Bremenin pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olin tallettanut 50 euroa ja lunastanut 300% bonuksen ja pelannut 2600 euroon asti. Sitten valitettavasti melkein kaikki meni hukkaan ja lopulta halusin 407,50 euroa maksettavaksi. Bonusehdot täyttyivät kasinon mukaan ja rahasumma oli kasinolla oikean rahan saldona. Seuraavana päivänä nosto peruutettiin ja minulle hyvitettiin 50 euroa. Rikoin sääntöjä ja ehtoja, mutta kuinka röyhkeää se on, että he eivät käytä peliä niin, että sinä et riko sitä. Ja pelejä, joita en saa pelata bonusehtojen mukaan, voitiin pelata ilman ongelmia. Koko rahamäärä oli oikean rahan saldona kasinolla. Kasinon mukaan pelasin liian suurella panoksella bonuksella, mutta miksi tämä ei näy sisäisesti tai miksi et voi pelata sallittua korkeammalla? Tämä on mielestäni ansa. Pystyin pelaamaan 4-5 tuntia koko ajan ja vasta maksun yhteydessä sanottiin, että olit rikkonut ehtojamme. Mutta miksi summa oli siellä oikeana rahasaldonani ja voidaanko raha lähettää maksuun? Ehkä voit auttaa minua siellä.
Ei, en saanut maksua, koska väitetysti olen rikkonut käyttöehtoja
Kiitos vastauksestasi, krauserouven. Ymmärsinkö oikein, että kasino syytti sinua suurimman sallitun vedon rikkomisesta? Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
" 1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylittävät maksimibonuspanoksen koon bonusrahaa käytettäessä. Bonuspanoksen enimmäiskoko on 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per veto/pyöräytys tai vastaava, ellei toisin mainita kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä erityisissä ehdoissa. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen maksimibonuksen panoksesta. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittävän enimmäisbonuspanoksen koon, tili voi tarkistetaan ja bonusvarat takavarikoidaan prosessissa."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös. Kiitos.