KotiValituksetVegadream Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Vegadream Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 236

Määrä: 1 000 €

Vegadream Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 4.10.2022 | Ratkaisematta : 2.7.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Miespelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti voittaneensa 1 000 euroa sen jälkeen, kun bonussumma oli laskettu 150 euroon, minkä kasino sitten kiisti. Huolimatta hänen tilinsä vahvistamisesta ja talletuksista, kasino maksoi hänelle vain 150 € bonusehtoihin vedoten. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta he eivät vastanneet. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen MGA:han lisäapua varten. Tapaus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Voitin 500€ cashdropilla, joka alennettiin 150€ 5x cashdropin takia, kaikki hyvin, mutta nyt olen voittanut 150€ raakakäteisellä 1000€ ja minulle ei makseta ja tuki on myös katastrofaalinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Paddycapo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vegadream Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Nostitko 150€ vai jatkoitko niillä pelaamista sen jälkeen, kun kasino oli vähentänyt bonussumman. Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, en rikkonut ehtoja, voitin 500€ 30€ cashdropilla, jota alennettu bonusehtojen 5x takia, se oli ok, mutta sitten voitin 1000€ alennettulla 150€ raakana, he haluavat, älä anna minulle nyt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, tilini on vahvistettu ja kun rahaa oli vähennetty sähköpostilla, jatkoin sillä pelaamista, koska sähköpostissa sanottiin, että se on nyt nostettavissa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Kirjoitamme sinulle 450,00 € nostopyyntöösi liittyen. Valitettavasti jouduimme hylkäämään maksun, koska voitot tehtiin bonuksella, jolla on maksimi kotiutusraja; lue yleiset käyttöehdot (GTC):


'2.3.1 Jos voitot on saatu ilman talletusta/ilmaisen rahan bonuksesta/cash drop -pelistä, suurin nosto on 5 kertaa (x5) bonus/käteissumma. Kierrätysvaatimus on kerran (1x) käteispudotussumma.


Tässä on linkki yleisiin ehtoihin ja katso myös liite, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.


Saldosi on 150,00 € MCO ja voit lähettää uuden nostopyynnön.


se oli sähköposti vegadreamilta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Kirjoitamme sinulle 1000 euron nostopyynnöstäsi.

Huomaa, että se hylättiin.


Voitot saavutettiin käyttämällä bonusta, jonka maksimi kotiutusraja on viisi kertaa sen lunastamiseen käytetyn bonuksen määrä (bonuksen ehtojen mukaisesti).


Saldosi on oikaistu 150 euroon ja voit lähettää uuden nostopyynnön samalla maksutavalla.


Huomaa, että samasta summasta saadut voitot johtavat myös samaan saldon säätöön.


meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Paddycapo kaikista tiedoista. Koska bonuksesi oli pohjimmiltaan kierrätetty ja päättynyt (kun kasino muutti sen 150€ oikeaksi rahaksi), uskomme, että bonusehtoja ei pitäisi enää soveltaa eikä ole mitään syytä rajoittaa muita voittoja. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Matejille (matej@casino.guru ) , joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ok kiitos toivottavasti auttaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Vegadream on nyt maksanut minulle vain 150 € ja loput 850 € on evätty ja ne on peruutettu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Paddycapo.


Ikävä kuulla ongelmistasi.


Voisitko kertoa minulle, oletko koskaan tallettanut tälle kasinolle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, olen maksanut siellä hyvin usein ja minulle maksetaan VIP-pronssia jopa siellä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.


Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa Paddycapon pelilokin (mieluiten lähetä se myös minulle: matej@casino.guru ) ja selittää, miksi kasino leikkasi voitot kahdesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kasino ei kirjoita joka tapauksessa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tiesin, että se oli hyödytöntä. Kasino ei välitä, ja he saavat nyt jatkaa ihmisten huijaamista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Paddycapo.

Olen hyvin pahoillani. Näyttää siltä, että kasino ei reagoi.

Suosittelen, että otat yhteyttä lupaviranomaiseen: MGA.

Kasino voi jättää meidät huomiotta; MGA ei kuitenkaan voi. Ja kaikki MGA:n päätökset ovat kasinoita sitovia.

Sinun tarvitsee vain täyttää tämä lomake:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Kerro minulle, jos lähetät valituksen sääntelyviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, toivottavasti he voivat auttaa minua


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olen nyt täyttänyt kaiken ja tehnyt valituksen sinne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kuinka se toimii nyt, kirjoita kasinolle tai kirjoita minulle ensin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

MGA:n tulee vahvistaa valituksesi ja suorittaa oma tutkimus. (MGA ottaa yhteyttä kasinoon jne.) Kun tutkinta on valmis, heidän tulee kirjoittaa sinulle sähköposti, jossa kerrotaan tutkimuksen tulokset. Arvioitu aika on yksi kuukausi+-.


Lopetan nyt valituksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.


Avaa valitus uudelleen, kun saat viestin tuloksesta MGA:lta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Paddycapo,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinon edustaja,


Onko valvoja ottanut yhteyttä kasinoon tässä asiassa?


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kukaan ei valitettavasti ottanut minuun yhteyttä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Paddycapo,


Valitettavasti ilman kasinon edustajan apua meidän on suljettava tämä tapaus ratkaisemattomana tilalla: ei reagointia.


Vielä kerran pahoittelen tapahtunutta, ja voin vain toivoa, että kasino avaa asian uudelleen tulevaisuudessa ja antaa selityksen.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista