegadream Casino, vastauksestasi. Olemme täysin samaa mieltä siitä, että asetettujen sääntöjen noudattaminen on aina tärkeää, mutta uskomme myös, että jokainen tapaus, erityisesti tämän kaltainen, tulee arvioida yksilöllisesti.
Huomaa kuitenkin, että jos kasinon kanta tässä tapauksessa on lopullinen, tämä valitus suljetaan " Ratkaisematta - Reilua uhkapeliä vastaan ", mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Vegadream pyydän vielä henkilökohtaisesti käsittelemään tämän asian ja osoittamaan hyvän casinon henkeä. Vegadream vaikutti ihan hyvältä casinolta tämä bonusongelma poislukien. Olisi harmillista lopettaa pelaaminen Vegadreamillä.
T.lutizky
Rakas lutizky,
Valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta.
Haluaisimme pyytää Vegadream Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas lutizky,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasinotiimi ei ole halukas harkitsemaan päätöstään uudelleen sinun tapauksessasi.
Kuten aiemmin tässä viestiketjussa selitettiin, lopetamme nyt tämän valituksen nimellä " Ratkaisematon – Reilua uhkapeliä vastaan ".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme. Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
