Pelaajan tili estettiin ilman mitään selitystä. Kasino ei vastannut yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä tässä tapauksessa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää päivää,
Voitin 10 000 € Vegadreamissa viime viikolla. Yrittäessäni vahvistaa tiliäni nostoa varten, tilini estettiin yhtäkkiä pysyvästi. Valitettavasti en saa asiakastuesta mitään tietoa siitä, miksi tilini on estetty. Koska sisäänkirjautuminen sivustolle ei tapahdu sähköpostiosoitteella, vaan vain käyttäjätunnuksella ja salasanalla, en enää tiedä mikä sähköpostiosoite tiliin on linkitetty. Tuen mukaan en saa lisätietoja niin kauan kuin en voi lähettää sähköpostia linkitetystä sähköpostiosoitteesta. Olen myös useaan otteeseen tarjoutunut toimittamaan henkilökorttini tai muita asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Valitettavasti tähän ei puututa.
Esto ei myöskään ole minun ongelmani, esto on tervetullut pysymään. Olen huolissani siitä, että luottoni pitäisi maksaa. Voitto tehtiin ilman bonusta tai vastaavaa.
Hei Jankins127,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vegadream Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle ja mistä lähtien sinut on estetty? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
voitto tehtiin oikealla rahalla ilman bonusta. Kasinolle rekisteröitymisestä on kulunut muutama viikko. Tili on estetty päivästä lähtien. Viimeisen kerran olin yhteydessä kasinon live-chatiin (useita kertoja) tänään, valitettavasti ilman menestystä.
Tervehdys,
Jankins127
Hei Jankins127,
Otitko kasinolle yhteyttä oikeasta sähköpostiosoitteesta lähtien? Mitä he vastasivat?
Hei. Ei, koska en muista niitä enää. Mutta olen sanonut sen heille 100 kertaa.
Hei Jankins127,
Uskon, että kasinon pitäisi pystyä tunnistamaan vanha tilisi joidenkin heille annettujen henkilötietojen perusteella. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Jankins127,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Vegadream Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vegadream Casino,
Voitko selventää, miksi pelaajan tili on estetty? Mitä tietoja pelaajalta vaaditaan henkilöllisyytensä vahvistamiseksi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Jankins127,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro minulle, jos tällä välin tapahtuu jotain kehitystä.
Haluaisimme pyytää Vegadream Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Jankins127,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam