Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi.
Voitin 500€ cashdropilla, joka alennettiin 150€ 5x cashdropin takia, kaikki hyvin, mutta nyt olen voittanut 150€ raakakäteisellä 1000€ ja minulle ei makseta ja tuki on myös katastrofaalinen.
Hei Paddycapo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vegadream Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Nostitko 150€ vai jatkoitko niillä pelaamista sen jälkeen, kun kasino oli vähentänyt bonussumman. Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, en rikkonut ehtoja, voitin 500€ 30€ cashdropilla, jota alennettu bonusehtojen 5x takia, se oli ok, mutta sitten voitin 1000€ alennettulla 150€ raakana, he haluavat, älä anna minulle nyt
Kyllä, tilini on vahvistettu ja kun rahaa oli vähennetty sähköpostilla, jatkoin sillä pelaamista, koska sähköpostissa sanottiin, että se on nyt nostettavissa
Hei,
Kirjoitamme sinulle 450,00 € nostopyyntöösi liittyen. Valitettavasti jouduimme hylkäämään maksun, koska voitot tehtiin bonuksella, jolla on maksimi kotiutusraja; lue yleiset käyttöehdot (GTC):
'2.3.1 Jos voitot on saatu ilman talletusta/ilmaisen rahan bonuksesta/cash drop -pelistä, suurin nosto on 5 kertaa (x5) bonus/käteissumma. Kierrätysvaatimus on kerran (1x) käteispudotussumma.
Tässä on linkki yleisiin ehtoihin ja katso myös liite, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Saldosi on 150,00 € MCO ja voit lähettää uuden nostopyynnön.
se oli sähköposti vegadreamilta
Hei,
Kirjoitamme sinulle 1000 euron nostopyynnöstäsi.
Huomaa, että se hylättiin.
Voitot saavutettiin käyttämällä bonusta, jonka maksimi kotiutusraja on viisi kertaa sen lunastamiseen käytetyn bonuksen määrä (bonuksen ehtojen mukaisesti).
Saldosi on oikaistu 150 euroon ja voit lähettää uuden nostopyynnön samalla maksutavalla.
Huomaa, että samasta summasta saadut voitot johtavat myös samaan saldon säätöön.
meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino
Kiitos Paddycapo kaikista tiedoista. Koska bonuksesi oli pohjimmiltaan kierrätetty ja päättynyt (kun kasino muutti sen 150€ oikeaksi rahaksi), uskomme, että bonusehtoja ei pitäisi enää soveltaa eikä ole mitään syytä rajoittaa muita voittoja. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Matejille (matej@casino.guru ) , joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Vegadream on nyt maksanut minulle vain 150 € ja loput 850 € on evätty ja ne on peruutettu
Hei Paddycapo.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Voisitko kertoa minulle, oletko koskaan tallettanut tälle kasinolle?
Kyllä, olen maksanut siellä hyvin usein ja minulle maksetaan VIP-pronssia jopa siellä
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa Paddycapon pelilokin (mieluiten lähetä se myös minulle: matej@casino.guru ) ja selittää, miksi kasino leikkasi voitot kahdesti?
Tiesin, että se oli hyödytöntä. Kasino ei välitä, ja he saavat nyt jatkaa ihmisten huijaamista
Hei Paddycapo.
Olen hyvin pahoillani. Näyttää siltä, että kasino ei reagoi.
Suosittelen, että otat yhteyttä lupaviranomaiseen: MGA.
Kasino voi jättää meidät huomiotta; MGA ei kuitenkaan voi. Ja kaikki MGA:n päätökset ovat kasinoita sitovia.
Sinun tarvitsee vain täyttää tämä lomake:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kerro minulle, jos lähetät valituksen sääntelyviranomaiselle.
Kuinka se toimii nyt, kirjoita kasinolle tai kirjoita minulle ensin
MGA:n tulee vahvistaa valituksesi ja suorittaa oma tutkimus. (MGA ottaa yhteyttä kasinoon jne.) Kun tutkinta on valmis, heidän tulee kirjoittaa sinulle sähköposti, jossa kerrotaan tutkimuksen tulokset. Arvioitu aika on yksi kuukausi+-.
Lopetan nyt valituksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Avaa valitus uudelleen, kun saat viestin tuloksesta MGA:lta.