KotiValituksetVegadream Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Vegadream Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 126

Määrä: 3 700 €

Vegadream Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 13.8.2022 | Ratkaisematta : 16.9.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan voitot mitätöitiin väitetyn kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei benedettomanasseri62,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vegadream Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit molemmissa tapauksissa, kun ne mitätöivät saldosi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Naiset ja herrat


anteeksi kun vastasin vasta nyt.

Rikkomus oli voimassa vain ensimmäisen kerran ja toisella voitollani ilman bonusta kasino ei ole reagoinut tähän päivään mennessä eikä ole edes antanut vastausta.


Otin todistekuvia molemmista voitoista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä benedettomanasseri62,

Voitteko lähettää kaikki todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Nick,


teen sen, kiitos paljon.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos benedettomanasseri62 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei benedettomanasseri62,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Vegadream Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,


mielellään.

2 voittoa, ensimmäistä ei tunnusteta.


Tämä on rahanpesulain vastaista.

Jos minulla ei ole muuta vaihtoehtoa, minun on tehtävä rikosilmoitus.


Maksun yhteydessä oleva todistekuva osoittaa selvästi, että luottokorttia ei tarjota, vaikka maksoin Mastercardilla.

Siirrän määräaikaa 1 viikolla.

Eli ensi viikon perjantaina 09.09.2022.

Jos en ole vieläkään saanut rahaa siihen mennessä.

Valitettavasti minun on otettava tämä askel.


Suuri kiitos Nickille ja sinulle Peter


Parhain terveisin


Benedetto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei benedettomanasseri62,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä sivustolta https://eadr.org/eadr-form/ ja tarvittaessa myös Malta Gamingiin. Viranomainen itse sen jälkeen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten EADR ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista