Saksalainen pelaaja, jonka tili suljettiin uhkapelikäyttäytymisen vuoksi, kamppailee nostaakseen jäljellä olevan 8 000 €:n saldon. Hän ei ole saanut vastausta kasinolta huolimatta kahdesta nostopyynnöstä ja tiedustelemisesta tilinsä tilasta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelaajatilini suljettiin noin 6 viikkoa sitten peliriippuvuuden vuoksi. Mikä on myös OK. Voitin 14 000 euroa ja putosin nopeasti 8 000 euroon. Muutaman päivän kuluttua pyysin maksua kahdesti. Viestini 2 viikkoa sitten, jossa pyysin tietoja pelaajatilini tilasta. Valitettavasti en myöskään saanut vastauksia. Koska suljetulla pelaajatililläni on saldoa €8000. Haluaisin tietää, maksetaanko luottoni minulle vai onko kasinon noudatettava määräaikoja? Tarvitsenko lainopillista neuvontaa asian selvittämiseksi? - Toivottavasti ei! Olisin erittäin iloinen vähän hyödyllisestä tiedosta. thx Rene B******
Rakas Darktroja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko olla hyvä, että tilisi on vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
