KotiValituksetVegadream Casino - Pelaajan tili estettiin.

Vegadream Casino - Pelaajan tili estettiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 659

Määrä: 10 000 €

Vegadream Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 6.2.2023 | Ratkaisematta : 11.3.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajan tili estettiin ilman mitään selitystä. Kasino ei vastannut yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä tässä tapauksessa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Voitin 10 000 € Vegadreamissa viime viikolla. Yrittäessäni vahvistaa tiliäni nostoa varten, tilini estettiin yhtäkkiä pysyvästi. Valitettavasti en saa asiakastuesta mitään tietoa siitä, miksi tilini on estetty. Koska sisäänkirjautuminen sivustolle ei tapahdu sähköpostiosoitteella, vaan vain käyttäjätunnuksella ja salasanalla, en enää tiedä mikä sähköpostiosoite tiliin on linkitetty. Tuen mukaan en saa lisätietoja niin kauan kuin en voi lähettää sähköpostia linkitetystä sähköpostiosoitteesta. Olen myös useaan otteeseen tarjoutunut toimittamaan henkilökorttini tai muita asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Valitettavasti tähän ei puututa.

Esto ei myöskään ole minun ongelmani, esto on tervetullut pysymään. Olen huolissani siitä, että luottoni pitäisi maksaa. Voitto tehtiin ilman bonusta tai vastaavaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Jankins127,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vegadream Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle ja mistä lähtien sinut on estetty? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nick,


voitto tehtiin oikealla rahalla ilman bonusta. Kasinolle rekisteröitymisestä on kulunut muutama viikko. Tili on estetty päivästä lähtien. Viimeisen kerran olin yhteydessä kasinon live-chatiin (useita kertoja) tänään, valitettavasti ilman menestystä.


Tervehdys,


Jankins127

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Jankins127,

Otitko kasinolle yhteyttä oikeasta sähköpostiosoitteesta lähtien? Mitä he vastasivat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Ei, koska en muista niitä enää. Mutta olen sanonut sen heille 100 kertaa.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Jankins127,

Uskon, että kasinon pitäisi pystyä tunnistamaan vanha tilisi joidenkin heille annettujen henkilötietojen perusteella. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Jankins127,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Vegadream Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Vegadream Casino,

Voitko selventää, miksi pelaajan tili on estetty? Mitä tietoja pelaajalta vaaditaan henkilöllisyytensä vahvistamiseksi?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Jankins127,


Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro minulle, jos tällä välin tapahtuu jotain kehitystä.

Haluaisimme pyytää Vegadream Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Jankins127,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista