Saksalainen pelaaja ei voi noutaa pääsyä tililleen. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hei,
Luultavasti kirjauduin sisään väärällä salasanalla, mutta en usko niin.
Uuden salasanan palauttaminen ei onnistunut, koska en ole saanut sähköpostia.
Tuki ei vastaa. Olen laittanut hänelle viestin jo 4 kertaa.
Live chat antaa aina samat väärät ohjeet.
Mitä voin tehdä?
Parhain terveisin
Hyvä schmokkoT58,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on tällä hetkellä 400 € saldo? Voisitko ystävällisesti selittää, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja? Voisitko selittää, mitä neuvoja erityisesti saat kasinon live-chatista?
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Olen varma, että olen rekisteröitynyt siellä pelaajaksi vuodesta 2021. Pidin kuitenkin tauon pelaamisesta.
pelattuani siellä 3 päivää tein voittoa. Nykyinen saldo noin 400 euroa.
live chat antaa aina samat vastaukset, voin mennä kirjautumaan ja sitten unohtaa salasanan, niin voin automaattisesti määrittää uuden PW:n.
Se ei toimi, koska en ole saanut sähköpostia PW:n nollaamiseksi. Otin yhteyttä tukeen, enkä saanut vastausta. Live-chat sanoi, että minun oli määritettävä uusi sähköpostiosoite .com-osoitteeseen??? En voi, koska tilini on estetty.
Otin yhteyttä live-chatiin noin 19 kertaa, aina samoilla vastauksilla.
Saan myös promootioviestejä Vegadreamista sähköpostiini, joten miksi tuki ei saisi viestejäni?
Parhain terveisin
Lisäksi: Luultavasti pelasin uudestaan pelitauon jälkeen noin 20.2.2023, 3 päivää. Sitten en voinut enää kirjautua sisään. Tuki sai 4 viestiä: 23.2., 24.2. , 25.2. ja 4.3.
Hyvä schmokkoT58,
Yritin luoda tilin kasinolle ja nollata salasanani. Olen saanut seuraavanlaisen sähköpostin salasanani vaihtamiseksi:
Tarkistitko postilaatikkosi roskapostikansiosta kasinolta tulleita viestejä? Vahvistiko kasino sinulle, että he eivät ole estäneet tiliäsi? Pystyisitkö välittämään kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini tomas@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Odotan vastaustasi.
Hei,
Ei, en saa tällaista salasanan nollausviestiä.
ei, sähköposteihini ei vastata – ei edes roskapostissa.
tilini on estetty.
schmokkoT58,
Saitko tiedon, miksi tilisi estettiin? Mitä pelejä pelasit kasinolla? (kolikkopelit, livepelit, moninpeli) Keräsitkö nykyisen saldosi bonuksella? Kerro minulle sitten.
cih sai ilmoituksen sisäänkirjautumisen yhteydessä, että kirjauduin sisään väärin 3 kertaa ja tilini on estetty.
Pelasin peliautomaatteja. Nykyinen saldoni ei johdu bonuksesta, koska en käytä bonuksia.
Paljon kiitoksia, schmokkoT58, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei schmokkoT58,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Vegadream Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan tili on estetty ja miksi pelaaja ei voi nollata salasanaansa?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino kirjoitti minulle tänään, että minulla on saldo, jonka voin myös kotiuttaa. Ensimmäinen yhteydenotto sen jälkeen, kun en voi enää kirjautua sisään.
Hyvä schmokkoT58,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR:ään – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://eadr.org/eadr-form/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas