Pelaajan voitot mitätöitiin väitetyn kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei benedettomanasseri62,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vegadream Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit molemmissa tapauksissa, kun ne mitätöivät saldosi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Naiset ja herrat
anteeksi kun vastasin vasta nyt.
Rikkomus oli voimassa vain ensimmäisen kerran ja toisella voitollani ilman bonusta kasino ei ole reagoinut tähän päivään mennessä eikä ole edes antanut vastausta.
Otin todistekuvia molemmista voitoista.
Hyvä benedettomanasseri62,
Voitteko lähettää kaikki todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Kiitos benedettomanasseri62 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei benedettomanasseri62,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Vegadream Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
mielellään.
2 voittoa, ensimmäistä ei tunnusteta.
Tämä on rahanpesulain vastaista.
Jos minulla ei ole muuta vaihtoehtoa, minun on tehtävä rikosilmoitus.
Maksun yhteydessä oleva todistekuva osoittaa selvästi, että luottokorttia ei tarjota, vaikka maksoin Mastercardilla.
Siirrän määräaikaa 1 viikolla.
Eli ensi viikon perjantaina 09.09.2022.
Jos en ole vieläkään saanut rahaa siihen mennessä.
Valitettavasti minun on otettava tämä askel.
Suuri kiitos Nickille ja sinulle Peter
Parhain terveisin
Benedetto
Hei benedettomanasseri62,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä EADR Ltd:hen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä sivustolta https://eadr.org/eadr-form/ ja tarvittaessa myös Malta Gamingiin. Viranomainen itse sen jälkeen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten EADR ja MGA reagoivat, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter