Saksalaista pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Käytin eilen 500 % bonuksen Vegadream Casinolla.
Sillä 60 eurolla minulla oli iso hitti Book of Shadowsissa, ja sitten saldolla oli yli 1500 euroa.
Tällä saldolla tein sitten panoksen ja sain voittoni 2000 € lopussa.
Tänään maksuni peruutettiin ja minulle kerrottiin
että pelasin bonusrahasta lukittua peliä
(Iso Bambu).
Kävin sitten pelihistoriani läpi ja olen itse asiassa tehnyt
näin minun pelaavan tätä peliä muutaman kierroksen ajan.
Kävin pelihistoriani läpi ja päätin määrien perusteella
lähtösumma 1146,03 euroa ja loppusumma 1096,83 euroa
teki -49,20€ tappion tässä slotissa.
Näin ollen tämän kolikkopelin pelaamisella ei ollut vaikutusta siihen
Bonussumman kierrättäminen.
Muilla nettikasinoilla olen aina ollut
huomautti, kun avasin paikan, jota ei ollut tarkoitettu vaihtoon
bonusvaroja sallitaan (ei anna slotin avautua tai ilmoitus tekstiviestillä).
Siksi en voinut tunnistaa, että mitätöisin voittoni pelaamalla tätä kolikkopeliä.
Jos olisin tiennyt tämän, en olisi avannut tätä paikkaa.
Pelitavastani on myös selvää, että tarkoitukseni ei ollut hankkia sellaista
saada epäreilu etu.
Rakas Pattn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. . Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.
Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
hei, kiitos nopeasta vastauksesta.
Ohjelmisto ei ole varoittanut minua, en voinut tietää mitenkään.
Se ei ollut ensimmäinen lunastettu bonukseni.
Paljon kiitoksia, pattn, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Vegadream Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei pattn,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluan kertoa sinulle, että Vegadream Casino on hiljattain jättänyt meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisimme kutsua Vegadream Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vegadream Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan mitätöidyistä voitoista? Miksi pelejä, joita pelaajat eivät saa pelata bonuksella, ohjelmisto ei rajoita automaattisesti?
Rakas Pattn,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR:ään – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://eadr.org/eadr-form/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
